경쟁점 우위전략 ( 표지 ) 차

1. 2007년 롯데백화점 인재육성 전략 (자기주도적 학습과 현장지원 학습시스템) 2007. 01. 30 (화) 경쟁점 우위전략(표지)차

2. 1. 롯데백화점 현황 회사 현황 매출 현황 (단위:억원)

3. 2. Vision –초우량 Global 유통기업 실현 경 영 이 념 늘 한결같이 진실하고 정직한 마음에서 우러나오는 진정한 서비스를 통한 고객의 만족과 신뢰 추구하는 “고객중심 경영”을 표현 경 영 방 침

4. 3. 롯데백화점 HRD 환경 분석 대응전략 HRD 환경 • 유통업의 치열한 생존경쟁 • 주 5일 근무제의 정착 • 다양한 직무 (백화점업 특성) • 고객접점 최우선 • 순환보직의 인사제도 (3년) • 자기 필요에 의한 직무능력 • 및 경력개발 환경 제공 • 선배사원의 현장지도 및 코칭 • 각 직무별 전문 교육과정 및 • 우수인재 육성과정 강화 • 현장지원 학습지원 시스템 자발적 학습의 현장중심 학습시스템

5. 4. 직무자격제도와 경력개발활동 1. 개인별 능력과 의사를 반영한 인력운영 상ㆍ하반기 인사고과시 개인희망 정기이동전 이동희망 인사고과 하위자 인사희망사항 직무 자격제를 통한 희망직무 회사의 경력관리 기준 참고 + 개인의 희망사항을 최대한 반영 (운영방법 : HR 시스템을 통한 과학적 운영) 개인이 마음껏 능력을 발휘할 수 있는 조직 문화 구현

6. 직무자격제도 자기주도적 학 습 직무 관련 지식 평가 자격 취득자 인사 활용 4. 직무자격제도와 경력개발활동 2. 직무자격제도의 개념 및 목적 ● 자기주도적 학습을 통한 직무능력 향상을 통해 직무수행에 필요한 전문지식을 자격화하여 직무 전문성을 확보하기 위한 제도 ● 자격을 취득한 자에 대해서 인사이동시 반영, 희망직무로 이동 ● 3년간 직무분석 등의 작업을 통해 롯데백화점에 적합한 제도마련 및 자격 구성

7. 4. 직무자격제도와 경력개발활동 ● “┴”형 인재 육성 (Generalist → Specialist) 경력개발 - 순환보직제 (본인에 적합한 경력개발 기회 부여) 매니저 이상 직군내 이동 직군내 이동 (3년) 경력별 배치 경력별 배치 사원 (3~4급) 순환이동 (3년) 희망부서배치 (영업 또는 본사) (3년) 신입사원 (4급) 현장근무, OJT (1년) • 순환보직을 통한 다양한 직무를 경험하고 • 경력개발의 기회를 제공 • 매니저 이상의 간부사원부터는 본인의 경력에 • 따라 직무,직렬내에서 이동 • (능력 및 경력이 있는 경우 희망에 따라 다른 • 직무로 이동 가능 입문교육 현장실습

8. 4. 직무자격제도와 경력개발활동 3. 직무자격의 구성 ● 현재 총 5개 분야 32개 자격 구성 (계속적으로 확대중) ● 각 자격별로 학습할 수 있는 학습과정 개발하여 연계 (독서통신과정)

9. 4. 직무자격제도와 경력개발활동 3. 자격 검정의 방법 ● TEST 방식 (오프라인 테스트) ● 레포트 면접 방식 (간부사원 대상 / 실무경력을 인정) TEST형 (문제 은행식) 사내검증 위원제도 운영 학습가이드 제시및 문제은행 배포 자격별 TEST 현업부서 문제출제 레포트 + 면접형 (2급乙이상 간부사원) 레포트 주제 선정 레포트 작성 / 제출 임원급 심사위원 레포트 평가 레포트 합격자 심사위원 면접

10. 인사평가 목표 설정시 직무능력 개발활동 인사평가시(참고자료로 반영) 상사 면담을 통해 부족한 직무능력 파악 본인 직무능력 개발결과 확인 (목표대비) 직무능력 향상여부 진단/참고 직무능력 개발계획 수립 후배 Coaching (목표 평가시) (반기중) (목표 등록시) (목표 등록후) (평가 면담시) 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원 1. 개념 및 목적 ● 선배가 후배사원의 부족한 직무능력을 파악하고, 직무능력개발 활동을 지원 하기 위한 제도 ● 후배는 부족한 직무능력에 대해 선배의 코칭하에 개발계획을 수립하고 활동하여, 직무능력을 향상시킴으로써 업무성과를 높이는데 기여 2. 적용대상: 3급 ~ 5급 (간부사원 제외) - 총 대상자수 : 1,950명 3. 실시시기 : 인사평가와 병행 실시 (상/하반기 2회)

11. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원 4. 직무능력 ● 상사코칭활동을 지원하기 위해 전사의 팀별, 직무별 주요 직무능력을 추출하고 수준별 정의하여 제시 ● 각 직무능력별 교육과정 연계 → 학습가이드로 제시 직책별 관리역량 (계층역량) ■ 직무역량 (Skill & Knowledge) 전문단계 직무역량 개발단계 기본단계 직 무 역 량 매출분석 VMD RIS LCMS 활용 공 통 역 량

12. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원

13. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원 ● 직무능력 수준정의 예

14. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원 ● 직무능력과 수준별 교육과정 연계하여 학습가이드로 제시 (HR시스템을 통해 안내)

15. 5. 상사코칭시스템을 통한 직무능력개발 지원 ● 상사코칭시스템 자기개발 계획서 화면 (HR시스템) 각 직무별 필요직무능력 항목 및 수준진단 직무능력별 연계 교육과정 이수계획 직무능력별 연계 직무자격 취득계획

16. 6. 신임 직무자 OJT 1. 개념 및 목적 ● 순환보직 원칙에 따라 새로운 직무로 이동한 직원들이 조기에 업무능력을 향상시킬 수 있는 제도적 장치가 필요 ● 해당 직무에 대해 가장 잘 아는 선배사원이 신임자에 대해 1개월간 직무 OJT를 실시 ※ 다양한 직무와 수시로 발생하는 이동자에 대해 일괄적으로 교육을 시키기 어려움 현장에서 바로 직무능력 향상을 위해서 선배사원의 노하우를 전달해 주는 가장 효과적인 방법 2. 운영방법 이동자 발생 OJT 대상 자동 지정 (사이버연수원) 대상자별 리더 선정 매칭 일일 학습 계획서 작성 (1개월간) OJT 진행 (학습내용 기재) OJT 종료 학습활동 결과에 대한 평가 ※ 이동자 중에서 해당 및 관련 직무에 대한 경험이 있는 대상자는 제외 ( HR시스템을 통한 자동 반영) ● OJT 활동을 지원하기 위해 전사 직무에 대해 업무매뉴얼 구성 → Web Book으로 등록 ● OJT 대상자는 OJT 기간 중 리더의 코칭과 업무매뉴얼로 직무 지식을 조기에 습득

17. 6. 신임 직무자 OJT ● 업무 노하우 축적과 업무표준화를 통한 효율성 향상 ● 직원들이 수시로 업무에 활용할 수 있도록 전사 매뉴얼을 작성하여 Web-Book으로 등록 ● 총 61개 매뉴얼 - 본사 : 24개 팀별 매뉴얼 - 상품본부 : 공통 1개, 상품군별 27개 - 판매본부 : 3개 영업 매뉴얼, 6개 비영업매뉴얼 <Web 매뉴얼> <Web 매뉴얼 검색화면>

18. 7. 직책별 관리능력향상 교육 360 리더십 평가 결과와 연계된 교육과정 운영으로 간부사원의 관리능력 향상 ○ 필요한 과정 선택 수강 부족한 관리 능력 파악 360 평가 (본인, 상사, 부하, 팀 동료) 부족한 관리 능력 파악 필요 과정 선택 (5개 영역) 과정 학습을 통한 개발 ○ 5대 관리능력 향상 과정 (50개 과정) 조직관리 능력 (12개 과정) 지휘 통솔력 (12개 과정) 업무수행 능력 (12개 과정) 인 성 (8개 과정) 부하육성 (6개 과정)

19. 7. 직책별 관리능력향상 교육 ● 직책별 관리능력 향상교육 가. 관리능력 항목 (360도 진단)

20. 서비스 총괄 서비스 매니저 접점 리더 6. 현장 서비스 개선 활동 지원 선택적 학습에 의한 서비스 리더 역량 향상 현장 서비스 지원 강화 사이버 연수원 접점별 행동화 동영상 제작/배포 본인 선택에 의한 학습 역량별 과정매트릭스 구성 (학습가이드) 기본 및 상황별 응대 매뉴얼 리더별 필요역량 정의 접점별 강의 교안 제작 신임자 OJT 과정 (조기 역량 향상 및 역할 인식) 현장 서비스리더들의 컨설팅 및 강의활동을 통해 현장 서비스 개선

21. 6. 현장 서비스 개선 활동 지원 ● 현장 서비스리더 OJT (안내사원)

22. 6. 현장 서비스 개선 활동 지원

23. 7. 학습가이드 제공 (사이버연수원) 각 직책 직무별 교육과정을 학습가이드로 사이버연수원을 통해 안내 ※ 모든 교육과정은 각 직책과 직무에 따라 사이버연수원을 통해 개인별 학습가이드로 제시함 → 학습가이드에 따라 교육과정 선택시 참고하여 과정 이수

24. 고맙습니다