Тема №8 : Коммуникации в системе управления фирмой

1. Кафедра менеджмента Преподаватель: Бодункова Анна ГригорьевнаДисциплина: Менеджмент Тема№8: Коммуникации в системе управления фирмой

2. Коммуникации в системе управления фирмой План: 1. Роль коммуникаций в процессе управления. 2. Система коммуникаций в организации: • между организацией и её средой • между уровнями и подразделениями • между руководителем и подчиненными 3. Слухи как неформальная информационная система. 4. Элементы и этапы коммуникационного процесса. 5. Межличностные и организационные коммуникационные барьерыи способы их преодоления. 6. Коммуникационные сети и стили.

3. Понятие коммуникации Коммуникация (лат. communiсatio- сообщение, передача) • процесс обмена информацией(широкий смысл) • общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией (узкий смысл) Основа коммуникации– коммуникационный процесс(обмен информацией между двумя людьми и более) Основная цель коммуникационного процесса– обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

4. Виды коммуникаций Виды коммуникаций Критерии коммуникации Виды коммуникаций Средства существования Внешние коммуникации Внутренние коммуникации Количество каналов коммуникации Одноканальные коммуникации Многоканальные коммуникации Устойчивые коммуникации Степень устойчивости Неустойчивые коммуникации Постоянные коммуникации Условия возникновения и характер Ситуационные коммуникации Формальные коммуникации Формальность Неформальные коммуникации Вид интересов Социально-психологические коммуникации Организационные коммуникации Экономические коммуникации

5. Управляющие воздействия (Канал прямой связи) Управляющие воздействия (От вышестоящего органа управления) Орган управления Внешние воздействия Управляемый объект Информация состояния (В вышестоящий орган управления) Информация состояния (Канал обратной связи) Информация об условиях функционирования объектов Информация состояния (Во взаимодействующий орган управления) Контур управления и его основные информационные потоки

6. ГОС.ОРГАНЫ ПОТРЕБИТЕЛИ Внешняя коммуникационная сеть Коммуникационная сеть внутри организации НАЧАЛЬНИК НАЧАЛЬНИКА КОЛЛЕГА НАЧАЛЬНИКА НАЧАЛЬНИК КОЛЛЕГА РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОЛЛЕГА КОЛЛЕГА ПОДЧИНЕННЫХ ПОДЧИНЕННЫЕ ПОДЧИНЕННЫЕ ПОДЧИНЕННЫХ КОНКУРЕНТЫ ПОСТАВЩИКИ Система коммуникаций в организации

7. Система коммуникаций в организации • нисходящий уровень вертикальных коммуникаций • восходящий уровень вертикальных коммуникаций • коммуникации по горизонтали • коммуникации между руководителем и подчиненным • коммуникации между формальными группами и сообществами

8. Слухи какнеформальная информационная система • Слухи – неточные сообщения или сведения • Канал распространения слухов - канал неформальных коммуникаций

9. СЛУХИ ≠ СПЛЕТНИ СПЛЕТНЯ – недоброжелательный или порочащий слух о ком-либо, распространяемый на основании неверных, неточных и измышленных сведений

10. Типичная информация, передаваемая по каналам распространения СЛУХОВ • предстоящие сокращения • новые меры наказания за опоздания • изменения в структуре организации • предстоящие перемещения и повышения • подробное изложение спора руководителей • информация о служебных романах

11. Элементы процесса коммуникации  Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – информация, закодированная с помощью символов Канал– средство передачи информации Получатель– лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее   

12. I этап Зарождение идеи II этап Кодирование и выбор канала ШУМ V этап Обратная связь IV этап Декодирование III этап Передача Этапы процесса коммуникаций

13. Закодированная в вербальных или в невербальных символах идея Средство, с помощью которого передается сообщение (речь, печать, радио и т.д.) СООБЩЕНИЕ • ОТПРАВИТЕЛЬ: • генерирует сообщение • выбирает канал для передачи • кодирует сообщение • ПОЛУЧАТЕЛЬ: • принимает сообщение • декодирует его • реагирует на сообщение КАНАЛ Генератор идей декодирует отклик Кодирует ШУМ КАНАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СООБЩЕНИЕ - ОТКЛИК Процесс коммуникаций

14. Невербальные коммуникации Три источника info сигналов, передаваемых ПРИ ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ: • собственно произносимые слова =вербальное воздействие- 7 % • голос (напряжение, интонация, тембр) = голосовое воздействие- 38 % • выражение лица- 55 %

15. Three things matter in a speech: whosays it, how it is said, andwhat is said – and of the three, the last matters least.John Morley

16. Невербальные коммуникации

18. Невербальный язык1 1 Did you see that?

19. Невербальный язык2 Where is it?

20. Невербальный язык3 I lost it.

21. Невербальный язык4 Did anybody follow you?

22. Невербальный язык5 I knew I shouldn't have eaten it!

23. Невербальный язык 6 I told you not to have that last one.

24. Невербальный язык7 Don' t move! It 's going up your leg!

25. Зоны общения илидистанционная близость в общении • Интимная зона (45- 50 см) • Личная зона (0,5 м-1,2 м) • Социальная зона (1,2 м- 3,5 м) • Общественная зона (> 3,5 м)

26. Преграды в межличностных коммуникациях • Разница в восприятии информации(основана на компетенциях, суждениях, опыте, социальных установках) • Семантические барьеры(использование слов и их значений в зависимости от опыта, контекста, ситуации, кросс-культурных различий) • Невербальные преграды(использование жестов, мимики, голоса, окружающей обстановки и т.п.) • Плохая обратная связь или её отсутствие • Неумение слушать(неумение услышать, что и как говорят; неспособность прислушиваться к чувствам)

27. Совершенствование искусства общения • Проясняйте свои идеи перед началом их передачи • Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам • Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями • Проявляйте эмпатию иоткрытость • Добивайтесь установления обратной связи

28. Преграды в организационных коммуникациях • Искажение сообщений • Информационные перегрузки • Неудовлетворительная структура организации

29. Пути совершенствования коммуникаций в организациях • Регулирование информационных потоков • Управленческие действия • Системы обратной связи • Системы сбора предложений • Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, web-сайт организации • Современныеинформационные технологии (IT)

30. Коммуникационные сети • соединяют определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков • состоят из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей

31. 2 3 высокая Открытие себя Реализация себя Торговля за себя Открытость в коммуникации 5 Защита себя Замыкание в себе 4 1 низкая Адекватность обратной связи низкая высокая Коммуникационные стили

32. Контрольные вопросы по теме: Что такое коммуникации? Какие разновидности коммуникаций существуют? Охарактеризуйте их. Каково содержание коммуникационного процесса в управлении? Назовите элементы и этапы коммуникационного процесса. Охарактеризуйте роли отправителя и получателя в процессе коммуникации. В чем их различие? Назовите методы преодоления коммуникационных барьеров. Что такое коммуникационные сети? Опишите коммуникационные стили.

33. Список рекомендуемой литературы 1) Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для студентов / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 616 с. 2) Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010.- 576 с. 3) Дорофеев В.Д. Менеджмент: учебное пособие для студ. вузов / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал – М: ИНФРА-М, 2008. – 440 с. 4) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов вузов / Н.И.Кабушкин. – М.: Новое знание, 2009. – 336 с. 5) Менеджмент: учебник / под ред. Н.Ю. Чаусова, О.А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 496 с.