Teknisk support til Microsoft SBSC

1. Teknisk support til Microsoft SBSC …styrkelse af kritisk support Niels B. Johansen Teknisk Direktør, Partner Team Data Support A/S (TDS) Viden- og kompetencecenter for IT-brugere

2. Hvem er TDS TDS er et viden- og kompetencecenter for professionelle IT-brugere og anerkendt som markedets mest seriøse og effektive udbyder af telefonisk softwaresupport på et videnteknisk højt kompetenceniveau. TDS beskæftiger sig udelukkende med telefonisk support samt software og systemudvikling . TDS sælger ikke hardware og software og er uafhængig i relation til hardware- og softwareproducenter og forhandlere.

3. TDS VidenDesk for Microsoft SBSC forhandlere TDS er support samarbejdspartner med Microsoft Danmark. TDS VidenDesk for Microsoft SBSC forhandlere er specielt udviklet til Microsoft Small Business Community Partners, der har brug for en livline på et højt videnteknisk kompetenceniveau som backup i forbindelse med: • Salgsarbejdet • Installation, opsætning og indkøring • Funktionalitets- og driftsspørgsmål • Fejl og nedbrud

4. TDS VidenDesk - programomfang Microsoft serversoftware Microsoft clientsoftware Windows Server 2003Windows 2000 ServerWindows NT 4.0 ServerExchange Server (2003, 2000, 5.5, 5.0)Internet Information Server (6.0, 5.0, 4.0)Index ServerISA Server (2004, 2000) / Proxy (2.0)SQL Server 2005, 2000 SharePoint Portal Server 2003 Word (2003, 2002, 2000, 97, 7, 6)Excel (2003, 2002, 2000, 97, 7, 5)PowerPoint (2003, 2002, 2000, 97)Outlook (2003, 2002, 2000, 98, 97)Access (2003, 2002, 2000, 97)FrontPage (2003, 2002, 2000, 98, 97)Publisher (2003, 2002, 2000)Project PRO (2003, 2002)Visio PRO (2003, 2002)Internet Explorer (6.x, 5.x, 4.x)Outlook Express (6.x, 5.x, 4.x)Exchange Klient (5.5, 5.0)Schedule (7.5, 7.0) SharePoint Services Microsoft styresystemer Windows (XP PRO, 2000, NT 4.0)Windows (ME, 98, 95)Windows (3.11, 3.1)Dos (6.22-5.0) Adobe grafisk software Adobe Acrobat (7.x, 6.x, 5.x, 4.x)Adobe Illustrator (CS2, 10.0)Adobe InDesign (CS2, 2.0)Adobe Photoshop (CS2, 7.0)

5. …styrkelse af kritisk support - Microsoft SBSC forhandlere TDS VidenDesk benyttes som livline og backup i forbindelse med f.eks.: • Salgsarbejdet • når kunden har specifikke spørgsmål til funktionalitet og samspil mellem det valgte og det eksisterende software

6. …styrkelse af kritisk support - Microsoft SBSC forhandlere TDS VidenDesk benyttes som livline og backup i forbindelse med f.eks.: • Installation, opsætning og indkøring opgradering, konvertering eller migrering af brugere fra en version til en anden opgradering fra Exchange 5.5 eller Exchange 2000 til Exchange 2003 opsætning af Active Directory, DNS, DHCP hvordan tildeles brugere adgang til andre postkasser hvordan udvides ”Information Store” efter installation af Exchange Server 2003 SP2 lockdown af Terminal Server

7. …styrkelse af kritisk support - Microsoft SBSC forhandlere TDS VidenDesk benyttes som livline og backup i forbindelse med f.eks.: • Funktionalitets- og driftsspørgsmål • opsætning og brug af gruppepolitikker brug af fildeling • ændring af brugerrettigheder • brugen af DFS (Distributed File System)

8. …styrkelse af kritisk support - Microsoft SBSC forhandlere TDS VidenDesk benyttes som livline og backup i forbindelse med f.eks.: • Fejl og nedbrud • forklaring og afhjælpning af fejl, der optræder i Eventlog hjælp til gendannelse af data ved nedbrud problemsøgning ved services, der ikke starter fejlfinding i forbindelse med meddelelser, der ikke bliver sendt hjælp til gendannelse af en enkelt postkasse fra backup (Exchange 2003) fejlfinding når der hentes post via POP3 connector og meddelelserne forsvinder

9. Logs Tidspunkt for opkald Dato Tidsforbrug Person Spørgsmål Svar

10. Åbningstider og supportomfang Åben alle hverdage 8.30 – 20.00 Ubegrænset adgang for alle ringeberettigede Ubegrænset afhjælpning af problemer Omgående afhjælpning af problemer

11. TDS - Personlig betjening • Ingen ventemusik Ingen tast-selv funktion Ubegrænset personlig betjening

12. TDS kundemålsætning …sagt om TDS … jeg kommer altid igennem … jeg får altid svar på mine spørgsmål … de er altid utrolig rare og positive at tale med hos TDS

13. Supportadgang - Abonnementsaftale • Supportadgang tegnes gennem en abonnementsaftale, der automatisk fornys kvartalsvis, så længe supportadgangen ønskes bevaret • Abonnementsaftalen forpligter aldrig mere end indeværende kvartal + 3 måneder

14. Introduktionstilbud … ved tilmelding inden 31. oktober 2006ydes rabat på fuld support de første 3 måneder ! Spar kr. 400,- / md. ved 1 person ! Spar kr. 500,- / md. ved 2 personer ! SBSC introduktionspris!

15. Prisberegning Normalpris 1 person/md kr. 1.875,- SBSC rabat kr. 400,- Introduktionstilbud kr. 1.475,- (Gælder de første 3 mdr.) Ved tilmelding senest 31. oktober 2006: SBSC introduktionspris! Normalpris 1 ekstra person/md kr. 1.140,- SBSC rabat kr. 100,- Introduktionstilbud kr. 1.040,- (Gælder de første 3 mdr.) (Alle priser er excl. Moms)

16. Tilmelding til TDS VidenDesk Ring 58 58 07 07 og oplys ønske om SBSC tilmelding ..... … eller benyt www.teamdata.dk og udfyld den elektroniske formular via knappen

17. …styrkelse af kritisk support - Microsoft SBSC forhandlere Spørgsmål ? - tak for opmærksomheden !