Цели внедрения системы

1. Опыт построения системы взаимодействия с клиентами на базе открытого CПО Vtiger CRM 5 + Asterisk

2. Цели внедрения системы Специфика продаж в гостиничном бизнесе • большое количество клиентов • большая диверсификация клиентов • высокий уровень индивидуальных запросов клиентов • большой срок жизни клиентов • непредсказуемость времени и периодичности обращения клиента за получением услуги • учет, контроль и систематизация клиентов • создание системы продаж, ориентированной на длительные взаимоотношения с клиентами • формирование у клиентов ощущения уникальности • реализация программы лояльности • продвижение услуг посредством рассылки информации группе клиентов • учет входящих и исходящих звонков • экономия расходов на телефонную связь

3. Основные преимущества • Бесплатность (freeware & opensource) • Web-интерфейс (доступ через интернет из любого филиала или торговой точки) • Установка не требует больших знаний и усилий • Не требует сложной первоначальной настройки, пользователи могут работать сразу после установки. • Гибко настраеваемыйworkflow • Интеграция с бесплатной ip-телефонией Asterisc • Мощный функционал рассылки коммерческих предложений и уведомлений через e-mail и sms.

4. Целевая аудитория • являютсябизнесомтипа B2B или B2C (business-business или business-customer) • имеют относительно длинные циклы продаж • не очень часто меняют список предлагаемых продуктов или услуг • работают с командами, занимающимися продажами, услугами, или маркетингом, расположенными в разных местах

5. Основные функциональные блоки Взаимотношения с поставщиками Взаимотношения с клиентами Поиск и итоги Фреймы на личной странице Продажи Закупки Облако тэгов Постпродажное обслуживание Инциденты поставщику Отчетность

6. Личная страница пользователя

7. Меню продаж

8. Кандидаты

9. Контрагенты

10. Сделки (продажа)

11. Предложения

12. Рассылка вpdf

13. Календарь

14. События и задачи

15. Настройка workflow

16. Отчеты

17. Графика

18. Прочие возможностиvtiger CRM • Встроенный почтовый клиент с возможностью смс- рассылки • Каталоги товаров и услуг • Каталог поставщиков • Гибкие настройки права доступа к различным каталогам и отчетам • База инцидентов для клиентов (вопрос-ответ) • Большие возможности интеграции с вебсайтами • Выгрузка любых каталогов в MS Excel

19. Результаты внедрения • Вся информация о клиентах агрегирована в единую базу данных • Фиксируются все действия с клиентами, звонки автоматически записываются • Любой сотрудник при работе с клиентом видит всю историю взаимоотношений с ним • Система напоминает о запланированных действиях с клиентами • Снизились затраты на телефонную связь, особенно междугороднюю и международную • Есть возможность анализировать результаты работы отдела продаж как в целом по компании так и по отдельным специалистам

20. Спасибо за внимание! www.t-asu.ru www. hotel-spasskaya.ru