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欢迎各位参加 QMS 管理培训课程

欢迎各位参加 QMS 管理培训课程. 课 程 介 绍. 方式 ： 讲授为主，练习、讨论为辅 目标 ： 熟悉质量管理体系的基本概念 理解质量管理的八项基本原则 了解质量管理活动的基础工具 要求 ： 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓 将所学内容与工作中的实际问题全面结合 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重. 第一组问题. 质量管理体系是什么？ 我们用质量管理体系做什么？ 质量管理体系要我们做什么？. 质量 管理 体系 —— Q M S ——. Q uality M anagement S ystem

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Presentation Transcript

  1. 欢迎各位参加QMS管理培训课程

  2. 课 程 介 绍 • 方式： • 讲授为主，练习、讨论为辅 • 目标： • 熟悉质量管理体系的基本概念 • 理解质量管理的八项基本原则 • 了解质量管理活动的基础工具 • 要求： • 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓 • 将所学内容与工作中的实际问题全面结合 • 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重

  3. 第一组问题 质量管理体系是什么？ 我们用质量管理体系做什么？ 质量管理体系要我们做什么？

  4. 质量管理体系——QMS —— Quality Management System • 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 • 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 • 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 • 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

  5. 从检验中来——传统质量管理阶段（检验阶段）从检验中来——传统质量管理阶段（检验阶段） 质量从哪里来 从生产中来——统计技术阶段 从管理中来——全面质量管理阶段 质量管理的发展沿革(辅助教材上没有) 全面质量管理，强调的是全过程的质量管理

  6. 与产品质量的形成有关的各类过程

  7. QMS—Quality Management System • 质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 • 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 • 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 • 质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

  8. 国民经济系统 航空运输系统 文教卫生系统 神经系统 呼吸系统 血液循环系统 生活中，System无处不在 体系/系统 (system) 相互关联或相互作用的“一组要素” 请问：构成“质量系统”的“一组要素”是什么？

  9. 人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有）人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有） 原材料 工艺 质量 设备 工作环境 操作者

  10. QMS—Quality Management System • 质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 • 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 • 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 • 质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

  11. 质量方针 —— quality policy • 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 • 质量目标 —— quality objective • 在质量(3.1.1)方面所追求的目的

  12. QMS——Quality Management System • 质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 • 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 • 管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 • 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

  13. 质量管理体系的四大特点 • 以质量为核心实施管理 • 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 • 建立方针—目标管理机制 • 设定预期要求，测量成果，考核业绩 • 形成一个有序运作的系统 • 具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能 • 拥有自我完善的改进机能

  14. 维持 改进 维持 P P P D D D 改进 A A A C C C 维持 PDCA循环方法 • P——plan——计划 • D——do——执行 • C——check——检查 • A——act——改进 戴明环

  15. 经理人员工作方法的 四 个 转 变 • 变就事论事的分散管理为——全面综合管理； • 变管理结果为——管理影响质量的主要因素； • 变被动工作为——积极参与。 • 变事后检验为——以预防、改进为主；

  16. 事中控制 事前控制 事后控制 生产过程 控制的类型

  17. 第二组问题 • 质量认证是什么？ • ISO9000族标准是什么？ • 彩虹公司质量管理体系认证情况如何？

  18. 开始 不予认证 ISO9001：2000版 质量管理体系标准 对企业进行现场审核 国家核准的认证单位 颁发认证证书（有效期三年） 认证单位 每年进行监督审核 认证单位 N 是否符合要求 审核组 Y 结束 质量管理体系认证制度

  19. ——认证常识—— • 产品认证（专用性）和体系认证（通用性） • 对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业,其产品不能使用合格标志 • 型式试验 • 按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。

  20. 八种国际通行的认证形式

  21. ISO9000标准的发展史 • 1987— ISO 9000系列标准 （87版） • 1994— ISO 9000族标准（94版） • 2000— ISO 9000族标准（2000版）

  22. ISO9001标准（基本要求） ISO9000标准（术语和定义） ISO9004标准（改进和提高） 2000版标准的基本结构 2000版标准的核心特色： 1、强调顾客满意：顾客满意是企业发展的根本。 2、强调领导作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。 3、强调过程方法：用过程的思想统一所有的工作。

  23. 什么是质量管理八项原则？ 第三组问题

  24. 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 以事实为依据的决策方法 • 互利的供方关系 质量管理黄金法则

  25. 八项原则的简易记法 • 1 — 一组重要关系 与客户、与供方 • 2 — 两股关键力量 有领导、有全员 • 3 — 三种有效方法 • * 方法过程 • * 系统方法 • * 决策方法 • ！—持续改进

  26. 关注你的顾客、才能服务于顾客 顾 客 内部顾客 外部顾客 生产工序之间 职能部门之间 日常工作之中 现实顾客 潜在顾客 竞争对手的客户 存在需求的客户 直接顾客 间接顾客 最终顾客

  27. 第四组问题 质量管理工作有哪些可用的工具？

  28. ——过 程 方 法 —— 过程 活动 输出 输入 管理 资源

  29. 过程 输出 输 入 开始 各部门提报培训需求 人员培训总体安排 季度培训计划 拟定季度培训计划 人力资源部培训主管 批准季度培训计划 人力资源部经理 N 是否满足部门要求 各部门经理 Y 结束 管理流程图

  30. ——系 统 方 法 —— 过程6 过程2 过程1 计划 目标 过程5 过程x 过程3 过程4 外部环境

  31. 资源管理 管理职责 测量、分析 和改进 图3.1 质量管理体系过程模式图 质量管理体系 持续改进 顾 客 顾 客 要 求 满 意 输出 产品 实现 输入 产品

  32. 原材料供方 批次 产品名称 不合格 生产量 抽检数量 合格 不合格品类型 供货不合格率 合格率 1 2 3 4 5 6 甲厂 9 14 39% 乙厂 10 17 37% 合计 19 31 38% 景点1 景点2 景点3 数据分析和图表方法

  33. —— 5S活动和现场管理 —— • 5S活动是缘自日本的一种现场管理方法，目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境，并通过工作环境的整治，达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。 • 5S包括： • 整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)

  34. ——体系文件—— • 文件：信息及其承载媒体。 • 文件的形式： • 纸张； • 磁带、磁盘； • 光盘、光电存储； • 图片； • 样件（实物文件）。 • 文件的价值： • 沟通意图； • 统一行动； • 留存证据； • 提供培训

  35. 彩虹质量管理体系文件结构 质量手册、方针目标 描述QMS整体情况 1 程序文件 2 过程控制的要点 各类指导书 3 具体活动的控制 质量活动的结果 表格和记录 4

  36. 质量管理体系是我们最趁手的工具

  37. 课程结束 谢谢参与！

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