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公共关系学. 第十五章 公关危机处理. 第一节 公关危机与危机管理 第二节 公关危机处理原则与方法 第三节 公关危机处理程序 第四节 常见公关危机事件处理要点. 孙子曰. “ 是故智者之虑,必杂于利害。杂于利,而务可信也,杂于害,而患可解也。 ”. 孙子曰. 智慧明达的将帅考虑问题,必然把利与害一起权衡。在考虑不利条件时,同时考虑有利条件,大事就能顺利进行;在看到有利因素时同时考虑到不利因素,祸患就可以排除。. 新解.
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第十五章 公关危机处理 第一节 公关危机与危机管理 第二节 公关危机处理原则与方法 第三节 公关危机处理程序 第四节 常见公关危机事件处理要点
孙子曰 • “是故智者之虑,必杂于利害。杂于利,而务可信也,杂于害,而患可解也。”
孙子曰 智慧明达的将帅考虑问题,必然把利与害一起权衡。在考虑不利条件时,同时考虑有利条件,大事就能顺利进行;在看到有利因素时同时考虑到不利因素,祸患就可以排除。
新解 • 兵无常势,水无常形。用兵之术,知变为大,以变合于事。在战略家看来,人们所认识和指导的对象都是变化的。中国战略特别关注这个“变”字,在“变”中将自己掌握的各种战略方法灵活组合起来,在“变”中将对手的弱点暴露出来,在“变”中形成一种有利于自己的战略平衡,在“变”中寻找出奇制胜的良策
(1)危机突发期 (2)危机扩散期 (4)危机衰退期 (3)危机爆发期 第一节 公关危机与危机管理 • 一、危机事件的主要特点 • (一)危害性 (二)突发性 • (三)潜伏性 (四)冲击性 • 二、危机的发展阶段 • 1.危机的发展过程阶段 2.处理阶段。 • 3.善后阶段。
1.信访制度。 2.自查制度。 3.调研制度。 4.预测制度 第二节 公关危机处理原则与方法 • 一、公关危机处理原则 • (一)预测原则 • (二)实事求是原则 • (三)及时原则
第二节 公关危机处理原则与方法 • 二、公关危机处理的方法 • (一)了解危机事件的全貌。 • (二)公布危机事件真相。 • (三)采取有效措施。 (四)公布处理结果。 • (五)制定好危机传播方案。 • (六)危机发生后的应对。 • (七)危机发生后的传播。
第三节 公关危机处理程序 一、对公关危机迅速做出反应 二、查清造成公关危机的原因 三、处理公关危机事件 四、重建组织良好公关形象
思考题 • 1、危机事件的主要特点有哪些? • 2、公关危机处理原则和方法各包括哪些方面? • 3、造成公关危机的原因何在? • 4、掌握常见危机事件处理要点。