VAKINN Gæða- og umhverfiskerfi

1. VAKINNGæða- og umhverfiskerfi facebook.com/vakinn.is Samstarfsverkefni Ferðamálastofu, Samtaka Ferðaþjónustunnar, Ferðamálasamtaka Íslands og Nýsköpunarmiðstöðvar

2. Markmið VAKANS Markmið VAKANS er að efla gæði, öryggi og umhverfisvitund í ferðaþjónustu með handleiðslu og stuðningi, ásamt því að byggja upp samfélagslega ábyrgð

3. Gæðaflokkun- tveir flokkar • Ferðaþjónustustufyrirtæki sem bjóða upp á alla aðra þjónustu við ferðamenn heldur en gistingu. Opið fyrir umsóknir frá febrúar 2012. • Stjörnuflokkun fyrir fyrirtæki sem bjóða upp á gistingu. Opnað fyrir umsóknir fyrri hluta ársins 2013. Sérstök viðmið fyrir gistingu.

4. Ferðaþjónusta önnur en gisting Almenn viðmið – 116 atriði • fyrirtæki þurfa að standast 70% af viðmiðum Sértæk viðmið eftir því í hvers konar starfsemi fyrirtækið er. • fyrirtæki þurfa að standast 100% af viðmiðum

5. Almenn viðmið • Sala og kaup á vöru eða þjónustu • Þjónusta og ánægja viðskiptavina • Aðstaða, búnaður og nánasta umhverfi • Stjórnendur og starfsfólk • Menning og saga • Öryggi, velferð og ábyrgð • Stjórnun fyrirtækisins og heildarárangur

6. Sértæk viðmið • 201 Gönguferðir í þéttbýli • 202 Gönguferðir í dreifbýliog óbyggðum • 203 Gönguferðir um jöklaogfjöll • 204 Skíðaferðir í fjallendi • 205 Jeppaferðir • 206 Snjósleðaferðir • 207 Fjórhjólaferðir • 208 Náttúruskoðun • 209 Hellaskoðun • 210 Hestaferðir • 211 Ferðaskrifstofur • 212 Heilsuferðaþjónusta • 213 Sögu- ogmenningar- ferðaþjónusta • 214 Skot- ogstangveiði • 215 Sjóstangveiði • 216 Köfunogsnork • 217 Flúðasiglingar • 218 Kajakogkanó • 219 Bílaleigur • 220 Hópferðabílar • 221 Golf • 222 Upplýsingamiðstöðvar • 223 Reiðhjólaferðir • 224 Veitingastaðirogkaffihús ?

7. Dæmi úr siðareglum VAKANS • Fyrirtækið veitir viðskiptavinum sínum kurteislega og áreiðanlega þjónustu. • Fyrirtækið tryggir að allar upplýsingar til viðskiptavina séu réttar og að auglýsingar þess gefi sanna og trúverðuga mynd af þjónustu  og aðstöðu.  • Fyrirtækið uppfyllir allar skyldur við starfsmenn með því að fara að lögum og gildandi kjarasamningum. • Fyrirtækið hefur í heiðri hagsmuni og orðstír Íslands sem hágæða dvalarstaðar, þar sem fagmennska, gestrisni, góð þjónusta og sjálfbærni eru í fyrirrúmi.

8. Umhverfiskerfi VAKANS • Umhverfiskerfi Vakans er aðeins ætlað fyrirtækjum sem taka þátt í gæðakerfinu • Kostar ekkert aukalega • Sameiginleg úttekt • umhverfisflokkunarkerfi, • ekki í samkeppni við vottunarkerfin, heldur fyrst og fremst viðbót og skref í átt að vottun

9. Umhverfiskerfi VAKANS Brons, silfur eða gullmerki eftir árangri í umhverfismálum Snýr einnig að samfélagslegri ábyrgð Áhersla á eftirfarandi þætti: • Stefnumótunogstarfshættir • Innkaupogauðlindir • Orkunotkun • Meðferðúrgangs • Náttúruvernd • Samfélag • Birgjar og markaður • Upplýsingar til viðskiptavina

10. Ávinningur af VAKANUM • Áætlanir, gátlistar og fræðslugögn sem fyrirtæki geta nýtt í rekstri. Hægt að skoða á www.vakinn.is • Skýrari stefna og aukin færni við rekstur fyrirtækja • Bætt öryggi og velferð gesta og starfsmanna • Gæðastimpill fyrir fyrirtæki • Aukinn trúverðugleiki fyrir íslenska ferðaþjónustu

11. Hjálpargögn, gátlista og áætlanir á heimasíðu VAKANS • Þjónusta við viðskiptavini • Aðstaða og búnaður • Stjórnendur og starfsfólk • Stjórnun fyrirtækisins og heildarárangur • Umhverfi, sjálfbærni og samfélagsleg ábyrgð • Mismunandi menningarheimar- Samskipti og þjónusta • Leiðbeiningar um gerð áhættumats og öryggisáætlana

12. VAKINN-öryggisáætlun Öryggisáætlun byggir á fjórum þáttum: • Áhættumat • Verklagsreglur • Viðbragðsáætlanir • Atvikaskýrslur

13. Þátttökugjald Umsóknargjald kr. 35.000,- Árgjald, velta allt að 10 milljónum kr. 45.000,- Árgjald, velta 11 - 20 milljónir kr. 55.000,- Árgjald, velta 21 – 50 milljónir kr. 75.000,- Árgjald, velta 51 – 120 milljónir kr. 85.000,- Árgjald, velta 121 – 200 miljónir kr. 110.000,- Árgjald, velta 201 – 400 miljónir kr. 125.000,- Árgjald, velta yfir 401 miljón kr. 150.000,- Afþreyingarflokkar umfram fjóra kr. 5.000,-

14. 40% afsláttur af umsóknargjaldi til 1. október 2012 Samskonar tilboð verður fyrir fyrirtæki sem bjóða upp á gistingu eftir að gistihlutinn verður opnaður.

15. VELKOMIN Í VAKANN VAKINN.IS facebook.com/vakinn.is