Лекция №3

1. Лекция №3 Концепция Кайдзен (постоянное улучшение)

2. Планирование качества Концепция непрерывного улучшения («КАЙДЗЕН») Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителя КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д.Джурана в начале 50-х.г.г. "Качество не возникает случайно, оно должно планироваться"

3. Концепция непрерывного улучшения: «КАЙДЗЕН» • «Идея совершенствования не принадлежит только японской культуре, однако в кайдзен есть некоторые важные особенности. Главная из них – стремление к простоте, наглядности и дешевизне используемых приемов. (Однако,) Каждодневные незначительные улучшения не способны произвести впечатление на начальство и окружающих. Другое дело, какая-нибудь инновация по внедрению информационных технологий, которая стоит кругленькую сумму, а ее результаты смогут оценить только избранные знатоки. Еще один аспект – любовь к кампанейщине. Все лихорадочно рыщут в поисках последней реинкарнации успешного бизнеса. Склонные к быстрым, решительным и не до конца продуманным действиям американцы и европейцы быстро хватают очередную новую модель, как ребенок новую игрушку, и начинают ее немедленно внедрять, при этом забрасывая все предыдущее. На Востоке менеджеры пробуют каждую новую «игрушку», оставляя себе все, что в ней есть хорошего и полезного». Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер

4. Спираль качества • Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

5. Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Основными принципами AQI являются: • планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; • разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; • переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

6. Для реализации концепции AQI разрабатывается комплекс мероприятий: • составление ежегодной программы улучшения качества; • разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки; • обучение статистическим методам и их внедрение в практику; • совершенствование организации работ в административной сфере.

7. Анализ Джурана Джураном сделано существенное различие между случайными и хроническими проблемами. Случайные (внезапные) проблемы регулируются и решаются в рамках текущего управления процессом. Распределение обязанностей и ответственности по принятию контрольных мер и введению корректирующих мероприятий обычно достаточно хорошо определено. Хронические проблемы как бы запланированы в деятельности компании. Они могут иметь значительно большее отрицательное влияние, чем внезапные проблемы, и при этом формально никому не поручено их решение. Хронические проблемы не могут быть решены приказом. Высшее руководство должно оценить их влияние, но в первую очередь должны быть выявлены причины их породившие.

8. Идея улучшения включает в себя два основных подхода: Улучшение, достигнутое нововведением Этот подход в большей степени характеризует западный образ мышления. Идея улучшения ассоциируется на Западе с использованием новых технологий, разработкой новых типов продукции, со значительным ростом мастерства исполнителей. Японцы называют эту концепцию термином КАЙРИО. Непрерывное улучшение Данный подход отражает типичный японский стиль мышления. Японцы любят шаг за шагом, посредством никогда не кончающихся маленьких приращений, улучшать существующее положение дел, стремясь к совершенству. Этот подход называется КАЙЗЕН.

9. Концепция непрерывного улучшения Стабилизация изменений в процессе требует запланировать некоторые конкретные действия. Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как особо важный и называют его SDCA: • планированиенормализации (Standartize) • выполнение • проверка • введение норм. Он направлен на стабилизацию достижений после очередного прорыва вперед. Условия, необходимые для достижения улучшения: ·Фаза прорыва должна заканчиваться фазой «удержание достигнутых результатов» PDCA – процесс улучшения SDCA– процесс стабилизации S A C D

10. Концепция непрерывного улучшения

11. Кайзен и Кайрио во взаимодействии