บทที่ 4

1. บทที่ 4 ฐานข้อมูลลูกค้า

2. ความหมายของฐานข้อมูลลูกค้าความหมายของฐานข้อมูลลูกค้า • ฐานข้อมูลลูกค้า คือ การรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับลูกค้าหรือที่มุ่งหวังลูกค้าจากช่วงเวลา ที่ผ่านมาจนถึงภาวะปัจจุบันที่สามารถเข้าถึงได้และมีความสำคัญต่อการตัดสินใจทางการตลาด

3. วัตถุประสงค์การใช้ฐานข้อมูลวัตถุประสงค์การใช้ฐานข้อมูล • เพื่อค้นหาผู้ที่คาดหวังว่าจะเป็นลูกค้า • เพื่อตัดสินใจกำหนดข้อเสนอ • เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า • เพื่อกระตุ้นการซื้อ

4. ลักษณะของฐานข้อมูลลูกค้าลักษณะของฐานข้อมูลลูกค้า • มีความเป็นเอกภาพและความเป็นอิสระของข้อมูล • มีข้อมูลที่ต้องการ • มีความถูกต้องและทันสมัย • มีความปลอดภัยของข้อมูล • มีความยืดหยุ่น • มีการบริหารและควบคุม

5. องค์ประกอบของระบบฐานข้อมูลองค์ประกอบของระบบฐานข้อมูล • ฮาร์ดแวร์ • โปรแกรมหรือซอฟท์แวร์ • ข้อมูล • บุคลากร • ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

6. ลักษณะข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลลูกค้าลักษณะข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลลูกค้า

7. การรวบรวมข้อมูลลูกค้าการรวบรวมข้อมูลลูกค้า • ลูกค้าระหว่างการขาย (active customer) • ลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ระหว่างการขาย (inactive customer) • ผู้สอบถาม/ผู้ร้องขอ (inquirer) • ผู้อ้างอิง (referrer)

8. (2) (3) ผู้บริหารฐานข้อมูล โปรแกรมเมอร์ กลุ่ม ผู้ ใช้ (4) ระบบบริหารฐานข้อมูล (5) (6) ฐานข้อมูล พจนานุกรมข้อมูล ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบระบบฐานข้อมูล

9. ข้อควรคำนึงในการพัฒนาฐานข้อมูลข้อควรคำนึงในการพัฒนาฐานข้อมูล • วัตถุประสงค์ในการใช้งาน • งบประมาณการสร้างฐานข้อมูลและความคุ้มค่า • ความพร้อมด้านบุคลากร • กฎที่เกี่ยวข้อง

10. ขั้นตอนการพัฒนาระบบฐานข้อมูลขั้นตอนการพัฒนาระบบฐานข้อมูล การสำรวจเบื้องต้น กำหนดความต้องการของระบบ การออกแบบระบบ การพัฒนาโปรแกรม รวบรวมและบันทึกข้อมูล ทดสอบระบบ การใช้งานและการประเมินผล

11. การปรับปรุงข้อมูลลูกค้าการปรับปรุงข้อมูลลูกค้า

12. เก็บรวบรวมข้อมูล ปรับปรุง ข้อมูล ใช้ประโยชน์ จากข้อมูล วงจรการพัฒนาข้อมูล

13. แหล่งที่มาของข้อมูล 1. แหล่งข้อมูลจากการปฏิบัติงาน • การเก็บรวบรวมข้อมูลจากฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัท • การเก็บข้อมูลจากผลการส่งเสริมการขาย • การเก็บรวบรวมข้อมูลการตอบกลับของลูกค้า • การออกร้านเพื่อจัดนิทรรศการ • การสอบถามข้อมูลของลูกค้าที่มุ่งหวัง

14. แหล่งที่มาของข้อมูล (ต่อ) 2. แหล่งข้อมูลจากการสำรวจ 3. แหล่งข้อมูลภายนอก • การรวบรวมข้อมูลจากสมาคม ชมรม และสโมสร • การรวบรวมจากพันธมิตรทางธุรกิจ • การซื้อข้อมูลจากบริษัทจัดทำฐานข้อมูล • การรวบรวมจากแหล่งอื่น ๆ

15. ประโยชน์ของฐานข้อมูลลูกค้าประโยชน์ของฐานข้อมูลลูกค้า • ช่วยให้ได้ข้อมูลในการจำแนกและคัดเลือกลูกค้าที่มุ่งหวัง • ทำให้ทราบความต้องการของลูกค้า • ทำให้ลูกค้าตระหนักถึงความสัมพันธ์อันใกล้ชิด • ทำให้ทราบปริมาณคำสั่งซื้อที่ตอบกลับ • ช่วยวัดประสิทธิผลของสื่อการตลาดทางตรง • ช่วยสร้างศักยภาพให้กับบริษัท • สามารถสร้างรายได้โดยการขายหรือเช่าบัญชีรายชื่อลูกค้า

16. การประเมินลูกค้าจากฐานข้อมูลการประเมินลูกค้าจากฐานข้อมูล การวิเคราะห์ RFM • ความเป็นลูกค้าในปัจจุบัน (R) • ความถี่ในการซื้อ (F) • ปริมาณหรือยอดการซื้อ (M)

17. การประเมินฐานข้อมูลลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ RFM

18. สูตร การคำนวณอัตราส่วนลดมูลค่าเงินในอนาคตเทียบสู่ ระดับปัจจุบัน คือ D = (1+i) n D = ส่วนลดมูลค่าเงินในอนาคต i = อัตราดอกเบี้ย n = ปีถัดไปจากปีปัจจุบันที่ต้องการคำนวณ ดังนั้น ปีที่ 2 D = (1+0.20) 2 = 1.44 ปีที่ 3 D = (1+0.20) 3 = 1.73

19. การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าปีที่ 1

20. การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าปีที่ 1-3

21. การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าปีที่ 1-3 ตามมูลค่าเงินปัจจุบัน

22. การวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าเก่าการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าเก่า

23. การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าที่คำนึงค่าใช้จ่ายการตลาดและมูลค่าปัจจุบันการวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าที่คำนึงค่าใช้จ่ายการตลาดและมูลค่าปัจจุบัน

24. การวิเคราะห์มูลค่าการดำรงอยู่ของลูกค้าที่คำนึงค่าใช้จ่ายการตลาดและมูลค่าปัจจุบัน (ต่อ)