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2）阶段观察法：. 为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）. 3）工作表演法：. 工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）.
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2）阶段观察法： • 为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）
3）工作表演法： 工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）
2. 访谈法（面谈法 ） 岗位分析者与岗位任职者面对面地谈话，收集信息资料的一种方法。三种方式： 管理人员面谈：与该工作的主管访谈 个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈 集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈 优点：方便、准确、沟通畅，特别适合对文字理解有障碍的人。 缺点：时间和精力长，沟通与信息过滤。但面谈法不能单独用来进行工作分析，必须结合其它方法。
3. 工作实践法： • 指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。 • 适合短期内可以掌握的工作。
4. 典型事例法： • 是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可提供相当信息。 • 特别是工作中特别有效或无效的行为。
5. 工作日志法： • 就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。 • 优点：可靠性高，若能与面谈法结合，效果更佳。 • 缺点：但使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定的职位。
6、问卷调查法， 1）概念：通过员工所填写的标准化问卷了解其工作的任务、职责、环境特征等方面的信息。通过内容相互关联的问卷来收集岗位信息的方法。常用的问卷是岗位调查表，根据岗位分析目的、内容等编制。包括：基本资料、工作时间、工作内容、工作责任、任职者所需要的知识技能、工作劳动强度、工作环境等。问卷调查两种形式的问题：开放的、选择的（或称封闭的）。 2）问卷调查的优缺点： 优点：费用低、快速、有效地获取工作信息，调查范围广，样本量大，尤其适合规模较大的组织； 缺点：费时费力，要确保员工明白每一个问题的意思。由于员工主观或客观的原因致使对工作的描述不全面、不正确，甚至夸大工作任务。 3）适用范围：绝大多数工作岗位，从管理、技术岗位到操作工人
4）工作分析问卷一般包含的内容* • 职位概述，简要描述你所在职位的主要工作职责。 1、按重要性排列； 2、按每周工作频率排列； 3、将上述日常工作的最重要的两项工作业务过程详尽地描述出来。 工作联系。本部门、公司其他部门、公司以外的人员。 管理和监督，对下属的管理和监督；不属于你直接管辖的人员的管理和监督，并说明为什么。 文档处理，文档名称；来源/传递的部门；需要持有的文档。 • 素质要求、特殊要求或专业技能，你所在职位是否需要诸如技术等级证书、程序员证书之类的岗位证书。其它素质要求： 教育水平，学历；专业方向，工作经历，工作类型；工作时间， 专门的培训，类型；时间 • 工具设备，如常工作中经常使用的工具名称；每周使用的时间。
5）两种典型的结构化工作分析问卷 • 个人特征为重点：职位分析问卷（PAQ） • 岗位或工作任务为重点：功能性工作分析问卷FJA。
图示：工作分析的两种典型模型 个人重点法 岗位重点法 指以个人特征为 重点的分析 方法。 指以岗位为重点 的分析方法。 功 能 性 工 作 分 析 法 FJA 职 位 分 析 问 卷 法 PAQ 信息输入 信息 脑力操作 工作产出 人 人际关系 工作环境 其他特征 事
i. 个人特征为重点：职位分析问卷（PAQ） • 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 • 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 • 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 • 6分制主观评分 • 优点：是一种适用性很强的工作分析方法，标准化、定量化，不需修改即可用于不同组织、不同工作。 • 缺点：费时，烦琐，被填写人要求受过专业训练的工作分析人员，其通用化和标准化导致工作特征的抽象化，难以描述实际工作中特定的、具体的任务， • 不是工作描述和工作再设计的理想工具
PAQ 问卷的信息输入举例请将下列的每一项要素根据它们被工人在工作中当作信息来源使用的程度划分等级0 不使用 1 很少 2 偶尔 3 中等 4 比较经常 5 常常6 天天使用1 书面材料（如书、报告、办公记录、文章等）2 数据材料（与数量或数字相关的材料，如图、会计报表）3 画面材料（作为信息来源的图画或类似材料，如照片、电视画面）4 模型或与之相关的装置（如模板、模型）5 视觉装置（如信号灯、钟表）6 测量仪器（如直尺、温度计、量角器等）7 机械装置（被当成信息来源的工具、设备、机器等）8 被加工的材料（成为信息来源的零部件、材料、物体等）9 未被加工的材料（如那些正处于库存、储存或正被检查的部件或材料）10 自然特征（风景、田野、地理类型等）11 人为环境（作为工作信息来源的室内室外环境）
ii. 岗位重点法：功能性工作分析方法（FJA） • 美国训练与就业署开发 • 通过信息、人与事来反映每一种工作的职能 • 优点：对工作内容描述彻底，对培训和绩效评估非常有用。 • 缺点：描述每项任务，费时，费力，不记录有关工作背景信息，对员工个人应具备那些条件的描述不理想。
注意事项： • 个人重点法以个人特征为重点，岗位重点法以工作为中心。 • 个人重点法和岗位重点法各有利弊，应选择最适合的方法。 • 建议采用多种方法相结合的方式。
（二）、工作分析方法的选择 • 根据目标进行选择，不同的目标关注点不同 招聘：侧重任职者的胜任特征方法 薪酬：用定量方法，比较不同工作价值。 • 根据岗位特点进行选择 体力或简单劳动；观察法 文化水平低的员工，不适开放式问卷。 • 根据实际条件进行选择，时间、人力、物力、财力。
小案例 一个机床操作工把大量的的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
小案例-续 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
* 相关知识：工作说明书的编写1. 应包含的内容 • 工作标识，工作名称、工作代码、所属公司/部门、直接主管的名称 • 工作综述，列出工作的主要功能和活动。 • 工作联系 • 工作的责与任务 • 工作权限 • 工作绩效标准 • 工作条件
职位说明书的内容-1 基本资料(工作标识) （1）职务名称；（2）编号； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质; (9)编写日期 工作描述 • 工作概要 • 工作活动内容：活动内容;时间百分比；工作流程;权限等 • 工作职责 • 工作结果 • 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 • 工作人员运用设备和信息说明 • 工作绩效标准
职位说明书的内容-2 任职资格说明 • 最低学历； • 所需培训的时间和科目； • 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 • 一般能力 • 兴趣爱好 • 个性特征 • 性别、年龄特征。 • 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 社会环境 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度
2.工作说明书编写要求 • 清晰 • 具体 • 简短：选取主要职责，不要超过6-8项。
编写工作说明书的注意事项: • 1、符合逻辑的顺序编写； • 2、语言要通俗，尽量不用技术性过强的术语； • 3、表明各项职责所出现的频率。
编写职位说明书练习 • 选择一个同伴。 • 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 • 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： • 请描述您的一个典型的工作日。 • 您管理哪些人？ • 您归谁管？ • 您的主要责任是什么？ • 您在每周中都有哪些活动？ • 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ • 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ • 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ • 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ • 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ • 交换角色。 • 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
（三）、 工作分析实例： 以观察、座谈法结合为例 • 职务信息的初步调查 • 第一次工作现场考察 • 谈话 • 第二次工作现场考察 • 信息的综合处理 • 职位说明书的检验 • 职位说明书的定稿
步骤(1): 职务信息的初步调查 • 1． 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解； • 2． 准备最初的提纲，作为面谈的参考； • 3． 列出此项工作的主要任务与职责。
步骤(2):第一次工作现场考察 • 1．目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。 • 2．对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。 • 3．最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。
步骤(3):谈话 • 1．同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。 • 2 ．同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。 • 3．每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。
步骤(4):第二次工作现场考察 • 1．澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息； • 2． 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。
步骤(5):信息的综合处理 • 1．对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书； • 2．工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助； • 3．再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。
步骤(6):职位说明书的检验 • 1．召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。 • 2．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。
步骤(7):职位说明书的定稿 • 1．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书； • 2．最后的工作说明书应清楚、明了。
开放式问卷经常被用来进行工作岗位分析，因为它们提供的回答有较大的统一性，易于打分。职位分析问卷是一种强调工作任务的工作分析方法职位分析问卷比较简单，可以有任职者或其上级来填写。工作分析的方法各有利弊，在实际工作中要根据具体的情况选择最合适的方法以招聘为目的的工作分析，应侧重于招聘岗位任职员工应具备的胜任特征面谈法适合于单独用来对研究职位的工作分析。在提取工作岗位的信息时，往往采取多种方法相结合的方法。面谈法是一种很有用的工作分析方法，使用它就可以完成对大多数的工作岗位的分析。面谈时面谈者应该保持友善的态度，尽量结构化。开放式问卷经常被用来进行工作岗位分析，因为它们提供的回答有较大的统一性，易于打分。职位分析问卷是一种强调工作任务的工作分析方法职位分析问卷比较简单，可以有任职者或其上级来填写。工作分析的方法各有利弊，在实际工作中要根据具体的情况选择最合适的方法以招聘为目的的工作分析，应侧重于招聘岗位任职员工应具备的胜任特征面谈法适合于单独用来对研究职位的工作分析。在提取工作岗位的信息时，往往采取多种方法相结合的方法。面谈法是一种很有用的工作分析方法，使用它就可以完成对大多数的工作岗位的分析。面谈时面谈者应该保持友善的态度，尽量结构化。
第三单元 人员选择的准备工作招聘申请表的设计简历与应聘申请表（P37） 背景调查（ P40）其它招聘表格的设计
一 招聘申请表设计可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领1、招聘申请表的特点分析招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人， 并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。其优点是：1、节省时间；2、准确了解；3、提供后续选择的参考。
2、招聘申请表的设计（要懂得设计）一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写1、个人基本情况 ：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况2、求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房） 3、工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等4、教育与培训情况 ：学历、所获的学位、接受的培训 5、生活和家庭情况 ：家庭成员姓名、关系、个性、态度 6、其他：获奖情况、能力证明、未来目标等。
3、设计申请表应注意的问题1）根据工作说明书和实际情况3）注意有关法律和政策3）考虑申请表的存储、检索等4）审查已有的申请表3、设计申请表应注意的问题1）根据工作说明书和实际情况3）注意有关法律和政策3）考虑申请表的存储、检索等4）审查已有的申请表
简历与申请表1 初步筛选：简历和应聘申请表2 假文凭识别 1）观察法 3）提问法 3）核实法 4）网上查询
简历与应聘申请表的比较申请表比简历更可靠 简历与应聘申请表的比较申请表比简历更可靠
背景调查：1 用人单位通过第三者（如原来的雇主，同事，或是能够验证应聘者所提供资料的机构）对应聘者的情况来进行核实和验证3 遵循原则：1）只调查与工作有关的情况，并书面记录））重视客观内容的核实，忽略对应聘者性格等方面的主观评价3）估计可靠程度，4）利用结构化表格，确保不遗漏重要问题3 调查方法打电话，访谈，要求提供推荐信，代理机构
第三节 招聘实施第一单元 招募渠道选择 一、招聘的主要程序与步骤 人员选拔和聘用工作是一个复杂的、系统的而又连续的程序化操作过程，同时涉及单位内部各个用人部门以及相关环节。 • 准备阶段：招聘需求分析；岗位特征与要求；招聘计划与招聘策略。 • 实施阶段：招募；选择；录用 • 评估阶段：结果与效率
招聘来源与渠道选择 （特点、适合找那类人才，适用范围）
一）招聘渠道挑选步骤： 分析企业的招聘需求 分析招聘人员特点 确定适合的招聘来源 收集应聘者资料 选择合适的媒体发布 选择适用的招聘方法
二）主要招聘来源1 内部招募 1 内部招募的主要方法 1）推荐法。优点：可靠，有效，成功率高，缺点：主观影响，或提拔亲信，或拒绝提拔有能力的下属 3）布告法。优点：透明，公平，提高士气，招聘范围大。 缺点；时间长 适合：非管理层人员招聘，特别适合于普通职员招聘 3）档案法。
3） 内部招募的来源 内部提拔 工作调换 工作轮换 重新聘用 公开招募3 外部招募1）外部招募的主要方法1、发布广告。优点：发布信息迅速、范围广、速度快，应聘数量大层次丰富，单位选择余地大。缺点：各类均有如报纸、杂志、电视广播、网上招聘。2、借助中介。（1）人才交流中心（有针对性强、费用低廉，但难以招聘热门人才和高级人才）。
（2）招聘洽谈会（应聘者集中，企业选择余地大，但是难以找到高级人才）。 （3）猎头公司（可以获得高级和尖端的人才，但费用较高）3、上门招聘法（校园招聘，初级专业人员多用此法）。 4、熟人推荐法。 （成本低，对专业人才比较有效，但易在企业里形成小团体3）外部招募的来源学校招聘，竞争对手与其他单位，下岗失业者，队伍军人，退休人员
