Коллегиальное управление качеством работы

1. Коллегиальное управление качеством работы О системе управления качеством работы в отделе официальных и нормативных изданий • РГБ, 2013год

2. Структура отдела ОФН Сектор комплектования, обработки, организации и хранения фондов • Сектор приоритетного обслуживания Центр правовой информации Сектор «Центр документов международных организаций» Сектор «Центр правовой и деловой информации»

3. Фонды отдела ОФН - 2.5 млн. ед.хр. Отечественные официальные нормативно-правовые документы Отечественные нормативно-производственные документы Уставы организаций и учреждений (дореволюционный и советский периоды) Документы международных организаций

4. Основные этапы формирования СМК • 2003 г. Всероссийские научно-практические семинары «Библиотеки и просвещение в области прав потребителей» • Ноябрь 2007г. Всероссийский научно-практический семинар, посвященный библиотечно-информационным услугам и оценке их качества • Ноябрь 2007г. - Программа эволюционирования деятельности отдела ОФН

5. Правовое обеспечение СМК • Указ Президента РФ от 7 мая 2012г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к», пункт 1) • Послание Президента РФ Федеральному собранию РФ от 12 декабря 2012 года • Постановление Правительства «О формировании независимой оценки качества», «Правила формирования независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» от 30 марта 2013 года №286 • РБА «Руководство по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания» • Программа деятельности ФГБУ «Российская государственная библиотека» на период 2013-2018гг. • Отдел ОФН РГБ • Программа эволюционирования деятельности отдела ОФН • Механизм СМК ОФН и формирование независимой оценки качества в ЦПИ

6. Международные стандарты • Международный стандарт ИСО-9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» • ГОСТ Р ИСО 9004.2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» • ИСО 2789.2006. Информация и документация – Международная библиотечная статистика • ИСО 11620.2006 Информация и документация Показатели деятельности библиотек • Система показателей качества для ЦПИ РГБ: Инфраструктура, ресурсы; Использование, эффективность; Дисциплина, профессионализм

7. СМК ОФН Цели: совершенствование деятельности отдела, направленное на поиск потенциала развития ЦПИ, повышение его рейтинга и предоставление современных конкурентноспособных библиотечно-информационных услуг создание концепции непрерывного повышения профессиональных и личностных качеств и эффективное использование потенциальных возможностей каждого специалиста Задачи: обеспечить • -коллегиальное управление качеством деятельности отдела ОФН, его инновационное развитие, непрерывное улучшение и совершенствование качества работы - влияниепоказателей качества работы сотрудников на мотивацию их труда и карьерный рост

8. Действенный механизм СМК в отделе ОФН • Совет по качеству (СК ОФН) • Состав 4 -5 человек, избирается на 4 года • Коллегиальный характер процессов планирования, оценки качества и отчетность • Основные требования к членам СК ОФН: 1.Знание основ менеджмента качества для библиотек 2.Компетентность (высокие профессиональные и личностные качества) 3.Заинтересованность в получении объективных оценок качества выполнения работ 4.Креативность

9. Функции СК ОФН • Формирование независимой оценки качества работы секторов отдела ОФН • Создание методических пособий и документации для проведения мониторингов, анкетирования, интервьюирования и опросов пользователей • Анализ показателей работы отдела, планирование, организация и осуществление работ по проверке качества • СК Обсуждение и формирование задач для его улучшения и совершенствования • Коллегиальная оценка качества, принятие решений на общем собрании

10. Формирование независимой оценки качества (НОК) • Принципы формирования НОК: объективность, открытость, коллегиальность • Измерение деятельности: сбор и анализ данных • Анализ показателей деятельности – оценка показателей качества (реальные результаты, достоверные данные и объективность оценки) • НОК и организация процессов управления качеством: анализ (детализация), оценка, выявление недостатков • НОК – основа для поиска потенциала развития

11. СМК ОФН в действии Принципы деятельности СМК ОФН: непрерывность, открытость, коллегиальность принятия решений, оперативное реагирование на нару- шения Условия деятельности СК ОФН: Комплексность проверок качества Сотрудничество и взаимопомощь членов коллектива Взаимосвязь с пользователями, заинтересованность в их оценке качества Задача на ближайшую перспективу: Стандарт ИКТ-компетентности библиотекаря ЦПИ (к концу 2013 года) Разработка ИКТ-тестов

12. СМК в отделе ОФН ориентирована на пользователя библиотечно-информационными услугами СМК в отделе ОФН –это коллегиальное управление качеством всех направлений деятельности, основанное на независимой оценке качества работы. Характерные особенности СМК в отделе ОФН –непрерывность и открытость. Основные выводы: Высокий профессиональный уровень каждого специалиста - основа повышения качества работы Создание профессиональных стандартов библиотечной отрасли–веление времени Задача на ближайшую перспективу: ИКТ –компетентность библиотекаря ЦПИ– настоятельная необходимость (тестирование уровня ИКТ –компетентности)