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Click to Chat

Click to Chat. Modelo Click to Chat. Servicio gratuito para el cliente. Atención a clientes y potenciales clientes Optimiza los tiempos de respuesta. Fidelizacion. Aumento en las ventas. Asistencia humana. Sin tiempos de espera de atención Multiples conversaciones por agentes

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Presentation Transcript

  1. Click to Chat

  2. Modelo Click to Chat • Servicio gratuito para el cliente. • Atención a clientes y potenciales clientes • Optimiza los tiempos de respuesta. • Fidelizacion. • Aumento en las ventas. • Asistencia humana. • Sin tiempos de espera de atención • Multiples conversaciones por agentes • Tiene ACD online 100% Web para niveles de servicio

  3. Tecnologías asociadas • Atención por departamentos de ejecutivos. • Integración WEB. • Reporte en línea. • Gestión via WEB. • Transferencia entre departamentos. • Geo referencia del cliente. • Graba el 100 % de las interacciones

  4. Formularios de solicitud de chat y/o mensaje Off Line El cliente deberá completar la información requerida en el formulario de solicitud de iniciar un chat o para el envío de un mensaje cuando los agentes no se encuentren disponibles, esto último permite realizar un contacto posterior con el cliente, pese a que los agentes no se encuentren conectados en el momento de realizar la solicitud.

  5. Ventana de cliente : Zona de interacción cliente agente Ventana espera de agente Ventana chat con agente

  6. Ventana de cliente : Terminó de interacción cliente agente Cliente tendrá la facultad (configuración opcional) de evaluar la atención del agente, calificando con estrellas de 1 a 5 y para finalizar también podrá enviar una copia de la conversación a su correo electrónico (configuración opcional).

  7. Ventana de agente : Zona de interacción agente cliente Por medio del panel de atencion, el agente podra relizar todo proceso referente al chat: Aceptar solicitud de chat, transferencias, conversacion interna con supervisor, invitar a clientes a iniciar un chat, verificar los documentos adjuntos enviados por el cliente, verificar geo referencia del cliente (dependiendo del pais es posible verificar la ciudad de conexion), mas...

  8. Ventana de agente : Zona de interacción agente cliente

  9. Modulo de administración : Home

  10. Modulo de administración : Departamentos

  11. Modulo de administración : Agentes

  12. Modulo de administración : Historial Obtenga el historial de conversaciones chat, evaluación por parte de cada cliente, etc..

  13. Modulo de administración : chat Obtenga una visión general de cuantos chat a contestado cada departamento, mensajes desde Offline, evaluación promedio, chat activos, monitor de agentes conectados o desconectados.

  14. Modulo de administración : Tráfico Visualice el tráfico de referencia de cada solicitud de chat.

  15. Modulo de administración : Tráfico Configure los botones de acceso a redes sociales, mensajes personalizados con marketing, etc.

  16. Muchas Gracias

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