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大學生直銷購物消費行為調查

大學生直銷購物消費行為調查. Consumer Behaved Survey of College Student Direct Shopping. 賴廷彰 (TingChang Lai). 現職：玄奘人文社會學院 行銷與物流管理學系助理教授 最高學歷：台北大學公共事務學院博士 電話 :03-5302255 轉 2275 E-mail:laison@hcu.edu.tw. 黃素惠 (SuHui Huang). 現職：中華大學教育學程中心 副教授兼主任 最高學歷：政治大學教育學博士

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大學生直銷購物消費行為調查

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Presentation Transcript

  1. 大學生直銷購物消費行為調查 Consumer Behaved Survey of College Student Direct Shopping

  2. 賴廷彰(TingChang Lai) • 現職：玄奘人文社會學院 行銷與物流管理學系助理教授 • 最高學歷：台北大學公共事務學院博士 • 電話:03-5302255轉2275 • E-mail:laison@hcu.edu.tw

  3. 黃素惠(SuHui Huang) • 現職：中華大學教育學程中心 副教授兼主任 • 最高學歷：政治大學教育學博士 • 電話:03-5186606 • E-mail:suhui@chu.edu.tw • 教育課程資訊網：www.chu.edu.tw/~apyoung

  4. 大學生直銷購物消費行為調查 • 壹、緒論 • 貳、文獻回顧 • 參、研究設計 • 肆、 調查結果與分析 • 伍、結論與建議

  5. 壹、緒論 • 經濟快速發展和結合資訊科技的運用，直銷的型態亦會隨之改變 • 行銷通路層級壓縮精簡，使得傳銷業者與消費者間的距離大幅縮小，並有效降低相關行銷成本

  6. 壹、緒論 • 傳銷業在未來如何能經濟且有效率提升對整個消費者族群的不同需求、偏好的掌握，以適度調整相關行銷策略，已成為近幾年來傳銷業者的重要課題

  7. 壹、緒論 • 傳銷業為有效降低成本以提升本身之獲利，採取的策略： • 積極引入新的行銷模式：減少行銷佣金支付、降低庫存、節省商品管理及商品儲存的成本 • 紛紛採用網路購物、電視購物或型錄會員購物等結合資訊科技運用的行銷模式

  8. 壹、緒論 • 傳銷業者在產銷體系中扮演的角色： • 從商品的傳銷轉變成針對消費者的真正需求提供合適的商品 • 透過即時準確的物品配送方式、流行資訊的提供、高品質的商品、合理的價格…等，以提供消費者新時代的直銷服務品質

  9. 壹、緒論 • 研究目的為： • 瞭解大學生在直銷購物型態滿意度情形 • 分析現今大學生透過直銷購物的產品類別及未來最想透過直銷購物的產品類別 • 使用直銷購物方式之行為偏好情形 • 探討不同個別變項間之差異性

  10. 貳、文獻回顧 • 直銷購物：是一種與傳統通路模式不同的行銷手法，沒有固定營業據點，不受時間與空間的限制，主要是透過相關資訊科技的協助，提供消費者更便捷的服務

  11. 貳、文獻回顧 • 隨著知識經濟的發展，企業也唯有針對消費者差異化需求提供客製化(Tailor Made)服務，並有效利用電子化通路的掌握，以提升競爭力

  12. 貳、文獻回顧 • 以首創電腦行銷模式的戴爾電腦為例，自創立20年來，每年的成長都有50%以上 • 成功的營運模式：主要是結合了網際網路的應用 • 營運模式的成功關鍵：行銷模式運用、虛擬組織、供應鏈管理

  13. 貳、文獻回顧 • 傳銷業可能發生的變化有： • 商品批發商的數目不斷增加，而相關的銷售機構或行銷據點卻逐漸減少 • 零售的連鎖商店愈來愈增加，使得傳銷業的生存空間愈來愈小 • 電子商務的應用己成一新的趨勢，如何建構相關電子交易平台以供消費者方便使用，己成傳銷業生存與否之關鍵 • 基於互利互生原則，如何利用網路媒介有效結合相關企業進行策略聯盟及資源共享

  14. 貳、文獻回顧 • 針對未來的變化，傳銷業的發展方向﹕ 1.追求營運成本降低 2.多功能服務之提供 3.積極提升經營效率

  15. 貳、文獻回顧 無店舖零售業態分為三種： • 直接銷售 • 直銷 • 自動販賣機

  16. 貳、文獻回顧 直銷購物，分為： • 網路、型錄、電視、有線電視、傳播、雜誌、報紙、…等方式 • 大學生主要接觸的型態：網路購物、電視購物和型錄購物三種

  17. 參、研究設計 一、研究方法 二、研究問題 三、調查對象 四、研究工具 五、資料處理

  18. 參、研究設計 一、研究方法 • 文獻分析法 • 問卷調查法

  19. 參、研究設計 二、研究問題 1.探討大學生直銷購物消費行為之現況（滿意度） 2.以性別為自變項，直銷購物滿意度為依變項，了解性別在直銷購物滿意度得分上的差異情形 3.以年級為自變項，直銷購物滿意度為依變項，了解年級在直銷購物滿意度得分上的差異情形

  20. 參、研究設計 二、研究問題 4.以學院別為自變項，直銷購物滿意度為依變項，了解學院別在直銷購物滿意度得分上的差異情形 5.以性別為自變項，直銷購物行為為依變項，了解性別在直銷購物行為上的差異情形

  21. 參、研究設計 二、研究問題 6.以年級為自變項，直銷購物行為為依變項，了解年級在直銷購物行為上的差異情形 7.以學院別為自變項，直銷購物行為為依變項，了解學院別在直銷購物行為上的差異情形 8.大學生曾購買及未來欲購買之直銷商品類別

  22. 參、研究設計 三、調查對象 • 預試問卷：回收率為86.7％，可用率為84.4％ • 正式問卷 ：回收率為82.4％，可用率為79.8％

  23. 參、研究設計 四、研究工具 「大學生直銷購物之調查問卷」，包含： • 直銷購物滿意度調查問卷 • 直銷購物行為調查問卷

  24. 參、研究設計 • 直銷購物滿意度調查問卷 • 以資訊取得容易、產品資訊真實、訂購方式、購物便利性、配送服務、產品企業知名度、產品品質、產品時尚性、產品價格合理、產品使用說明、產品加值服務、繳費方式和客服服務等十三項為滿意度量表之內涵

  25. 參、研究設計 五、資料處理 1.次數分配與百分比 2.積差相關分析 3.信度分析 4.描述統計 5.ｔ考驗 6.單因子變異數分析與Scheffe′事後比較 7.卡方（χ2）考驗

  26. 肆、調查結果與分析 一、直銷購物之滿意度 二、「性別」在直銷購物滿意度量表上的 差異情形 三、「年級」在直銷購物滿意度量表上的 差異情形 四、「學院別」在直銷購物滿意度量表上 的差異情形 五、大學生個人變項在直銷購物行為量表 上的差異情形 六、大學生「曾購買」與「未來欲購買」 之直銷產品類別

  27. 伍、結論與建議 一、結論 二、建議

  28. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 （三）「年級」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 （四）「學院別」在直銷購物滿意 度量表上的差異情形

  29. 一、結論 （五）大學生直銷購物行為的 情形 （六）大學生個人變項在直銷 購物行為量表上的差異情形 （七）大學生「曾購買」與「未來 欲購買」之直銷產品類別

  30. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 1.直銷購物之整體滿意度屬中等 • 依序為：「網路購物」、「電視購物」、「型錄購物」 f

  31. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 1.直銷購物之整體滿意度屬中等 • 就各分量表之各項目而言，最高之三者： • 在「網路購物」部分依序為：「資訊取得容易」、「購物便利性」、「產品時尚性」

  32. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 1.直銷購物之整體滿意度屬中等 • 就各分量表之各項目而言，最高之三者： • 在「型錄購物」部分依序為：「配送服務」、「購物便利性」、「產品時尚性」

  33. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 1.直銷購物之整體滿意度屬中等 • 就各分量表之各項目而言，最高之三者： • 在「電視購物」部分依序為：「配送服務」、「購物便利性」、「資訊取得容易」

  34. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 2.就個人變項之直銷購物分量表滿意度多為網路購物 • 就性別言，男性大學生之滿意度最高者為網路購物，女性大學生之滿意度最高者為型錄購物 v

  35. 一、結論 （一）直銷購物之滿意度 • 就年級言，各年級大學生之滿意度最高者皆為網路購物 • 就學院別言，各學院學生之滿意度最高者皆為網路購物

  36. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 1.不同性別在「網路購物」之「資訊取得容易」、「產品資訊真實」、「產品企業知名度」、「產品價格合理」、「產品使用說明」、「產品加值服務」的滿意度上有顯著差異a

  37. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 不同性別大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在。進一步分析其差異比較，發現男性大學生滿意度得分情形，明顯地高於女性大學生

  38. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 2.不同性別在「型錄購物」之「資訊取得容易」、「訂購方式」、「購物便利性」、「配送服務」、「產品企業知名度」、「產品時尚性」的滿意度上有顯著差異 b

  39. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 不同性別大學生此些項目上，有顯著的的差異存在。進一步分析其差異比較，發現女性大學生的滿意度得分情形，明顯地高於男性大學生

  40. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 3.不同性別在「電視購物」之「產品資訊真實」、「產品品質」、「產品價格合理」的滿意度上有顯著差異c

  41. 一、結論 （二）「性別」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 不同性別大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在。進一步分析其差異比較，發現男性大學生的得分情形，明顯地高於女性大學生

  42. 一、結論 （三）「年級」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 1.不同年級在「網路購物」之「訂購方式」、「產品加值服務」的滿意度上有顯著差異 • 即不同年級大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在 a

  43. 一、結論 （三）「年級」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 在「訂購方式」的得分情形，大四學生明顯地高於大一學生，大四學生明顯地高於大三學生 • 「產品加值服務」的得分情形，研究生明顯地高於大三學生

  44. 一、結論 （三）「年級」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 2.不同年級在「型錄購物」之「產品加值服務」的滿意度上有顯著差異 • 不同年級大學生在此項目上，有顯著的的差異存在

  45. 一、結論 （三）「年級」在直銷購物滿意度量 表上的差異情形 • 3.不同年級在「電視購物」之「產品資訊真實」、「訂購方式」、「配送服務」、「產品價格合理」、「產品加值服務」、「繳費方式」的滿意度上有顯著差異 • 不同年級大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在 d

  46. 一、結論 （三）「年級」在直銷購物滿意度 量表上的差異情形 • 在「產品資訊真實」的得分情形，研究生明顯地高於大三學生 • 在「繳費方式」的得分情形，大四學生明顯地高於大三學生

  47. 一、結論 （四）「學院別」在直銷購物滿意 度量表上的差異情形 • 1.不同學院別在「網路購物」之「產品資訊真實」、「購物便利性」、「配送服務」的滿意度上有顯著差異 • 不同學院大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在 w

  48. 一、結論 （四）「學院別」在直銷購物滿意 度量表上的差異情形 • 在「產品資訊真實」的得分情形，理工相關學院學生明顯地高於人文、社會相關學院學生 • 在「配送服務」的得分情形，理、工相關學院學生明顯地低於法、商、管理相關學院學生

  49. 一、結論 （四）「學院別」在直銷購物滿意 度量表上的差異情形 • 2.不同學院別在「型錄購物」之「資訊取得容易」、「配送服務」的滿意度上有顯著差異 • 不同學院大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在

  50. 一、結論 （四）「學院別」在直銷購物滿意 度量表上的差異情形 • 3.不同學院別在「電視購物」之「產品資訊真實」、「訂購方式」、「購物便利性」、「客服服務」的滿意度上有顯著差異 • 不同學院大學生在此些項目上，有顯著的的差異存在 e

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