第21章常见故障及排除

第21章常见故障及排除 • 本章要点 • 具体要求 • 本章导读

本章要点 • 计算机故障的分类 • 硬件故障的分析及排除 • 软件故障的分析及排除

具体要求 • 了解计算机故障发生的原因 • 掌握处理计算机硬件故障的方法 • 掌握处理计算机软件故障的方法

本章导读 • 计算机在使用过程中难免会出现各种各样的故障，如何快速定位故障并排除故障是广大读者关心的问题。本课将讲解计算机故障产生的原因以及判断和处理计算机软件和硬件故障的方法，读者通过本课的学习将能掌握如何处理计算机出现的各种故障。

21.1 计算机故障概述 • 计算机故障是指计算机在使用过程中遇到的系统不能正常运行或者运行不稳定，经常出现死机或者无法启动等的现象。

21.1 计算机故障概述 • 21.1.1 故障产生的原因 • 21.1.2 故障的分类

21.1.1 故障产生的原因 • 计算机产生故障的原因多种多样，主要是有以下几个方面： • 硬件元件故障。有些厂家为了节约成本，使用了一些质量比较差的电子元件，这样很容易引发硬件故障。 • 环境因素。由于计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高，如果计算机所处的环境不符合硬件正常运行的环境标准，则很容易引发故障。

21.1.1 故障产生的原因 • 人为因素。有些硬件设备出现故障是由于人为操作不当造成的，如手上带有静电时触摸机箱中的设备、对CPU超频而没有做好散热准备或者误删除系统的重要文件等。 • 病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系统运行缓慢、出现不断重启的现象、使用户无法正常操作计算机等，甚至有可能对硬件造成破坏。

21.1.2 故障的分类 • 计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。

21.1.2 故障的分类 • 1．硬件故障 • 2．软件故障

1．硬件故障 • 硬件故障是指用户使用不当或者由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。这类故障常见的现象有以下一些： • 计算机无法启动，加电启动时主板报警。产生此类故障的原因很多，需要根据不同的报警声音进行综合分析。 • 屏幕出现花屏现象，这类故障多是由于显卡发生故障而造成的。

1．硬件故障 • 计算机频繁死机，可能是由于某些硬件不兼容造成的。 • 计算机无故重启，可能是由于电源工作不稳定或者当地电压不稳造成的。 • 显示器显示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。

2．软件故障 • 软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障，这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的现象有以下一些： • 计算机自检后无法初始化系统，这一般是由于系统启动相关的文件被破坏所致。 • 计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运行不正常。 • 系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造成系统运行缓慢。

2．软件故障 • 由于病毒破坏使系统运行不正常。 • 安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。 • 由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。

21.2 硬件故障的分析及排除 • 出现硬件故障时，常常在开机的时候就有所表现，根据计算机启动时的各种现象综合分析，可以尽快找到硬件故障发生的原因。

21.2 硬件故障的分析及排除 • 21.2.1 知识讲解 • 21.2.2 典型案例

21.2.1 知识讲解 • 在硬件出现故障时可以通过主板报警声、最小系统法、插拔法、观察法、替换法、清洁法和CMOS清除法等来判断并分析故障。下面将分别讲解如何使用这些方法。

21.2.1 知识讲解 • 1．主板报警声 • 2．最小系统法 • 3．插拔法 • 4．观察法 • 5．替换法 • 6．清洁法 • 7．CMOS清除法

1．主板报警声 • 主板BIOS在系统启动时会发出报警声提示用户系统是否正常启动，常见的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS报警声的含义如下： • 1短：系统正常启动，没有任何问题。 • 2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。 • 1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。 • 1长2短：显示器或显卡故障。

1．主板报警声 • 1长3短：键盘控制器错误，检查主板。 • 1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。更换Flash RAM试试。 • 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换内存。 • 重复短响：电源有问题。 • 无声音无显示：电源或主板有问题

2．最小系统法 • 计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备是CPU、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，这样可快速定位故障原因。如果使用最小系统法，系统不能启动并发出报警声，可根据报警声来定位故障。

3．插拔法 • 插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔板卡后观察计算机的运行状态来判断故障的所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。

4．观察法 • 观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法。 • 看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。 • 听：通过听电源风扇、CPU风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生的原因。

4．观察法 • 闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。 • 摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判断元件是否工作正常，板卡是否安装到位和接触不良。

5．替换法 • 用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件来判断故障。替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件有问题。

6．清洁法 • 计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰尘在计算机内部积聚会影响设备的散热和正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行清理也可能消除故障。

7．CMOS清除法 • 有时在CMOS设置时将某些重要参数设置错误，造成计算机无法开机时，可以通过CMOS清除法来清空CMOS设置，将其恢复到默认值。其方法是短接主板上的CMOS跳线，具体短接的方法要参考主板说明书。

21.2.2 典型案例 • 下面将介绍一些典型的故障实例以及相应的解决办法，希望对读者处理计算机硬件故障时有所帮助。

21.2.2 典型案例 • 1．CPU故障 • 2．主板故障 • 3．内存故障 • 4．显卡故障 • 5．显示器故障 • 6．硬盘故障 • 7．其他设备故障

1．CPU故障 • CPU本身比较精密，一般不容易出现故障，大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。 • 散热类故障：主要表现为黑屏、重启、死机等，严重的会烧毁CPU。该类故障主要是CPU散热不良造成的，原因一般为CPU风扇停转、CPU风扇与CPU接触不良以及CPU超频造成发热量过大。解决该类故障的方法主要有更换CPU风扇、在CPU风扇和CPU之间涂抹硅脂、将CPU的频率恢复到正常状态。

1．CPU故障 • 超频类故障：一般是由于对CPU进行超频，造成CPU工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方法是将CPU的频率恢复到正常状态。 • 接触不良类故障：是由于CPU与CPU插槽接触不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故障的方法是将CPU从CPU插槽中取出，并检查CPU针脚是否有氧化或断裂现象，除去CPU针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新插好CPU。 • 下面是CPU常见的故障排除实例。

1）CPU风扇不转导致计算机黑频 • 故障现象：一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。 • 故障分析和处理：打开机箱，观察机箱内部设备的运行情况，发现CPU风扇处于似转非转的状态，原来是由于CPU风扇不能正常运转而导致无法为CPU散热，使CPU温度急剧上升，最后出现死机现象。给CPU风扇添加了润滑油并清理了风扇上的灰尘后，CPU风扇转动正常，死机现象也消失了。

2）超频引起自检通不过 • 故障现象：一台计算机在CPU超频后无法通过自检。 • 故障分析和处理：CPU在超频后提高了系统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU的频率改回原始频率后故障排除。

3）CPU针脚接触不良导致计算机无法启动 • 故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近一段时间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时又正常。 • 故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹，对CPU针脚做清洁工作后，计算机又可以加电工作了。

4）对CPU超频后提示注册表损坏 • 故障现象：对计算机的CPU超频后，进入Windows操作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。 • 故障分析和处理：这是在CPU超频后出现的故障，因此可以推测是由于CPU超频造成的故障。一般出现注册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对CPU超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法稳定工作而导致故障。解决的办法是将CPU的频率恢复到默认状态。

2．主板故障 • 主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主板故障原因： • 人为带电插拔板卡造成的故障。 • 主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。 • 在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。 • 主板上积聚了大量灰尘而发生故障。 • 主板上的CMOS电池没电了。 • 主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常见的典型故障排除实例。

1）主板无法实现STR • 故障现象：主板的说明书上说明主板支持STR，但却无法实现STR功能。 • 故障分析和处理：STR（Suspend to RAM）意为挂起到内存，是指系统关机或进入节电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存中，使用STR模式从开机到复原一般只需10秒钟。要实现STR功能，必须具备以下几个条件：

1）主板无法实现STR • 主板BIOS的支持。 • 操作系统的支持。Windows 98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows 98时使用setup/pj参数，使Windows 98能够支持ACPI。 • 机箱电源必须在720A以上。 • 经过检查，发现是由于电源无法提供720A的输出，更换电源后故障解决。

2）BIOS设置不能保存 • 故障现象：修改了BIOS设置后不能保存。 • 故障分析和处理：这种故障一般是因主板电池电压不足造成，更换主板电池即可。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，可能是人为地将主板上的CMOS跳线设为清除选项，使得BIOS数据无法保存，将跳线重新设置正确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的电路是否有问题，必要时更换主板。

3）AGP插槽积尘引起“黑屏” • 故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。 • 故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题，但是将显卡换到另一台计算机上却正常，在这块主板上插上显卡就会出现故障，初步确定故障在主板的AGP插槽上。仔细观察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽中积聚了不少灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗AGP插槽后重新开机，故障排除。

3．内存故障 • 内存如果出现故障，会造成系统运行不稳定、程序异常出错和操作系统无法安装的故障，下面将列举内存常见的故障排除实例。

1）内存顺序引起的计算机工作不正常 • 故障现象：一台P4计算机，使用的是华硕Intel 850芯片组的主板，两条RAMBUS内存在其他主板上可以正常工作，而换回原来的主板后却无法正常工作。 • 故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正确而引起的。因插接一条RAMBUS内存条时需要在本组（一般RAMBUS内存插槽有两组，每组有两个插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器（内存适配板），以便将这一组RAMBUS内存插槽连接成通路才能正常工作。如果插接两条RAMBUS内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存终结器，即插满形成通路才能正常工作。

1）内存顺序引起的计算机工作不正常 • 不同的主板在插接RAMBUS内存条时有一定的区别：一些主板在插接两条RAMBUS内存条、两条终结器时不能交叉安装，如Intel原装主板和联想QDI主板等。而有些主板正好相反，必须将RAMBUS内存与终结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错了，计算机就无法正常工作。将RAMBUS内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复了正常工作。

2）打磨内存导致计算机无法开机 • 故障现象：在添加了一条新的杂牌128MB的现代PC 133内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开机，拔下该内存后故障消失。 • 故障分析与处理：经过检查，新的内存在其他计算机中可以正常使用，但无法工作在133MHz的外频下，只能工作在100MHz外频下。仔细检查发现，该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格的内存Remark的，自然无法在133MHz外频下工作。在BIOS中设置了内存的异步工作模式，即降低内存的工作频率后，使用一切正常。

3）内存质量导致不能安装操作系统 • 故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后开始安装Windows XP操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。 • 故障分析和处理：首先考虑安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换Windows XP安装光盘后重新安装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定性较好的内存后故障消失。

4）系统经常蓝屏死机 • 故障现象：一台计算机使用Windows XP操作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。 • 故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统进行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存方面的问题，更换内存后故障消失，原来是由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。

4．显卡故障 • 引起显卡故障的原因通常有以下几种： • 接触不良。这是由于显卡与主板上的AGP插槽接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁显卡的金手指部位就可以排除故障。 • 驱动程序故障。进入系统后显卡显示不正常，一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可以解决故障。

4．显卡故障 • 超频故障。有时利用超频软件对显卡进行超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。 • 显卡元件故障。由于显卡本身的元件故障，只有进行更换或联系专业维修人员进行维修。 • 下面将介绍显卡常见的故障排除实例。

1）显卡工作不稳定 • 故障现象：购买的新显卡在使用时不稳定，经常出现死机现象。 • 故障分析和处理：显卡技术的不断进步使得新显卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造成显卡工作不稳定，从而导致死机。 • 如果主板上有可以独立提供AGP总线电源的电路，尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在BIOS里有调节AGP电压的选项，可以尝试适当提升AGP的电压来增强AGP显卡的稳定性。

2）显卡散热不良引起花屏 • 故障现象：一台计算机在正常使用的过程中出现花屏现象。 • 故障分析和处理：出现花屏现象一般是由于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开机后花屏故障排除。

第21章 常见故障及排除