恺度酒店信息应用平台

1. 恺度酒店信息应用平台 －－宾馆管理系统 帮助酒店管理百密无疏基业鼎盛 http://www.candosoft.cn

2. 恺度的简介 • 2003年，恺度软件在早期几个版本的酒店管理系统基础上，整合研发的酒店信息应用平台的第一个系列软件发布。 • 2004年，适时推出免费版本的餐饮管理软件，引起了用户热烈反响，是年免费用户超1000家。 • 2006年，恺度宾馆管理系统系列软件全新发布，获得用户的认可。 • 2009年，推出适合商务宾馆的精简版本。 • 2010年，恺度软件著作权注册。. 上海恺度软件有限公司以酒店行业应用软件的开发为战略方向，以成为行业用户的战略合作伙伴为使命，致力于向酒店业用户提供最广泛的新技术的应用，以优质的软件产品和服务，为用户构建一个信息应用管理平台（Information Application Platform）。

3. 恺度的服务 济南玉泉森信大酒店 宁波富茂大酒店 * 高星级酒店 金华望江饭店 新泰汇丰大酒店 武义唐风温泉山庄 宁海京都宾馆 * 三星及以下酒店 菏泽佳合商务宾馆 宁波新怡家连锁酒店 天水怡翠园宾馆 宁波奥索兰大酒店 嘉定塔城宾馆 * 商务酒店及普通旅馆

4. Easy Enough 恺度软件 Best Practical 恺度软件4大特点 好用 够用 易用 实用 产品积淀了多年酒店信息化的丰富经验，严谨的核算体系，管账滴水不漏，查帐易如反掌；系统接口丰富。 插件式功能模块，布局合理，人性化设计；降低用户工作量同时，强化操作规范，符合合理的工作流程，确立管理模式。 标准化、商品化的成熟管理软件；可靠稳定，减少应用中的维护；流程导向式设计，容易上手，操作简便。 优化常用的功能。适应当前客源增长趋势，海量数据挖掘分析，提供管理和决策依据，提高酒店收益。

5. 恺度软件的历程 恺度软件已经完成了自身质的飞跃, 智能型软件 并从纯工具软件产品的生产者成功转型, 到宾馆行业企业管理解决方案的供应商的角色， 产品本身也逐步完成向平台性目标蜕变。 管理型软件 事务型软件 • 全面融入最新管理技术，提供现代化的管理模式； • 自动分析管理问题并提供低成本搞效益的解决方案； • 部分融合先进的管理理念；规范操作； • 提供决策支持性的管理助手功能； • 将手工操作电子化，提高部分工作效率； • 基本无法融入先进的管理经验； • 软件只产生有限的效益。

6. 客房管理系统 餐饮管理系统 营业点管理系统 应用平台 系统接口 财务报表 恺度系列软件 全面覆盖酒店营业的方方面面

7. 恺度酒店信息应用平台 客房营业 订房、接待、收银、会员、协议单位、房务中心、大堂吧、夜审、报表 连锁集团解决方案 餐饮营业 订餐、消费、会员、协议单位、库存、报表、厨房出单、无线餐饮 休闲娱乐营业 预订、消费、会员、协议单位、库存、报表 外围接口 电话计费、门锁制卡、身份证识别等 财务报表 经营报表（应收制或实收制）、分析报表、自定义工具

8. 酒店面临的问题和挑战 高效的管理系统能够协助酒店有效地降低管理成本、提高经营效益，改善对客服务的水准，加强市场竞争能力、完善酒店对外形象及维系重要的宾客。 决策 经营信息难于分析 管理 前台漏洞难于防范 问题和挑战 发展 连锁酒店竞争

9. A B 单据和票据 房卡发放 漏洞环节 D C 换房和改价 结账和改账 管理之前台漏洞4个环节

10. 管理之前台漏洞 1.单据的随意性和不可控制是前台的做大漏洞； 2.无论手工还是机打的单据都必需连号和保证记录可查； 3.发票是酒店的财产，必须严格保护，防止丢失、多开、虚开。 1.不良员工可以通过换房来实现发卡，来截留钟点房、熟客的房费； 2.如果房价确认和调整的权限没得到控制，前台人员任意更改房价，容易被不良人员截留差价。 单据和票据 换房和改价 前台漏洞 1.当登记与制卡无关联，表明前台能随意发卡，不良员工可以在钟点房、熟客中找到机会截留房费； 2.宾客的开房入住应该得到房务中心的确认和记录；防止未登记入住。 1.不良员工可以通过结账后不退房，重复出租同一间客房来获利； 2.如果账目调整没及时核查出来，前台人员可以任意修改客人消费明细，以获取差价。 房卡发放 结账和改账

11. 恺度帮您堵漏 酒店管理环环相扣，堵漏需要流程中各环节配合，需要监控电脑等硬件投入，财务等后台人员严格审核，更需要恺度软件帮助您从源头控制。 单据管理 Where are we? 控制发卡 操作日志 Are you getting there? Why are we there? 流程 Process 异常监督 夜审稽核 How could we get ther? Where could we are?

12. 恺度帮您规范操作 操作日志 • 登记信息、房价变动记录； • 账目流水记录不能删除； • 房态异动记录。 夜审稽核 单据管理 • 重视账户平衡表 • 营业汇总报表； • 重视夜审功能，自动执行审计流程，自动生成稽核报告。 • 押金单连号开具； • 账单打印记录； • 发票登记，对号入座。 3 2 4 恺度软件 控制发卡 异常监督 1 5 • 入住登记、收押金、开具（或打印）押金单后再制卡； • 强调登记后才能制卡的控制； • 房务中心加强入住、退房及房间卫生的监督和控制。 • 检查人为异常操作记录：换房续住改房价，退房挂账，账目冲减，结账不退房等。 • 房务、前厅、财务个部门联合查验矛盾房原因。

13. 管理之服务提升 宾客满意 宾客消费习惯分析和共享 满足宾客特殊需求 提高宾客满意度，增强宾客粘度，是酒店持续发展的必要条件，恺度软件帮您轻松做到。根据客史记录，可以预知客人的折扣级别、房间喜好、消费层次等，服务员可主动推荐询问，无需客人开口，极大地满足宾客的心理需求。 某些消费项目超过宾客报销权限或增加报销金额，如何满足客人的特殊需求？恺度软件改单打印帮解决此问题。在不改懂实际消费记录的同时，可按客人的要求增加、修改、删除打印输出的明细清单 服务提升

14. 决策之问题和挑战 客户来源构成不清晰 应收账款难以控制 ACCOUNTS CUSTOMERS ANANLYSIS PERFORMANCE 经营数据难于分析 销售业绩提成难以统计

15. Company 01 ×××××× ×××××× ×××××× 在大多数酒店，账款赊欠时间少于30天的被认为是本期欠款；超过30天的欠款被认为是过期欠款。 Company 02 ×××××× ×××××× ×××××× Company 03 ×××××× ×××××× ×××××× Company 04 ×××××× ×××××× ×××××× 决策之应收账款 应收账款可能要超过30天才能收款结帐，有时会更长时间，所以酒店应该有跟踪应收账款的措施，这种措施就是分析账龄。 账户名称 近一个月 近二个月 近三个月 逾三个月 酒店应收账 账龄报告

16. 散客门市价 合作网络价 团队价 公司协议价 决策之价格结构分析 从这个图表可见这个月的收入以散客为主，团队客为辅。虽然散客开房数少很多，但它创造的收入却达到总收入的60%，原因是它的价格远高于其他细分市场的价格。 60% 70% 5% 10% 25%

17. 决策之细分市场分析 酒店要取得好的收益，必须要进行市场分析，做好市场细分，精心挑选和组合细分市场。否则必然会使酒店坐失良机。 5 其他特价市场 6 会员卡持有者 9 公司会议 45 客房收入 门市价散客 15 公司商务散客 20 休闲旅行团

18. 决策之细分市场入住模式 一周七天，哪个细分市场喜欢在哪天入住？掌握这个规律就可以有的放矢地制定合理的房价，筛选出价高者入住，以获得最大的客房收入。 1. 周日和周末模式图：客房销售收入 2. 周日和周末模式图：客房销售量 四 五 六 四 五 六 日 一 二 三 日 一 二 三 周日和周末模式

19. 决策之历史数据对比 酒店业务季节性和周期性的变化呈现一定的规律。 所以，通过分析以往客房的销售情况，如客房数量、平均价格、高峰期和低谷期等，掌握这些规律，大体上可以预测未来市场需求变化的大致情况。 以便于及时调整经营管理策略，实现营业目标。

20. 决策之经营报表

21. 决策之渠道业绩对比 • 2009年销售渠道收入比例 • 2008年销售渠道收入比例 电话预订 销售部 区域销售 前台订房 酒店网站 全球分销 10% 7% 10% 30% 15% 15% 2009 2008 30% 5% 10% 50% 20%

22. 发展之3个方向 连锁扩张 网络订房 员工成长

23. 发展之目标 +XXX% 企业发展之道 营业业绩 集团化连锁经营是酒店业发展的必由之路 网络订房是酒店拓展客源渠道的重要手段 只有当员工不断成长时企业才得以发展 经营指标 2011 20xx 经营期间

24. 发展之连锁集团应用模式 通过现代信息技术和互联网平台，建立集团中央预订、超常客计划、集团营销及客户管理等系统，实现统一管理和集中经营的模式。 24

25. 感谢您的关注 Thank you