BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM

1. BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM

2. Tóm tắt bài học Mụctiêu Saubàihọc, họcviênsẽcóthể: • Giảithíchđượctầmquantrọngcủaviệcpháttriểnnguyêntắchoạtđộngcôngtyvềhành vi cótráchnhiệmcủakháchhàng • Giảithíchđượcphươngpháppháttriểncácquytrìnhvàhướngdẫntổchức du lịchcótráchnhiệm • Giảithíchđược ý nghĩavàtầmquantrọngcủaviệcpháttriểncácchínhsáchtổchứcvềtínhbềnvững • Xácđịnhđượccácđặcđiểmcủacácchiếndịchnângcaonhậnthứcvàtầmhiểubiết • Liệtkêvàgiảithíchđượccácloạihìnhvàđặcđiểmcủakiếnthứcvàcáccôngcụphổbiếnkiếnthức • Giảithíchđượctầmquantrọngcủacácchươngtrìnhđàotạovàhuấnluyệnthườngxuyênvềcácthựctiễn du lịchbềnvững Cácchủđề • Tầmquantrọngcủacácchínhsáchvàquytrìnhtrong du lịch • Phântíchvàpháttriểncácchínhsáchtổchứctrong du lịchcótráchnhiệm • Pháttriểncácquytrìnhvàhướngdẫntổchứctrong du lịchcótráchnhiệm • Phổbiếncácchínhsách, quytrình, vàhướngdẫntrong du lịchcótráchnhiệm • Pháttriểnmộtchươngtrìnhđàotạonhânviênnhằmhỗtrợcáchướngdẫnchínhsách du lịchcótráchnhiệm

3. BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC & PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH TRONG DU LỊCH

4. Thảoluận: Cácchínhsách du lịchcótráchnhiệmlàgì? Tạisaocácchínhsáchnàylạiquantrọng? Côngtycủabạnhiệnđangcóloạichínhsách du lịchcótráchnhiệmnào?

5. Vaitròcủacácchínhsáchcôngty trongdu lịchcótráchnhiệm • Liênkếttầmnhìnvàcácgiátrịcủacôngtyvớicáchoạtđộnghàngngày • Truyềntảinhững mong đợivềhiệusuấtlàmviệcvàcácranhgiớicủahànhđộng • Đảmbảotuânthủcácquyđịnhvàluậtphápliênquanvàđưarabiệnphápchốnglạicáchànhđộngkhôngphùhợp • Tăngcườnghiệuquảhoạtđộngvàgiảmnhucầucan thiệpquảnlýliêntục • Giúpđạtđượccácmụctiêu du lịchbềnvững TÍNH BỀN VỮNG

6. Cácchínhsách du lịchcótráchnhiệmlànềntảngcủacáccôngtyhướngtớibềnvững

7. Lợiíchcủacôngtykhicócácchínhsáchdu lịchcótráchnhiệm

8. Pháttriểnchínhsáchvàquytrìnhthựchiện du lịchcótráchnhiệm LẬP KẾ HOẠCH DỰ THẢO, XÁC NHẬN, HOÀN THIỆN THỰC HiỆN LẬP KẾ HOẠCH DỰ THẢO, XÁC NHẬN, HOÀN THIỆN THỰC HiỆN

9. Nghiên cứu tình huống: Du lịch Miền Núi Du lịchMiềnNúilàcôngty du lịchhoạtđộng ở phíaBắcViệt Nam. Côngtynàythúcđẩyvănhóabảnđịavàcáctrảinghiệmthựctiễnđốivớikhách du lịch. Mộtlần, hướngdẫnviêncủacôngtydẫnmộtnhómkháchđiSapa. Khiđangthămmộtsốcộngđồngđịaphươnggầnđó, cóvàikháchyêucầuđượcthửănthịtđộngvật hoang dã. Đểlàmhàilòngkhách, hướngdẫnviênđãnhìnquanhlàngvàhỏiănthịtđộngvật hoang dã. Cuốicùngthìanh ta cũngtìmthấyvàđãyêucầungườichủnhàchuẩnbịđồăn. Vàobữatối, hướngdẫnviênđãgiớithiệuđồănđặcbiệtnàychokhách, vàchorằngmọingườisẽđánhgiácaocốgắngcủaanh ta, tuynhiêncóvàikháchphươngTâyđãthấtvọngvàgiậndữvớianh ta. Cuối tour, kháchnóirằnghọsẽkhiếunạivới ban quảnlývàđểlạimộtnhậnxéttồitrêncácmạngxãhộivềcôngty du lịchnày …

10. BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC & PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 2. PHÂN TÍCH VÀ PHÁT TRIỂN CÁC CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

11. Thảoluận: Côngtycủabạncóchínhsách du lịchcótráchnhiệmnàokhông? Nếucó, cácbướcxâydựngvàthựchiệnchínhsáchđólàgì? Bạnchorằngquytrìnhđóđãthànhcông hay đãcónhữngkhókhăn?

12. Phân tích tính bền vững: tìm ra những khoảng trống • Tínhbềnvữngcủamộtcôngtylàkếtquảcủaviệchànhđộngvàkhônghànhđộngcủacôngtykhiliên quanđếncác tác động đến môi trường, xã hội địa phương và kinh tế địa phương • Cáckhoảngtrốngvềtínhbền vững là nhữnglĩnhvựchoạtđộngmàtrong đó một công ty không thực hiện những hành động bền vữngkhimànhữnghànhđộngnàycó thểđược thực hiện • Cáckhoảngtrốngvềtính bền vững khẳng định cần phải có một chính sách mới để tăng cường cáchoạtđộng bền vững hay nóicách khác làđể sửa đổi một chính sách hiện hành

13. Quá trình xácđịnhnhữngkhoảngtrốngvàcácvấnđềkhácvềtính bền vữngcủatổchức

14. Bước 1. Tậphợpnhómphát triểnvà đánh giá chính sách • Sửdụngnhânviênhiệnthời • Cókiếnthứctốtvềcáclĩnhvựchoạtđộngchính • Cókinhnghiệmhoặccóhiểubiếtvề du lịchbềnvững • Một “nhàtàitrợchínhsách” hoặcmột “trưởngnhóm” cầnđượcgiaochịutráchnhiệmtoànbộ / quyềnsởhữutrongviệcpháttriểnvàquảnlýchínhsách

15. Bước 2. Thiếtlậpcáctiêuchíbềnvững • Trướchếtsửdụngcáctiêuchí/tiêuchuẩnquốcgiavềbềnvững, vídụtiêuchíBôngSenXanh • Nếuhiệnkhôngcócáctiêuchíquốcgiavềbềnvữnghoặccáctiêuchínàykhôngphùhợp, kiểmtracáctiêuchíquốctế • Đảmbảocáctiêuchínàybaoquátcáckhíacạnhmôitrường, xãhội, vàkinhtế

16. CácvídụvềtiêuchíbềnvữngBôngSenXanh AQUẢN LÝ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG A1.4 Có kế hoạch hàng năm thực hiện các hoạt động văn hóa xã hội (cả bên trong và bên ngoài các cơ sở lưu trú du lịch) A2.2 Nhân viên được tập huấn về các vấn đề văn hóa xã hội (một năm một lần) B Tối đa hóa các lợi ích kinh tế xã hội cho xã hội địa phương B2.1 Có các chính sách tuyển dụng người dân địa phương, người dân đến từ các vùng sâu vùng xa và các vùng kinh tế kém phát triển B3.1 Ưu tiên sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương hoặc các nguyên liệu thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt nguồn tài nguyên thiên nhiên B5.1 Thực hiện bình đẳng giới về sử dụng nhân viên B5.2 Có các chính sách hỗ trợ nhân viên nữ (thai sản, đào tạo, tư vấn về sức khỏe sinh sản, v.v.) C Giảm thiểu các tác động có hại đến các di sản văn hóa và thiên nhiên C2.1 Thể hiện truyền thống và văn hóa địa phương trong kiến trúc các cơ sở cư trú du lịch, các hoạt động và dịch vụ đi kèm C4.1 Không săn bắt động vật hoang dã trừ khi đó là các hoạt động nhằm mục đích bảo tồn và được pháp luật cho phép C4.2 Không bán các đồ lưu niệm và đồ ăn làm từ động vật hoang dã và các loài thực vật được pháp luật và các hiệp ước quốc tế bảo vệ D Giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trường D1.1 Mua các sản phẩm được đóng gói khối lượng lớn (sỉ) để giảm bao bì và chất thải D1.16 Cài đặt máy tính hoặc màn hình máy tính ở chế độ tiết kiệm năng lượng, dán nhãn “tiết kiệm năng lượng” lên các thiết bị trong văn phòng D2.4 Sử dụng ga giường cũ và khăn cũ cho các mục đích khác D2.3 Tái sử dụng các cuộn giấy vệ sinh và xà bông còn sót lại trong phòng khách

17. Bước 3. Nghiêncứuvàphântíchcácthựctiễnhoạtđộng • Sửdụngcáctiêuchíbềnvữngđểđánhgiácácthựctiễnhoạtđộng • Xácđịnhcáclĩnhvựcđãbềnvữngvàcáclĩnhvựccầncảithiện • Lậpdanhmụckiểmtravàxếphạngmứcđộápdụngcủathựctiễnđềxuất

18. SửdụngtiêuchíBôngSenXanhđểlậpdanhmụckiểmtratínhbềnvữngSửdụngtiêuchíBôngSenXanhđểlậpdanhmụckiểmtratínhbềnvững

19. Bước 4. Cácyêucầubềnvữngquantrọng • Đánhgiácáckếtquả • Thảoluậnnhómvàthốngnhấtcáclĩnhvựcquantrọngcầnápdụngcácchínhsách du lịchcótráchnhiệmnhất • Cânnhắcxemxétcácvấnđềthựctiễn

20. Bước 5. Nghiêncứuvàphântíchcácvấnđềđãxácđịnh • Nhucầuchínhđáng • Tácđộnglênhoàncảnhhiệntại • Mụcđíchvàmụctiêu • Tácđộnglêncácquyđịnhbênngoài • Phùhợpvớiđịnhhướngcôngty • Cácyêucầuthựchiện • Cácthựctiễntốtnhấthiệncó • Cáctháchthứctiềmẩnkhithựchiện

21. Cácnội dung quantrọngcủamộtvănbảnchínhsách

22. Ví dụ một văn bản chính sách tiêu chuẩn Đềcươngmộtchínhsáchtiêuchuẩn: Têntổchức Tiêuđề Trang X củatổngsố Y trang Ngàyban hành: nhậpngày Tuyênbốchínhsách: Môtảmụcđíchcủachínhsáchvàtầmquantrọng Đốitượngápdụng: Têncácphòng ban cóliênquan Cácđịnhnghĩa: Giảithíchcácthuậtngữ (Các) cơquanhữuquan: (Các) cơquanđểliênhệkhicầnthêmthông tin hoặchỗtrợvềchínhsách Cácchínhsáchliênquan: Thamkhảocácchínhsáchliênquankhác TênvàchứcvịcủacánbộphêduyệtNgày Kýtênvàngàythángphêduyệnquytrình

23. Nội dung Chính sách Du lịch Có trách nhiệm của Nhóm Khách sạn InterContinental TiếngViệt Nguồn: Tập đoàn khách sạn InterContinental Hotels Group 2014, http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=920

24. Thảoluận: Nhữnglĩnhvựcnàolàđốitượngcủapháttriểnchínhsáchliênquanđến du lịchcótráchnhiệm?

25. Cáclĩnhvựcchínhsách du lịchcótráchnhiệm Tráchnhiệmxãhội Tráchnhiệmkinhtế Tráchnhiệmmôitrường

26. CáclĩnhvựcchínhsáchđápứngtráchnhiệmvớimôitrườngCáclĩnhvựcchínhsáchđápứngtráchnhiệmvớimôitrường Sử dụng năng lượng Sử dụng nước Quản lý rác thải Bảo tồn Tráchnhiệmvớimôitrường Phát triển bền vững Lĩnh vực khác

27. VídụtuyênbốchínhsáchvềsửdụngnănglượngvànguồnnướcvàcácvấnđềcầnxemxétVídụtuyênbốchínhsáchvềsửdụngnănglượngvànguồnnướcvàcácvấnđềcầnxemxét Tuyênbốchínhsách: “[Têncôngty]” cam kếtgiảmtiêuthụnănglượngvànướctrongmọicơhộithông qua cácnỗlựcchủđộngcủanhânviênvàkháchhàng, vàcácbiệnphápthụđộngnhưlắpđặtcácthiếtbịtiếtkiệmnănglượngvànguồnnước.” Chínhsáchliênquantới: Sửdụngđèn, cácloạiđèn, sửdụngmáyđiềuhòakhôngkhí, máysưởivàthiếtbịthônggiótựnhiên, sửdụngnhiênliệuvànănglượngtựtáitạo, kiểmsoátvàbảotrìcácthiếtbịđiện, đườngdâycáp, cácđườngốngdẫnnước, sửdụngcácphươngtiệnvậnchuyển, cácthiếtbịđiềuchỉnhdòngchảynước, sửdụngnướcmưa, nướcxám, tuyêntruyềnvàgiáodụcchonhânviênvàkháchhàng, kiểmsoátmứcđộsửdụngnướcvànguồnnănglượng …

28. Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm với xã hội trong du lịch Tôn trọng văn hóa địa phương Phát triển cộng đồng An toàn và an ninh Bảo vệ trẻ Tráchnhiệm với xãhội Các lĩnh vực khác

29. Ví dụ tuyên bố chính sách về tôn trọng văn hóa bản địa và các vấn đề cần xem xét Tuyênbốchínhsách: “[Têncôngty]” cam kếtbảođảmlợiích, sứckhỏevà an toànchocácnhânviênvànhàthầu, vàđảmbảocungcấpchokháchhàngcácsảnphẩmvàdịchvụcótráchnhiệmvớivănhóaxãhội.” Chínhsáchliênquantới: hànhđộngcủanhânviênvàkháchhàng, thamgiavàocácdựánpháttriểncộngđồngđịaphương, tàitrợchocáchoạtđộngcủađịaphương, kiểmsoátcácdựántrongcộngđồng, phảnánhvănhóađịaphươngtrongcácsảnphẩmcủacôngty, duytrìtínhchânthựcvềvănhóatronghoạtđộngtiếpthị, cócácđiềukhoảnvề an toànvàsứckhỏelaođộngchonhânviên, cácquyđịnh an toànchokháchhàng …

30. Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm với kinh tế trong du lịch Công bằng thương mại Sửdụnglaođộngcótráchnhiệm Hỗtrợcácdoanhnghiệpđịaphương Đàotạovàxâydựngnănglực Tráchnhiệmvớinềnkinhtế Các lĩnh vực khác

31. VídụtuyênbốchínhsáchvềhỗtrợkinhtếđịaphươngvàcácvấnđềcầnxemxétVídụtuyênbốchínhsáchvềhỗtrợkinhtếđịaphươngvàcácvấnđềcầnxemxét Tuyênbốchínhsách: “[Têncôngty]” cam kếtđạtđượctínhbềnvữngvềkinhtếtronghoạtđộngdựatrêncácnguyêntắccôngbằngthươngmạivàthúcđẩycôngbằngtrongsửdụnglaođộng, vàcungcấpcáccơhộitạothunhậpchocộngđồngvàkinhtếđịaphương.” Chínhsáchliênquantới: cácnguyêntắcthươngmại, muabáncácsảnphẩmvàdịchvụđịaphương, mứclươngchonhânviên, cáchợpđồngcómôtảvịtrícôngviệc, phúclợinhânviên, cáckhóatậphuấnvàxâydựngnănglựcchonhânviên, cáccơhộipháttriểnnghềnghiệp, thựchiệnbìnhđẳnggiớivàkhôngphânbiệtđốixử, giáodụcvàtruyềnthôngchonhânviênvàkháchhàng, kiểmsoátlươngvàcáchợpđồng …

32. Làmviệcnhóm: SửdụngcáctiêuchípháttriểnbềnvữngBôngsenxanh (chokháchsạn) hoặcCácTiêuchí Du lịchBềnvữngtoàncầu (chocácnhàđiềuhành tour vàcácđơnvịkhác) đểthựchiệnphântíchtínhbềnvữngcủamộtcôngtytrongnhómcủabạn, sauđóphácthảomộtchínhsách du lịchcótráchnhiệmđểgiảiquyếtmộtkhoảngtrốngvềtínhbềnvữngmàbạnưutiên.

33. UNIT 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 3. PHÁT TRIỂN CÁC QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

34. Thảoluận: Quytrìnhvàhướngdẫnlàgì? Tạisaochúnglạicầnthiếtđểđạtđượccácmụctiêuchínhsách du lịchcótráchnhiệmcủamộtcôngty?

35. Vaitròcủacácquytrìnhvàhướngdẫn Cácquytrìnhvàhướngdẫncungcấpcác chi tiếtvềviệcthựcthimộtchínhsáchnhưthếnào – cầnlàmgì, ailàm, khinào, vàbằngcáchnào.

36. Thủtụcvàhướngdẫnhiệuquả … … cóthểbaogồmbiểuđồ, bảngbiểu, kểcảảnh minh họa … sửdụngcáctừngắnvàthôngdụng … cầnđượcviếtđơngiảnvàrõràngchodễhiểu

37. Cácthànhphầnquantrọngcủamộtvănbảnquytrình

38. Vídụmộtvănbảnquytrình Têntổchức (Nếuápdụngchomộtquytrìnhdịchvụ hay đơnvịcụthể, đềtêncủaquytrìnhdịch hay đơnvị)  Tiêuđề Trang X củatổngsố Y trang Ngàyban hành:10/1999 Số ban hành: 1 Mụcđíchvàphạm vi: Xácđịnhmụcđíchcủaquytrình, lĩnhvựcbaoquát, cácloạitrừ Tráchnhiệmthựchiệnquytrình: Xácđịnhđốitượngthựchiệnquytrình Quytrình: Liệtkêchínhxáctrìnhtựcácviệccầnlàm, ghichúcácloạitrừ Tàiliệu: Liệtkêcáctàiliệuđượcsửdụngtrongquytrình, đínhkèmcácvídụvềcáctàiliệuhoànchỉnh, nếuphùhợp Cáchồsơ: Liệtkêcáchồsơđượctạoratừviệcápdụngquytrình, vịtrívàthờigianlưutrữ TênvàchứcvịcủacánbộphêduyệtNgàytháng Kýtênvàngàythángphêduyệnquytrính

39. Vídụquytrìnhgiảmchấtthảitrongvănphòng 1. Giấy 1.1 Cácbảnghinhớcuộchọpvàbáocáocađêmchỉcầngửi qua email 1.2 Chỉmuagiấyvănphòngcóchứacácthànhphầntáichế 1.3 Giấyđượctáichếbằngviệcdùngcáchộpgiấytáichếđượccấpchomỗibànlàmviệc 1.4 Khôngbỏgiấyvàcáctôngvàothùngráctrongvănphòngtrừkhibịbẩnhoặcđãhưhỏng 1.5 Khôngbỏcáctông, nhựa, kimloại, thứcănhoặccácloạirácthảitươngtựvàothùngđựngrácgiấy 1.6 Thùngrácgiấysẽđượcnhânviênvệsinhlàmsạchmỗiđêm 2. Cáctông 2.1 Giữlạitấtcảthùngđựnggiấyvàtáisửdụnglàmhộpchứatàiliệu 2.2 Cáchộpvàvậtliệucáctôngkhácsẽđượclàmdẹtvàxếp ở mộtkhuvựcnhânviênvệsinhdễthugom 2.3 Nhânviênvệsinhcótráchnhiệmchuyểncácloạicáctôngđãlàmdẹtđếnvịtríthugomvàomỗiđêm 3. Táichếhỗnhợp 3.1 Táichếhỗnhợpbaogồmthủytinh, nhựa, lonnhôm, vàbìacứng 3.2 Cácthùngrácđểđựngthủytinh, nhựavàlonnhômđãđượcđặttạinhiềuvịtrítrongtòanhà 3.3 Cácthùngrácđựngcácđồtáichếhỗnhợpnàyđượcnhânviênvệsinhlàmsạchhàngngày 3.4 Cácloạiráchỗnhợpnàyđượcbỏtrongcácthùngrácnàychứkhôngphảivàocácthùngrácchung 3.5 Cácđồhộpphảikhôngcònthứcăn hay chấtlỏngvàđượcrửasạch qua trướckhixửlý 4. Mựcvàhộpmực 4.1 Cácmáytínhphảicàimáy in ở chếđộ in nhápđểgiảmtiêuthụmực 4.2 Cáchộpmựcmáy in đã qua sửdụngđượcbỏvàothùngđựnghộpmựcđãdùngđểnhânviênvệsinhgỡvàgiaolạichonhàcungcấp

40. Thảoluận: Sựkhácnhaugiữacáchướngdẫnvàcácquytrình? Chúng ta cócầncảhai hay không?

41. Mục đích của các hướng dẫn • Hỗtrợraquyếtđịnhhàngngày • Môtảthựctiễnhoạtđộngtốtnhấtdựatrênbằngchứngvàcáchànhđộngtiêuchuẩnđượcchấpnhậntrongngành • Cungcấpcácchỉdẫn chi tiếtđểthựchiệncácquytrìnhphứctạphơn

42. Mốiquanhệgiữacácchínhsách, quytrìnhvàhướngdẫn Chính sách A Quy trình A1 Các hướng dẫn Chính sách A. A1.1 Chính sách A Quy trình A3 Các hướng dẫn A1.2 Quy trình phức tạp A1.3 Chính sách A Các quy trình A3.1 A1.4 A3.2 A1. A3.3 A2. Không yêu cầu hướng dẫn DỪNG Ở ĐÂY. Quy trình đơn giản A3.4 A3. Quy trình phức tạp

43. Vídụ: Quytrìnhphứctạpcầnhướngdẫn 1/2 Cácquytrình: • A “Mẫuyêucầunhânsự” sẽđượchoànchỉnhvàcáccấpphépcầnthiếtsẽđượcbảođảmtrướckhitìmkiếm. • Mộtthôngbáođiệntửvềvịtrísẽđượcthông tin trêntrangthông tin Nhânsự. • Quảngcáobênngoàiphùhợpsẽ do PhòngNhânsựđiềuphối, baogồmcácthôngbáovớicáctổchứccókinhnghiệm, vàcácđơnvịquảnlýthấtnghiệpcủanhànước • Bộphầntuyểndụngsẽthựchiệncáccuộcphỏngvấntạivănphòngvàcáchoạtđộngđặcthùkhácđểđánhgiáứngviêntừcácnhómđạidiện. • Thamchiếuvàlýlịchcủacácứngviênvòngtuyểncuốicùng - nhữngđốitượngđượcxemxétnhậnviệc, sẽđượckiểmtracùngvớinhânviêncùngbộphận. • Lờimờinhậnviệcbằngmiệng do bộphậntuyểndụngđưara, sauđósẽđượcxácnhậnbằngvănbản. • Cácứngviênbịtừchốisẽđượcliênhệkịpthời, quytrìnhthông tin này do PhòngNhânsựđiềuphối. • Giámsáttuyểndụngsẽhoànthànhmột “Văn bảnbáocáotìnhtrạng” đểđưanhânviênmớinàyvàobiênchế. Văn bảnnàysẽphảigửichoPhòngNhânsự. • Cácgiámsáttuyểndụngsẽhoànthànhđánhgiácôngviệcchonhânviênmớitrongvòng 30 đến 90 ngàylàmviệcđầutiên. Pháthiệnsớmcácvấnđềvềhiệusuấtcôngviệclàrấtquantrọng.

44. Vídụ: Quytrìnhphứctạpcầnhướngdẫn 2/2 Tàiliệuthamkhảo: Tuyểnnhânviên – Quytrình 3 “Quảngcáobênngoàiphùhợpvềcôngviệc” • Quảngcáo ở 1 đơnvịbáochíđịaphươngvà 3 đơnvịbáochítrêncảnước. Cácđơnvịbáochíđịaphươngđượcchấpnhậnbaogồm: X, Y, Z. • Đảmbảochỉnhữngvịtrítrêncấp 3 mớiđượcquảngcáotrênbáogiấy. CácvịtríthấphơncầnđượcTrưởngbộphậnquảnlýNgânsáchphêduyệt. • ĐảmbảovịtrícủaquảngcáotuyểndụngđượcPhòngNhânsựthựchiệnđểđảmbảocáctiếntrìnhtuyểndụngđượcchínhxác, tiếtkiệm chi phí, sửdụngthíchhợpcácphươngtiệntruyềnthông, sửdụnghợplýthươnghiệucủacôngty, v.v. • Đảmbảo chi phíquảngcáokhôngvượtquángânsách. • Đảmbảoquảngcáocôngviệccó: • Bảnmôtảhấpdẫnvàlôicuốnthuhútđượcứngviênnộpđơn, vàbaogồmcáclợiíchvềvaitròvàtínhchấtcôngviệc • Tênvịtríngắngọnvàphảnánhđượctínhchấtcôngviệc • Cácđiểmnổibậtvàđược in đậmgiúpgâychú ý vànhấnmạnhcáckhíacạnhquantrọngtrongquảngcáo • Nộidụngcôđọngvàcụthểvớiđộdàicáccâukhôngquá 14 đến 20 từ. • Thểcâuchủđộngđểthuhútđượccácứngviêntiềmnăng (vídụnhư “Bạnsẽ…” và “Lýtưởngnhấtlàbạnsẽcó …”) • Thờihạnnộphồsơítnhấtlà 2 tuần • V.v.

45. Cácthànhphầnchínhcủavănbản hướngdẫn

46. Ví dụ một văn bản hướng dẫn Nội dung bảnhướngdẫntiêuchuẩn: Têntổchức (Nếuápdụngchomộtquytrìnhdịchvụ hay đơnvịcụthể, đềtêncủaquytrìnhdịch hay đơnvị)  TiêuđềbảnHướngdẫn Trang X củatổngsố Y trang Ngàyban hành:nhậpngày Lĩnhvựcchủđề: XácđịnhmụcđíchcủabảnHướngdẫn, cácthủtụcvàchínhsáchliênquan, cácngoạilệ Phântíchbốicảnh: XácđịnhđốitượngthựchiệnbảnHướngdẫnvàphạm vi hướngdẫn Mụcđích: GiảithíchtạisaocầnbảnHướngdẫn Cácbước: Liệtkêchínhxáctrìnhtựcácviệccầnlàm, ghichúcáctrườnghợploạitrừ Cáctàiliệuliênquan: LiệtkêcáctàiliệuđượcsửdụngtrongbảnHướngdẫn (vídụtàiliệuvềchínhsách, cácthủtục), đínhkèmcácvídụvềcáctàiliệuhoànchỉnhnếuthíchhợp.

47. Làmviệcnhóm:Xâydựngmộtvănbảnquytrìnhvàmộtvănbảnhướngdẫnchochínhsách du lịchcótráchnhiệmcủacôngtymàbạnđãlậpratrongbàitậplàmviệcnhómtrướcđó.

48. BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CÓ TRÁCH NHIỆM CHỦ ĐỀ 4. PHỔ BIẾN CÁC CHÍNH SÁCH, QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

49. Thảoluận: Mộtsốcáchtổchứccóthểdùngđểphổbiếncácchínhsách, quytrìnhvàhướngdẫn?

50. Phổbiếnnhưthếnào? Các cuộc họp và hội thảo Trang web Thư điện tử Áp phích Bản tin, tài liệu giới thiệu, tờ rơi