Clickstream

1. Clickstream 1.4 Biliões de utilizadores de email! Nome atribuido ao volume de dados recolhido com softwares de Web Analytics, que se baseiam nas acções de clique dos utilizadores. Fonte: Radicati Group (2009)

2. Clickstream 247 Biliões de emails enviados diariamente! Nome atribuido ao volume de dados recolhido com softwares de Web Analytics, que se baseiam nas acções de clique dos utilizadores. Fonte: Radicati Group (2009)

3. Importância do Email MarketingEmail Marketing Janeiro 2013

4. Estatísticas

5. Utilização do Email Marketing

6. Utilização do Email Marketing

7. Retorno do Email Marketing

8. Vantagens do Canal Email . Canal de marketing directo; . Custoporcontactobaixo; . Potencial de interacção; . Potencial de personalização; . Integração de automatismos;

9. Desvantagens do Canal Email . Desgaste do canal junto do consumidor; . Barreiras anti-SPAM;

10. Permission MarketingEmail Marketing Janeiro 2013

11. Autor do Permission Marketing A expressão Permission Marketing começou por ser utilizada pelo autor Seth Godin.

12. Definição de Permission Marketing O conceito Marketing de Permissão, refere-se ao desenvolvimento de práticas de relacionamento com o consumidor, sustentadas no prévio consentimento da parte deste. No espírito deste conceito, antes de se enviar qualquer email publicitário deve-se obter a prévia autorização explícita do utilizador.

13. Enquadramento LegalEmail Marketing JANEIRO 2013

14. Legislação Bases de Dados Lei da Protecção de Dados Pessoais: Lei nº.67/98, de 26 de Outubro Cabe à CNPD realizar o controlo administrativo da recolha e tratamento de dados pessoais; Devem ser notificadas à CNPD todas as bases de dados que contenham dados pessoais previamente à recolha de dados; As bases de dados compostas apenas e só por pessoas colectivas dispensam notificação à CNPD; Depois da notificação a CNPD emite parecer e em caso afirmativo realiza o registo público da BD;

15. Legislação Comércio Eletrónico Lei n.º 46/2012 de 29 de agosto Tratamento de dados pessoais e proteçãoda privacidade no setor das comunicações eletrónicas. (Altera a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, o Decreto -Lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro) A legalidade de qualquer envio de comunicação electrónica ao consumidor depende do consentimento prévio expresso do destinatário – sistema optin; A excepção é feita ao envio de comunicações electrónicas a actuais ou ex-clientes. Nesse caso é suficiente prever uma forma de desistência – sistema optout;

16. Legislação Comércio Eletrónico Lei n.º 46/2012 de 29 de Agosto (cont.) É obrigatória a clara identificação da entidade remetente da comunicação electrónica; Deve estar sempre acessível uma forma de realizar a desistência – optout; É obrigatório a criação e manutenção de uma lista positiva de clientes que têm interesse em receber informação de marketing, da responsabilidade de cada empresa.

17. Legislação Marketing Direto Lista de âmbito nacional de pessoas que manifestem o desejo genérico de não receber quaisquer comunicações publicitárias – DL62/2009 Lista organizada pela Direcção Geral do Consumidor (actualizada mensalmente e disponível em consumidor.pt) É proibido enviar mensagens não solicitadas às pessoas que constam na Lista nacional e nas listas de cada entidade que envia esse tipo de mensagens.

18. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx + 175 Biliões de EmailsÉ a estimativa de emails de spam que são enviados diariamente em todo o mundo. Fonte: RadicatiGroup

19. Clickstream

20. Clickstream

21. Definição de SPAM Score Rácionuméricoqueconsideradiferentesfactoresparaavaliar o risco de um determinado email ser nãosolicitadopeloutilizador. Tipicamente, um email é catalogadocomo Spam casoatinja um determinado valor elevado no Spam Score.

22. A fórmula do SPAM Score

23. Consistência Boas Práticas de Reputação Seja consistente ao nível do remetente (label e conta de email devem conter semelhanças); Mantenha coerência face ao momento da subscrição do serviço, seja ao nível do conteúdo seja ao nível da identificação do remetente; Inclua elementos complementares relevantes para a identificação do remetente (por exemplo a morada postal). Quemnão deve, não teme.

24. Limpeza das Bases de Dados Boas Práticas de Reputação Devem ser eliminados os HardBouncesdas listas de envio; Regularmente deverão ser eliminados da lista de contactos os SoftBouncesque se repitam várias vezes. É de boa educação não incomodar desnecessariamente o vizinho.

25. Servidor Dedicado Boas Práticas de Reputação A utilização de um servidor dedicado significa maior controlo sobre a reputação; A utilização de um servidor partilhado, pelo contrário, significa que a nossa reputação pode ser afectada pelo comportamento de outros. Um servidor de email só para mim, porque cada um sabe de si.

26. Programa de Certificação Boas Práticas de Reputação A utilização de um Programa prestigiado de Certificação de práticas de Email Marketing como o ReturnPath é garantia quase perfeita da entrega.

27. Conhecer Quem Avalia Boas Práticas de Reputação O SPAMHAUS project é um fornecedor de serviços ao nível da avaliação da reputação dos remetentes de email.

28. O Grande Desafio Boas Práticas de Conteúdo A grande desafio é optimizar o mesmo conteúdo para o utilizador humano e para os sistemas de avaliação de SPAM Score em simultâneo. OptimizarConteúdo SistemasSPAM Score UtilizadoresHumanos

29. Tecnologias Simples Boas Práticas de Conteúdo Compor emails usando tecnologia simples HTML; Evitar usar Java, Flash, Active X ou mesmo objectos de rich media; Os softwares de gestão de email e webmails em geral possuem definições de segurança que inibem a correcta visualização de determinados conteúdos mais ricos. KeepitSimple

30. Peso e Dimensões Boas Práticas de Conteúdo Manter o peso do email reduzido. O ideal é abaixo dos 40Kb, mas quando muito ir até aos 150Kb; Inserir imagens usando links para servidor web que descarregam as mesmas uma vez o utilizador o solicite; Não usar anexos, antes incluir links para download de servidor online. Não usar de uma largura superior a 600 pixel;

31. Equilíbrio Texto Vs Imagem Boas Práticas de Conteúdo Procure um equilíbrio na mancha de texto vs imagem.

32. Evitar Palavras ‘Spammy’ Boas Práticas de Conteúdo Evitar utilização de comportamentos spammyno assunto e conteúdo do email (abuso de maiúsculas, excesso de pontuação, determinada palavras, etc…).

33. O Funil do Email MarketingMarketing Direto Digital NOVEMBRO.2012

34. O Funil do Email Marketing O Funil

35. Exemplo de Report

36. Apresentação MARÇO.2012

37. O software premiado da Benchmark Email garante o sucesso das suas campanhas graças aos elevados níveis de entrega. Venha descobrir como. Benchmark Email orgulha-se em ser membro de: BENCHMARK EMAIL PAG. 37

39. Criação de Campanhas Crie campanhas em 3 Passos A área Home da aplicação proporciona atalhos de navegação amigáveis do utilizador, para as funcionalidades mais utilizadas. Os separadores Listas, Emails e Relatórios, compreendem entre muitas outras funcionalidades, a possibilidade de criar uma campanhas simples de forma rápida e intuitiva. BENCHMARK EMAIL PAG. 39

45. 3. Monitorização e Relatórios em Tempo Real • Relatórios Resumidos e Botões para listagens completas de: • Emails Abertos • Emails Rejeitados • Emails Não Abertos • Taxa de Cliques • Report de Abuso • Abertura por Localização Geográfica. Possibilidade de zoom para detalhe; País e Região. • Listagem de Performance de Cliques • Com acesso aos resultados individuais de cada link. • Estatísticas da partilha nas redes sociais. BENCHMARK EMAIL PAG. 45

47. Funcionalidades Avançadas Formulários de Inscrição Online Subscreva facilmente novos utilizadores. Com Design personalizado, Crie as suas listas baseadas em permissão com caixas de inscrição personalizadas que vão de encontro à sua visão única. Damos-lhe um código de HTML único para incluir nas suas newsletters ou directamente no seu website. Pode também linkar uma caixa de subscrição ao seu perfil Facebook. BENCHMARK EMAIL PAG. 47

48. Funcionalidades Avançadas Sondagens Online Obtenha dados com o nosso criador de Sondagens de email. Na Benchmark, transformamos a recolha de dados de email marketing num processo rápido. Veja as nossas votações personalizadas e sondagens online para ver o que pode fazer. BENCHMARK EMAIL PAG. 48

49. Outras Funcionalidades Integração de Social Media Partilhe as suas campanhas de email com as suas redes sociais. RSS para Email Crie emails a partir das suas publicações de blog. Respostas Automáticas Agende uma Sequência de Emails a enviar Automaticamente. Tenha as Suas Listas de Contactos Direccionada com Múltiplas Respostas Automáticas API de Email Marketing Integre a sua aplicação ou serviço com a Benchmark Email. Pode gerir facilmente as suas listas, emails e relatórios de campanha usando a nossa API. BENCHMARK EMAIL PAG. 49

50. Entregabilidade Óptimos níveis de entrega que precisa para o sucesso das suas campanhas. A Benchmark Email é membro activo da coligação Email Sender and Provider e monitorizamos taxas de aceitação de IP com o ReturnPath. Processo Humano de Aprovação de Listas e Emails. Autenticação de Email com DKIM, SenderID, SPF e Domain Keys. ISP Feedback Loops - Integrado com Fornecedores de Serviços de Internet como o AOL, Hotmail, Comcast, Yahoo! Ferramenta de verificação de Spam. BENCHMARK EMAIL PAG. 50