Инструкция по бронированию отелей в системе tch.oktogo.ru

1. Инструкция по бронированию отелей в системе tch.oktogo.ru

2. Подтверждение электронной почты Перед первым входом в систему необходимо подтвердить регистрацию в системе через электронную почту. Для этого перейдите по ссылке в письме. Подтверждение электронной почты обязательно для каждого сотрудника, которому выдается доступ к системе бронирования. Поверяйте правильность написанияэлектронной почты!

3. Вход в систему бронирования отелей Для бронирования или просмотра доступности номеров зайдите под Вашим логином в систему tch.oktogo.ru

4. Введите Ваш логин (e-mail) и пароль Рассмотрим подробнее интерфейс системы. В системе доступны роли: агент (для сотрудника) и супервайзер (для администратора).

5. Если Вы зашли как агент, то видите историю своих заказов:

6. Если Вы зашли как супервайзер, то видите всех агентов Вашего агентства и всю историю заказов Вашего агентства: Список агентов Общая история заказов

7. Супервайзер может просмотреть профиль агентов:

8. Указано количество неоплаченных заказов и новые сообщения:

9. Чтобы прочитать новые сообщения: У Вас есть новые сообщения.Нажмите на ссылку, чтобы увидеть их.

10. Ваши коды идентификации, логин и имяВашего менеджера в системе:

11. Чтобы завершить работу или зайти в систему под другим пользователем нажмите «Завершить работу»:

12. Статистика по бронированиям за выбранный период:

13. Чтобы начать оформление бронирования, проверить доступность номеров, нажмите:

14. Открылась форма поиска Укажите данные для поиска: город, даты заезда и выезда, количество номеров и человек в номере:

15. Выбор города Выберите город из выпадающего списка, чтобы система правильно поняла Ваш запрос:

16. Можно добавить ещё номер:

17. Вы ввели данные для поиска – нажмите Сейчас найдём!

18. Перед Вам результаты поиска Поиск легко можно начать заново:

19. Результаты поиска включают в себя только отели, доступные для моментального бронирования. В случае, если в системе бронирования tch.oktogo.ru отсутствует требуемый клиенту отель, или клиент запрашивает групповое размещение (более 4 номеров), агент может направить запрос на электронный адрес tch@oktogo.ru или b2bsupport@oktogo.ru. По данному запросу в системе «Октого» при возможности будет создан заказ и будут оформляться электронные документы НСАВ-ТКП.  Если вас не устроила цена или вы нашли цену ниже, чем в системе бронирования tch.oktogo.ru, также незамедлительно сообщите нам об этом.

20. Укажите стоимость номера:

21. Найдите конкретный отель по адресу или названию:

22. Отфильтруйте отели по наличию удобств:

23. Выберите нужные удобства из списка:

24. Отсортируйте отели по рейтингу, цене и звездности:

25. Посмотрите отели на карте, если у вас запрос по территориальному расположению отеля:

26. Посмотрите подробную информацию об отеле: Сообщайте клиенту максимум информации про отель, в который он собирается. Покажите фотографии, расположение на карте, описание, отзывы и рейтинг TripAdvisor.

27. Описание отеля:

28. Чтобы распечатать карту для клиента, нажмите «Печать»:

29. Отзывы туристов:

30. Фотографии отеля:

31. Проверьте доступность номеров: Выберите тип номера и нажмите

32. Бронирование можно также начать на странице результатов поиска:

33. Откроется страница оформления заказа: Вы можете вернуться к форме или результатам поиска: Или начать оформление бронирования.

34. Обратите внимание на условия отмены:

35. Заполните данные клиентов: В контактных данных необходимо указать телефон, по которому можно дозвониться до ответственного лица за данное бронирование в случае непредвиденных ситуаций. Помните, что служба поддержки работает 24/7 и при возникновении каких-либо вопросов, клиент незамедлительно должен связаться со службой поддержки. Телефоны указаны в ваучере.

36. Вы можете оформить бронирование с отложенной оплатой: Заказ с отложенной оплатой необходимо оплатить до наступления штрафных санкций отеля! Ваучер и ЕМД будут доступны в системе после того, как вы нажмете «оплатить». Оплата заказа производится ТКП.

37. Оформление бронирования Можно вводить данные о клиенте кириллицей – идет автоматический перевод. Очень внимательно все проверьте! Дату, фамилии и имена клиентов, сумму заказа. После нажатия кнопки «забронировать» заказ подтвержден и оформлен. Отмена будет возможна строго в рамках правил отмены.

38. Бронирование совершено! Вы снова на странице истории заказов. Ваш заказ вверху списка.В правой части окна отображаются детали заказа.

39. В деталях заказа Вы видите ссылки на необходимые документы:

40. Для заселения в гостиницу клиенту необходим ваучер:

41. Персонализация ваучера: В системе tch.oktogo.ru вы можете персонализировать ваучер – добавить логотип вашей компании в ваучер. Если вас заинтересовала такая возможность, необходимо выслать логотип, удовлетворяющий техническимтребованиям: 1. Формат - .png 2. Высота и ширина не должны превышать следующих размеров:Высота 120, ширина 590 пикселей (максимум) Отправить ваш логотип по электронному адресу tch@oktogo.ru или b2bsupport@oktogo.ru.

42. Распечатайте квитанцию электронного документа НСАВ-ТКПДля этого нажмите «Скачать электронный документ». Для отмененных бронирований можно скачать справку о возврате.

43. Важно! НДС в ЕМД: При оформлении в системе «Октого» гостиничных услуг реализована доработка по отражению информации об НДС в квитанции электронного документа НСАВ-ТКП. Информация отражается в графе «Примечания» квитанции электронного документа в случае создания заказа проживания в гостиницах на территории РФ.

44. Отмена бронирования возможна строго в соответствии с правилами отеля: Нажмите «Отменить заказ», подтвердите отмену. Внимательно читайте правила отмены!

45. Рассмотрим работу со списком бронирований: Вы можете отфильтровать и отсортировать бронирования в списке по дате создания, дате наступления штрафных санкций, стоимости бронирования и пр.

46. Вы можете сохранить отчёт по бронированиям в формате Excel: Вот так выглядит отчёт в Excel: детализация по каждой брони

47. Если у Вас возникли вопросы Звоните: (495) 640-49-13, (812) 647-08-06, 8-800-555-99-65 Наша поддержка работает 24/7! Представьтесь, сообщите, что выработаете с нами через ТКП и опишите Ваш вопрос. Пишите: поддержка агентств tch@oktogo.ru

48. Важно! • Если у вас возникла ошибка при бронировании, • Что-то не получилось • Не можете найти интересующий вас отель • Нужна помощь при бронировании • Вам одиноко  Позвоните нам! 8 800 555-99-65 Представьтесь, сообщите, что вы работаете с нами через ТКП и опишите Ваш вопрос. Пожалуйста, напишите нам: - какие отели пользуются повышенным спросом,  - каких отелей не хватает в нашей системе либо не хватает доступности по ним,  - какие города востребованы, но представлены недостаточным ассортиментом у нас (и, соответственно, какие требования у клиентов к объекту размещения) - по каким отелям вы не находили самые низкие тарифы? Мы заинтересованы в расширении отельной базы, согласно вашим запросам. Команда Oktogo.ru благодарит вас за сотрудничество и желает отличных продаж!

49. Регламент по работе с системой бронирования tch.oktogo.ru

50. Как партнеру связаться с Oktogo.ru? Необходимо назвать номер бронирования,Ваше имя, сообщите, что вы работаете с нами через ТКП . По вопросам бронирования: b2bsupport@oktogo.ruТелефоны службы поддержки 24/7: (495) 640 49 13 (812) 647 08 06 8 800 555 99 65 По вопросам технической поддержки, групповым и сложным запросам, а также по работе с системой и обучение: maria.shelkova@oktogo.ru (495) 640-49-13 доб. 231