娄底市人力资源和社会保障局

1. 娄底市人力资源和社会保障局 推销人员职业道德培训 高级讲师 刘 震

2. 职业道德培训 学会尊重 学会做人 学会做事

3. 道德 人 职业道德 职业

4. 一、道德的定义 道德是做人的基础 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 • 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 • 道德与法律的关系

5. 二、中华民族传统美德的主要内容 • 1、父慈子孝，尊老爱幼。 • 2、立志勤学，持之以恒。 • 3、自强不息，敢于革新。 • 4、仁以待人，以礼敬人。 • 5、诚实守信，见利思义。 • 6、公忠为国，反抗外族侵略。 • 7、修身为本，严于律己。

6. 三、职业道德的定义 • 1、职业的定义 • 是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 • 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”

7. 三、职业道德的定义 2、职业道德的概念 • 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。 • 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。 古代老中医给弟子满师时总要赠送的礼物是：雨伞和油灯

8. 四、职业道德与个人自身的发展 1、从事一定职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件； 2、职业道德是事业成功的保证； 3、职业道德是人格的一面镜子；

9. 有德有才重点使用 有德无才培养使用 无德有才弃之不用 没有规距 不成方圆 企业用人理念 职业道德的核心是：为人民服务

10. 日本松下电器公司的人才标准： • 1、不忘初衷而虚心好学的人 • 2、不墨守成规而经常出新的人 • 3、爱护公司，和公司成为一体的人 • 4、不自私而能为团体着想的人 • 5、作出正确价值判断的人 • 6、有自主经营能力的人 • 7、随时随地都是一个热忱的人 • 8、能够得体地支使上司的人 • 9、有责任意识的人 • 10、有气概担当公司重任的人

11. 五、职业道德与企业的发展 • 职业道德是企业文化的重要组成部分 • 职业道德是增强企业凝聚力的手段 • 职业道德可以提高企业的竞争力

12. （一）职业道德企业文化的重要组成部分 企业环境：硬件条件和设施 企业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 企业礼俗 企业职工科学文化素质与职业技能 企业职工职业道德 企业形象 企业文化

13. （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、是协调职工同事关系的法宝—大局、履行职责、严于律己，宽以待人 分担任务、认真；尊重隐私；协作配合；宽容、信任理解、关心、诚恳； 不诋毁不嫉妒。（廉颇与蔺相如）---行为准则也是职业道德 2、有利于协调职工与领导之间的关系。 尊重领导、尊重隐私、工作认真、遵守规章制度、 接受监督与批评 3、有利于协调职工与企业之间的关系。 日本：关系和谐、很忠诚、很少有冲突、协商解决，很少诉诸法律； 生产工人：责任感、自觉、认真、负责、忠实、踏实、不偷懒、不怠工、不偷工减料、不需要监工。 勤劳：节日时间，提高效率，意大利人阿城工作联合会曾向法院起诉：该工厂的11名工人工作效率太高，违背了意的生活和工作习惯 评价：只知工作的小蜜蜂。

14. （三）职业道德可以提高企业竞争力 1、有利于企业提高产品和服务质量。 2、降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。 日本丰田汽车公司： 抽水马桶里放三个砖 笔记用完后作便条使用 一只手套破了只能换一只 东京街头到处是丰田车，但东京却没有分公司 离开岗位三步，要跑步 每次开会会贴告示，告诉与会者一秒钟值多少钱，然后乘以开会时间，就是开会成本 3、促进企业技术进步。 4、利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。 日本：70年代中东石油禁运，公司困难时，回家休息，自觉回企业干活。 一个曾被临时解雇后又回到企业的大阪工作对记者承认，他妻子训斥了他一顿，“公司这么困难，你在家里怎么能坐得住呢” 5、有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。

15. 如何加强职业道德建设？ • 1、关键是抓各级领导干部的职业道德建设。 • 2、各行各业抓职业道德建设。 • 3、职业道德建设与个人利益挂钩。 • 4、要站在精神文明建设的高度抓职业道德建设。

16. 六、职业道德的内容 • 作为企业的一名员工,应具有以下方面的职业道德: • 1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信 • 4、办事公道5、勤俭节约6、 遵纪守法 • 7、团结合作 • 8、开拓创新

17. 六、职业道德的内容 • 1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 • A、文明礼貌的基本内容和具体要求： • 仪表——端庄 • 举止——得体 • 语言——规范 • 表情——待人热情

18. 六、职业道德的内容 • 2、爱岗敬业 • A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 • B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能

19. 六、职业道德的内容 • 3、诚实守信 • A、诚实守信是为人之本、从业之要。 • B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； • 保守企业秘密

20. 六、职业道德的内容 • 4、办事公道是正确处理各种关系的准则 • A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 • B、办事公道的具体要求： • 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落

21. 六、职业道德的内容 • 5、勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 • 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。

22. 六、职业道德的内容 6、遵纪守法的具体要求： • 学法、知法、守法、用法； • 遵守企业纪律和规范；

23. 六、职业道德的内容 7、团结互助 A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。

24. 六、职业道德的内容 • 8、开拓创新 • A、创新的涵义 • 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 • 创新的本质是突破。 • 创新活动的核心 “新”。 • B、如何开拓创新 • 开拓创新要有创造意识和科学思维 • 开拓创新要有坚定的信心和意志

25. 七、市场经济对职业道德的负面影响 • 1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义 • 2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义 • 3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义

26. 八、基本职业道德规范 （1）牢记礼仪宗旨： A、尊重为本 • 尊重上级是一种天职； • 尊重同事是一种本分； 团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。 • 尊重下级是一种美德； 做任何事情不能搞个人主义 • 尊重客户是一种常识； 一切生意上，顾客最重要 • 尊重所有人是一种教养； 存在的就是合理的

27. B、尊重自己 • 尊重自身： 站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。 • 尊重自己的职业： 不能把自己的服务工作庸俗化。 • 就是尊重自己的单位： 爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。

28. （2）员工具备的“五心” • 贡献之心： 有担当，有作为，肯负责，勇于任何事 • 反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正 • 坦然之心：处事明确，待人诚恳 • 感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系 • 礼让之心：进退得宜，谦虚有礼

29. 职业道德重在养成 • 慎独：使修养成为自觉 • 内省：让品格日臻完美 • 积善成德：从小事做起涵养职业道德

30. 第一讲文明礼貌 • 先让我为大家讲述两个事例： 第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。

31. 第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。

32. 播下一种行动，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 播种文明、收获温馨美是文明、美是智慧、美是奉献、勿以恶小而为之、勿以善小而不为礼貌是人类文明共处的金钥匙

33. 做一个文明之人 • 人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。

34. 文明是什么？ 文明是路上相遇时的微笑，是同事有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到领导时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。 做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。 “良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。

35. 养文明习惯，做文明员工 • 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 • 2、关心公司，我们的职责；爱护公司，我们的义务；热爱公司，我们的心声。 • 3、公司是工作之所，文明是成功之本。 • 4、向领导、同事说声好，不困难；困难的是，要坚持向领导、同事真心地说声好。

36. 今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” • 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 • 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 • 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 • 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 • 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 • 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 • 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 • 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 • 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 • 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。

37. 第二讲爱岗敬业 • 爱岗敬业：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

38. 一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

39. 从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出这种奉献精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。

40. 只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。焦裕禄、孔繁森、钱学森等一大批党和人民的好干部都是在本职工作岗位上呕心沥血，勤政为民；当非典疫情袭来，一大批平时并不引人注目的医生、护士和科研人员，挺身而出，冒着生命危险，冲上第一线，拯救了一个个在死亡线上挣扎的同胞的生命，有人还为此献出了自己宝贵的生命。

41. 爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。 • 公司筹备上市的伟大事业正呼唤着千万具有爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人。具备爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人，永远都是强大公司的脊梁！

42. 目前在市场定单计划的情况下，我们每个人都要服从公司的分配，公司按计划把我们每个人安排到一定的工作岗位上，我们不论走上哪个工作岗位都要干一行，爱一行。

43. 首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业。而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最佳配置，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗敬业的根本目的是一致的。

44. 其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。

45. 另外，现实生活中能够找到理想职业人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。 在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

46. 第三讲诚实守信 • 诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。 • 守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。 • 胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中就说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 。”诚实守信是社会主义新时期的需要，人人都应以诚实守信为荣。

47. 一个人 一个组织 一定要诚实守信 • 一个人、一个家庭、一个组织、一个集体、一个企业、一个国家，在任何时候，都应该诚实守信，要按照胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中就说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 ”去做，这样我们的社会、国家、人民就会有希望、会强大、更辉煌！ • 诚信就是诚实守信，是人应有的品德

48. 诚实守信小故事 • [故事一]济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊：“我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100两金子”。待被救上岸后，商人却翻脸不认帐了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说：“你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？”渔夫只得怏怏而去。不料想后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！”于是商人淹死了。商人两次翻船而遇同一渔夫是偶然的，但商人的不得好报却是在意料之中的。因为一个人若不守信，便会失去别人对他的信任。所以，一旦他处于困境，便没有人再愿意出手相救。失信于人者，一旦遭难，只有坐以待毙。

49. [故事二]秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千斤”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。

50. [故事三]一个士兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可恩议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。 过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。