C OMPETITIVIDAD, U N R ETO I NELUDIBLE

1. CÁMARA NACIONAL DE COMERCIANTES DETALLISTAS COMPETITIVIDAD, UN RETO INELUDIBLE VIII CONGRESO NACIONAL JULIO 2006

2. “La economía mundial se está convirtiendo en un sólo organismo y ningún Estado, cualquiera que sea su sistema social o su posición económica, puede desarrollarse fuera de él” MIKHAIL GORBACHEV

3. DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES • La infelicidad absoluta de los participantes • La insatisfacción de quienes en él participan Al final de mi exposición explicaré por qué.

4. ¿QUÉ NO ES LA COMPETITIVIDAD?

5. La competitividad no es una política económica que fija el gobierno. La competitividad no es responsabilidad de la administración pública y de las instituciones del estado. Ninguna nación pude ser competitiva en todas sus actividades.

6. ¿QUÉ ES LA COMPETITIVIDAD?

7. La competitividad es el grado en que los bienes de una empresa (sin importar su tamaño) o grupo de empresas pueden competir en un mercado. Lo anterior depende de la capacidad de esa empresa o grupo de empresas para atender las necesidades y requerimientos del mercado oportunamente a precios aceptados por los consumidores.

8. Seis elementos presentes en los países de mayor éxito

9. Economías abiertas, conectadas con el mundo y orientadas a la exportación. • Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino especialmente gubernamental. Esto implica un limitado gasto público, pero orientado a sectores estratégicos. • Un tipo de cambio realista.

10. Mercados laborales flexibles, que faciliten las contrataciones y reacomodos. Una clara definición de cuáles son los “bienes públicos” que debe proveer directamente el gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y educación básica) y cuales los que puede encomendar al sector privado. Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del juego claras y estables para los inversionistas (nacionales y extranjeros)

11. ¿QUÉ DEBEMOS HACER?

12. Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo y discontinuo será un factor crítico de éxito. • Los cambios no hay que verlos como eventos aislados, sino como elementos integrados que conducen a sociedad costarricense hacia la “Era de la Información” que está emergiendo.

13. Los años próximos serán un período de discontinuidad. • El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el futuro. • Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas estrategias y organizaciones más eficaces. Solo una cosa es segura: LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN MÁS EN EL FUTURO.

14. LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Una base de clientes es un “activo” o “Inversión” que se forma con el tiempo Los costos de mantener / mejorar clientes son inversiones La orientación hacia el cliente implica que la Organización trate a los clientes Como personas y no como transacciones

15. VALOR PARA EL CLIENTE Calidad X Rendimiento X Servicios = + + Imagen Precio X Tiempo de Respuesta Identificación Emocional del Cliente con el Servicio y la Organización Relación con el Cliente + De lo anterior tenemos que la ecuación de Valor al Cliente es:

16. EL CRITERIO DE ADAPTACIÓN Y ENCAJE NOS PUEDE AYUDAR A LOGRARLO

17. Nuestros clientes Nuestro producto ó servicio Atributos del Producto o servicio Necesidades del cliente

18. GESTIÓN

19. AYLO

20. ASOCIATIVIDAD YGESTIÓN EN RED PARA FORTALECER LA COMPETITIVIDAD

21. QUE SON LAS REDES Son tejidos sociales que se constituyen en un organización no estructuradas tradicionalmente, que funcionan como medio y formas de dar mejor respuesta a los problemas y necesidades de una población, y su estructura trasciende de la dimensión institucional e intelectual a la dimensión afectiva y de intereses mutuos.

22. NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES ASOCIARSE COOPERAR COLABORAR CONOCER RECONOCER

23. NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES

24. Los vínculos son la base de la construcción de redes Conflicto Mediación Reconocer Colaborar Conocer Cooperar Asociarse

25. UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED CANACODE Comunidad Contexto Contexto CANACODE Organizaciones Gobierno Interacción entre los niveles

26. TENGAMOS CLARO LO SIGUIENTE Es bueno ser grande…… PERO ES MAS GRANDE SER BUENO

27. Solo para recordar

28. ¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE AL PRINCIPIO? • La infelicidad absoluta de los participantes • La insatisfacción de quienes en él participan PORQUE

29. DISEÑEN HOY UN FUTURO EXTRAORDINARIO, PORQUE AHÍ PASARÁN EL RESTO DE SUS VIDAS. MUCHAS GRACIAS