Июнь 20 11 | Тройка Диалог

1. Стратегия присутствия бренда в Social Media. Выбор площадок. Виды и типы коммуникаций. Создание концепции на примере Тройки Диалог Июнь 2011 | Тройка Диалог

2. New Media: будущее уже наступило • Радио понадобилось 38 лет, чтобы набрать пятидесятимиллионную аудиторию, телевидение справилось с этим за 13 лет, Интернет – за 4 года* • В мире более 200 млн блогов** • Крупнейшая и самая быстрорастущая платформа для коммуникаций в сети – Facebook • В Facebook более 500 млн активных аккаунтов – третья по населению «страна» в мире после Китая и Индии*** • К Facebook присоединились более 200 млн пользователей менее чем за год**** * по данным портала Компьютерра–Онлайн ** по данным Technorati State of the Blogosphere 2009 *** по данным Facebook **** по данным Facebook

3. Компании идут в социальные сети • В Facebook более 1,4 млн брендированных страниц* • У Zara 8,8 миллиона фанатов на Facebook, у Adidas – 9,4 миллиона, H&M – 6,9 миллиона** • 10 млн человек каждый день становятся «фанами» какого-нибудь бренда в Facebook*** * по данным рейтинга BrandZ Top 100 MillwardBrown Optimor ** по состоянию на начало мая 2011 года *** по данным рейтинга BrandZ Top 100 Millward Brown Optimor

4. New Media меняют скорость и формат общения Общение становится более: • мобильным • неформальным и доверительным • личным • интерактивным • глобальным

5. Компании финансового сектора в социальных сетях Невысокий уровень присутствия по сравнению с другими секторами Успешные зарубежные кейсы: • Deutsche Bankна Twitter,Facebook, Youtube, Flickr, Wikipedia • CreditSuisse на Twitter,Facebook,Youtube • WellsFargo&Wachovia на Twitter,Facebook; собственные блоги • Bank of America на Twitter Российские компании: • Нет «громких» успешных кейсов в категории • Представлены в основном на livejournal.com • Коммуникации ориентированы в основном на частных лиц: • Группа ОНЭКСИМ • Альфа-Банк • ФК «Открытие» • Личный блог Михаила Прохорова (более 10 000 подписчиков) • Личный блог Олега Тинькова (20 000 подписчиков)

6. Преимущества и риски • Обратная связь: New Media –улица с двусторонним движением • Сегментация аудитории: проведение адресной коммуникации • Глобализация и мобильность: коммуникация по всему миру • Ненавязчивость: аудитория сама выбирает, на какие новости и рассылки ей подписаться • Экономия бюджета: недорогой канал продвижения образа компании • Быстрота: возможность быстрого реагирования в кризисных ситуациях • Образ человека в социальных медиа о многом говорит работодателю • Доступ к социальным сетям ограничить невозможно • Высокая скорость распространения информации, в том числе и негативной • Необходимость разработки внутренних правил общения сотрудников компании в New Media

7. Ограничения • Особые нормы регулирования для финансовых компаний (FINRA, FSA, ФСФР и др.) • Особые нормы регулирования для New Media(например, в Великобритании New Media приравнены к СМИ; в США для публикации static postings необходимо получать предварительное согласование FINRA и т. д.) • Налоговые вопросы – например,если FINRA увидит связь блоггера и компании, блог будет приравнен к рекламе • Ограничения на рекламу продуктов и услуг в социальных сетях • Доступ к социальным сетям ограничить невозможно • Высокая скорость распространения информации, в том числе и негативной • Необходимость разработки внутренних правил общения сотрудников компании в New Media

8. Опыт Тройки Диалог • Мониторинг и анализ социальных сетей и блогосферы • Использование собственных проектов • Использование проектов третьих сторон • Активная работа с блогерами-лидерами мнений и с журналистами, ведущими блоги

9. New Media сегментируют аудиторию и транслируют корпоративную культуру Тройки Менеджеры Студенты-стажеры Партнеры Портал для менеджеров Блогосфера Клиенты Портал для партнеров Потенциальные сотрудники Видеоконференции Все сотрудники Социальные и профессиональные сети Информация Интранет-портал

10. Тройка Диалог в социальных медиа: нишевая стратегия Аудитории и активности Troika Dialog в социальных медиа: Alumni: • Troika New Talent: Facebook, Vkontakte, Egraduate Корпоративная культура: • The Troiker в AppStore Инвесторы: • TheRussiaForum: Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikipedia

11. Кейс 1. IBM New Media на службе у рекрутмента: зарубежный опыт • платформа: LinkedIn • открыт в сентябре 2007 года • тип: группа • количество подписчиков: • 50 039 • особенности: открыт только по подписке для нынешних и бывших работников компании • следствие – образ закрытого клуба, отсутствие негатива

12. Кейс 2. Ernst & Young • платформа: Facebook • открыт в 2008 году • тип: корпоративная страница • количество подписчиков: 63 224 • особенности: открыт для всех, есть отдельные сообщества по подразделениям в разных странах • высокая активность, студенты пишут о себе прямо на стене и немедленно получают ответ от модераторов

13. Опыт Тройки ДиалогКейс 1. СИТО: стажеры водятся в Интернете HR-управление активно использовал площадкуeGraduate для привлечения внимания студентов к программе стажировок и вовлечения их в дискуссию • 2009 год – первый опыт использования сторонней площадки • новостная лента стажировки в Тройке Диалог • активная дискуссия на форуме

14. Кейс 2. Troika New Talent Troika New Talent – уникальная площадка, объединяющая более 600 пользователей, интересующихся жизнью Тройки Диалог Нишевой HR-ресурс (источник информации о стажировках) Ресурс для СМИ (возможность показать Тройку изнутри) Alumni Club (площадка для широкой аудитории: существующих, потенциальных и экс-сотрудников компании) • преобладает развлекательный контент • нестандартная подача корпоративных новостей и традиций Тройки • фото/видеоматериалы, истории из жизни Тройки • кол-во друзей группы – 659 • кол-во просмотров за год – 347 413

15. Кейс 3. The Troiker в AppStore: IC в NM Внешний ресурс: в AppStore каждый обладатель iPad может со своего устройства загрузить электронную версию корпоративного журнала The Troiker • The Troiker на ладони: • инструмент внутренних коммуникаций в New Media • продвижение корпоративной культуры Тройки на молодую и «продвинутую» аудиторию • неофициальная подача информации

16. The Russia Forum в социальных сетях Facebook: • трансляция новостей Форума • ссылки на актуальные макроэкономические новости с ресурсов медиапартнеров • уникальный контент (фото/видеоматериалы, Troika Recommends и т. д.) • информационная поддержка сессий Форума и вечерних мероприятий (новости медиа-партнеров, интервью с гостямии спикерами, фото/видео-отчеты и т. д.) • кол-во друзей группы – 787 пользователей • кол-во просмотров – 276 589 Twitter & LinkedIn: • трансляция новостей Форума • информационная поддержка сессий Форума и вечерних мероприятий Wikipedia • информация о Форуме (русский и английский языки) Flickr архив фотографий с Форума Youtube архив видео с Форума

17. The Russia Forum в социальных сетях • Содержание: • Аудиторияактивнее реагирует на присутствие в ленте Opinion Leaders, чем на общие новости • Не имеет смысла давать два поста с wow-контентом в один день, так как на следующий день спрос будет меньше даже на интересные новости • Единичные фотографии пользуются большим спросом, чем альбомы • Видео не пользуются большей популярностью, чем другой контент, в виду того, что большая часть пользователей загружает контент с мобильных телефонов • «Лайки» • Тот факт, что динамика просмотров фактически зеркальна динамике лайков на пост, позволяет сделать вывод: если юзер прочитал новость, он в 90% случаев ставит

18. Спасибо за внимание!