واسط الطريق الصحيح

واسط الطريق الصحيح خدمة واستجابة تقديم المهندس عمار عيسى ناجي Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

الرؤية: • خدمة متكاملة وأهتمام شامل بحاجات المواطن . Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

مقدمة: إن تأسيس وحدة رقابة فاعلة وخبيرة هي من الصعوبات التي واجهت الحكومات المحلية بعد 2003 حيث ظهرت العديد من الجهات الرقابية متداخلة العمل تنقص بعضها الخبرة والموضوعية، كما إن التخطيط الصحيح كان غائبا في بعض المراحل السابقة على أساس توفير الخدمات الأساسية للمواطن، لذا كان لزاما أيجاد نظاما داخليا لتقييم الخدمة بصورة فعالة من غير الجهات الرقابية بل تفعيل الرقابة الداخلية وفق المعايير والشفافية. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

مقدمة:( تكملة) • وخلال التعاون الحاصل بين وزارة الدولة لشؤون المحافظات ومشروع تقدم GSP وحسب الكتب المرسلة إلى المحافظات، تم التداول بعد اجتماعات حول مدى ما يمكن أن يقدمه البرنامج لتحسين الخدمة. • وقد تبنت محافظة واسط البرنامج للمرحلة المقبلة وفق خطة سنوردها لاحقا خلال العرض

البداية: بدأت سلسلة الاجتماعات من لجنة المحافظة والمجلس لتهيئة الوضع القانوني والمهام وكانت اجتماعات فعالة ومثمرة ومهنية أسفرت عن هيكلية الوحدة Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

هيكلية وحدة الرقابة والأشراف المشتركة على الخدمات رئيس لجنة الخدمات االعامة في مجلس محافظة واسط كعضو مشارك نائب المحافظ الثاني معاون المحافظ لشؤون الخدمات ممثلي المجتمعالمدني رؤساء الوحدات ألأدارية القائمقامين (ستة اعضاء) عضوان عن كل مجلس قضاء يمثلان لجنتي الخدمات والمتابعة(12) مدير قسم شؤون المواطنيين مدير قسم الخدمات لمحلية السادة مدراء النواحي عضوان عن كل مجلس ناحية يمثلان لجنتي الخدمات والمتابعة(22) شعبة الرقابة والاشراف كوادر فنيين ومراقبيين ميدانيين واستشاريين . اداريين وموظفيين يجيدون برامجيات الكومبيوترGISونظام ال . كوادر متخصصة وتشمل أداري عدد(2) يجيدون العمل على برامجيات الكومبيوتر.أعلامي وأختصاص علم أجتماع. منظمات المجتمع المدني ذات الأختصاص الرقابي والخدمي,مجاميع التفعيل المجتمعي,المختاريين ,المؤسسات ألأعلامية Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

الاجتماع الاول: عقد الاجتماع الاول مع الدوائر التي سيتم العمل معها وهي الدوائر الخدمية الرئيسية (الماء والمجاري والبلدية والبلديات)، وقد تم الاتفاق على ايجاد معايير للخدمة حيث يمكن من خلالها قياس الخدمة ومدى الانجاز فيها. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

وقد اتفق على استناد معايير الخدمة على اربعة مبادئ رئيسية وهي: تغطية الخدمة. كفاءة الخدمة. استمرارية الخدمة. التعامل مع شكاوى المواطنين لا يمكن تحقيق ما هو غير قابل للقياس عندما نتمكن من قياس الخدمة ونعبر عنها بالأرقام سنعرف شيء عنها Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

معايير تقديم الخدمة المعايير المقترحة لتقييم تقديم خدمة النفايات الصلبة Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

معايير أخرى 5. نسبة فصل النفايات من المصدر 6. نسبة معالجة وتدوير النفايات 7. نسبة النفايات المدفونة بمطامر نظامية Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

المعايير المقترحة لتقييم تقديم خدمة مياه الشرب Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

المعايير المقترحة لتقييم تقديم خدمة الصرف الصحي Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

معايير أخرى: 6. مدى أعادة أستخدام مياة الصرف الصحي المعالجة Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

الدوائر تعتمد المعايير : بعد مفاتحة الدوائر لاعتماد المعايير وتقديم الملاحظات زودت الدوائر المحافظة بحسابات مؤشرات أداء الخدمة المجهزة حاليا لاعتمادها كأساس الى الخدمات الحالية المقدمة. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

الاعلان عن بدأ العمل بوحدة الرقابة • ورش عمل: بعد ورشة العمل التي تم خلالها اقرار المعايير وانطلاق البرنامج، تم عقد ورش عمل مع ممثلي الوحدات الادارية ضمن الهيكلية للاستماع الىاراءهم وتقديم الفكرة من انشاء الوحدة واختيار مناطق لتنفيذ البرنامج Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

اعداد استمارة استبيان: تم اعداد استمارة استبيان للمواطنين يدور حول المعايير الاْربعة السابقة لبيان فعاليتها وتاْثيرها في الخدمات المقدمة، وقد تم اعتماد مبدأ ترقيم الدور والاختيار العشوائي للنماذج التي يتم الاستبيان منها. (لا افتراض لحاجات المواطن) Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

كراس تحليل نتائج المسوحات

معايير الماء في حي اْلحوراء لمدينة الكوت : من المناطق التي تعاني من قلة وتقطع الماء في فصل الصيف، حسب شكاوى المواطنين الواردة الى ديوان المحافظة في السنين السابقة. تم اْعداد خارطة جوية للمنطقة والتزود باْعداد الوحدات السكنية وترقيم الدور. توجهت اللجنة لقياس معايير الخدمة وبرفقتها ممثل دائرة الماء. زار الفريق مجمع الماء ومن ثم الخط الناقل وبعدها توجه نحو الحي السكني واخذ نماذج من داخل الدور ولمناطق مختلفة تمثل واقع وصول الماء. اْضافة الى الاستبيان المباشر من المواطنين عن حالة خدمة الماء ورضاه عنها. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

معايير الماء في حي الحوراء لمدينة الكوت:

المجمع المزود لحي الحوراء بالخدمة حجم المجمع: 200 م3/ساعة عدد 2. يبعد عن منطقة التجهيز: 1.5 – 2 كم التشغيل: 20 ساعة. مصدر الكهرباء: خط طوارئ. تنظيف اْلفلاتر: 3 مرات يوميا. نسبة الكلور عند الزيارة: طبيعية. خلط اْلشب عند الزيارة: موجودة. العكورة : مرتفعة Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

تدريب لجان مجلس التخطيط على اْليات عمل • وحدة الرقابة واْلاشراف

الاستمرارية شرع مجلس محافظة واسط وديوان المحافظة باستبدال السادة الاعضاء السابقين في عضوية وحدة الرقابة والاشراف بالسادة الجدد للحفاظ على استمرارية وديمومة عمل الوحدة Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

باشر الفريق الجديد في ممارسة مهامه في وحدة الرقابة والاشراف وذلك من خلال الزيارات الميدانية المشتركة والاطلاع على واقع الحال ووضع توصيات على نوعين طويلة الامد وقصيرة الامد للوصول الى الحل الكامل للمشكلة.

انشاء شعبة الرقابة والاشراف على الخدمات في ديوان المحافظة

المقترحات: توحيد معايير الخدمة. اْيجاد خارطة تمثل الخدمات واقعها والمشاريع المستقبلية والخطط وبالْامكان نشرها على الانترنيت لاطلاع المواطنين بصورة شفافة. اْيجاد نظام تواصل مع شكاوى المواطنين عن طريق الهواتف الخلوية وكذلك الانترنيت والصناديق البريدية. اْيجاد نظام بديل عن الرقابة الخارجية الى الرقابة الداخلية، واعتمادها كاْساس لنجاح المؤسسة. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

خط النجاح: ان يعرف المواطن الخدمة المقدمة ومعياريتها ومتى ستقدم له في حالة عدم وجودها او نقصها، واْسباب تقديمها بعد تلك الفترة. Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

المعوقات وارادة التغيير: Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

شكرا لاْصغائكم Eng:AmmarIssaNaji Email:ammarissa75@yahoo.com

واسط الطريق الصحيح

واسط الطريق الصحيح

Presentation Transcript