الفصل الرابع تقنية المعلومات والاتصالات في حياتنا اليومية

1. الفصل الرابعتقنية المعلومات والاتصالات في حياتنا اليومية Dr. Zaid Dashti

2. تقنية المعلومات والاتصالاتInformation and Communication Technology (ICT) • هي تخزين المعلومات ومعالجتها واما الاتصالات فهي القدرة على نقلهاولذلك سميت بـ بتقنية المعلومات والاتصالات • يتم فيها استعمال المعدات والبرمجيات لتجميع ومعالجة وتخزين واسترجاع ونقل وتبادل المعلومات باسرع وقت واقل جهد وبدقة عالية • حقولها تشمل ما يلي: • تصميم قواعد البيانات والبرمجيات • صيانه معدات الحاسوب • ادارة البيانات • تصميم، وتثبيت، وصيانه شبكات الحاسوب • تصميم وصيانه أنظمة الحاسوب والبرمجيات Dr. Zaid Dashti

3. خدمات الانترنت للمستهلكينInternet Services for Consumers • التجارة الالكترونية • هي بيع وشراء البضائع والخدمات عن طريق الانترنت او اي شبكة الكترونية • يطلب منك معلومات شخصية ودفع ثمن البضاعه قبل استلامها ببطاقة الائتمان • عليك التأد من ان يكون الموقع آمن من خلال رؤة القفل مغلق من برنامج المستعرض • امثله على مواقع التجارة الالكترونية • Amazon.com • 6alabat.com • تستخدم هذه المواقع نظام سله التسوق Shopping Cart والتي يتم فيها وضع السلع والمنتجات المراد شراءها Dr. Zaid Dashti

4. حسنات التجارة الاكترونيةAdvantages of E-Commerce • خدمات متوافرة على مدار 24 ساعة • مخازن على نطاق واسع • لاتحتاج الى محلات لتوزيع البضائع وتتم المعاملات عن طريق الويب • معلومات تفصيلية عن السلع • القدرة على مقارنه الاسعار (مقارنة السلعة بين المواقع التي تبيعها) • امكانية توصيل البضائع المطلوبة (DHL، Fedex،...الخ) • الحق بارجاع البضائع التالفة (عليك مراجعة سياسة الارجاع Returns Policy) Dr. Zaid Dashti

5. سيئات التجارة الاكترونيةDisadvantages of E-Commerce • احتمال سرقة أرقام بطاقة الائتمان • من خلال اختراق المواقع والكشف عن معلومات بطاقات الائتمان • هل الموقع حقيقي؟ • المواقع المشهورة لها ثقتها في عملية الشراء والبيع • ينصح بالبحث عن المواقع او الشركات الغير مشهورة حتى يتم التأكد منها • اعادة البضاعة التالفة او الغير مطابقة للمواصفات التي تم طلبها وتحمل تكلفة ارسالها • عدم وجود اتصال مباشر مع البائع • يفضل الاشخاص التواصل البشري عند الشراء والتكلم مع مندوب المبيعات • لذا تاكد من توافر معلومات ورقم الهاتف والعنوان البريدي للاتصار مع البائع Dr. Zaid Dashti

6. الحكومة الالكترونيةE-Government • هي استخدام تقنية المعلومات والاتصال لتحسين أداء العمل الحكومي والتفاعل مع المواطنين والاعمال وكل ما يخص الدولة • ممكن تخزين الااسم والعنوان ورقم الوطني او المدني • عند اجراء اي معاملة جديدة تضاف التفاصيل الجديدة الى سجلة • يمكن استخدام هذه البيانات المخزنه في سجلات الدولة لاجراء البحوث والمسوحات الاجتماعية والاحصائية وفي تسجيل المركبات والتصويت الالكتروني • مثال: يمكن معرفة المخالفات او فواتير الكهرباء والماء من موقع الوزارة المختصه لها Dr. Zaid Dashti

7. المصارف الالكترونيةE-Banking • تستعمل برامج الحاسوب في المؤسسات المالية لإدارة ملايين المعاملات يوميا • تمكن الحواسيب العملاء من الوصول الى حساباتهم عن طريق اجهزه ATM المتوافرة عبر انحاء الدولة باستخدام بطاقة الائتمان • تمكن من الوصول الى حساباتهم ودفع الفواتير المستحقة عليهم من منازلهم من خلال الانترنت • تمكن النقل الالكتروني للاموال والحوالات الالكترونية مما يوفر الوقت على العملاء والوقوف في طابور الانتظار Dr. Zaid Dashti

8. الخدمات المصرفية الالكترونية • الهاتف البنكي (نظام البدالة الآلي) • حيث يمكن استخدامها لاجراء المعاملات • البنك المباشر على الانترنت • يمكن العملاء من اداء معاملاتهم المالية من خلال موقع الويب الخاص بالبنك • البنك باستخدام الرسائل القصيرة • تستخدم خدمة الرسائل القصيرة لاجراء المعاملات البنكية مثل الاستفسار عن رصيد الحساب او ارسال البنك رسائل للعميل توضح بان قد سحب مبلغ من حسابة Dr. Zaid Dashti

9. التعليم الالكترونيE-Learning • يستخدم الانترنت او الحاسوب للتعليم • التدريب المعتمد على الحاسوب Computer Based Training • هي تدريب عدد من الاشخاص على مجموعة متنوعة وعريضة من المواضيع نفسها • تكون هذه البرمجيات عادة على قرص مدمج وتتضمن النصوص والصور والصوت • يمكن ان تتم عبر الانترنت Dr. Zaid Dashti

10. حسنات التدريب المعتمد على الحاسوب • مدرب واحد يستطيع تدريب اكثر من شخص وفي اماكن مختلفة كثيرة • اذا كان التعليم معتمدا على الحاسوب، يمكن للطلاب تدريس انفسهم وتكرار قدر ما يشاء المستخدم • عملي وذو تكلفة قليلة مقارنة مع طرق التعليم التقليدية Dr. Zaid Dashti

11. سيئات التدريب المعتمد على الحاسوب • عدم امكانية تفاعل الطلبة مع بعضهم وعدم وجود مدرس لتقديم النصائح • قد يفشل الاتصال بالانترنت مؤقتا لبعض الاسباب وفي بعض الاحيان قد تدفع ثمن كل دقيقة • حدوث مشكلات في الاجهزه • قد يكون تحميل اشكال التعليم (صور، صوت، ...الخ) بطيء • قد لاتكون الدروس التعلم الالكتروني متاحة لبعض الوقت عند تحديث البرامج او اضافة مناهج جديدة Dr. Zaid Dashti

12. العمل عن بعدTeleworking • يتيح العمل عن بعد للاشخاص العمل من المنزل او في مواقع خارج المكتب الرئيسي والاتصال بالشركة عن طريق شبكات الحاسوب Dr. Zaid Dashti

13. من مميزات العمل عن بعد • تخفيض الوقت المستخدم للمواصلات • يوفر المال، ووقت الموظف ويقلل مخاطر التلوث البيئي والضغط النفسي الناتج من الزحمه • التركيز على انجاز مهمة واحدة • بسبب قلة المقاطعة التي تحدث من خلال المكالمات الهاتفية غير المهمة والحديث مع الغير مهم مع الزملاء • المرونه في اوقات العمل • لا يوجد وقت محدد للعمل مادام العمل ينجز (اي لايوجد ساعات دوام رسمي) • تخفيض متطلبات الشركة من حيث المساحة • لا حاجة لتوفير مكاتب • المكتب الساخن Hot Deskingوهو مفهوم يطلع علىالاشخاص الذين لا يملكون مكاتب خاصة ويقومون بعملهم على اي مكتب لاتمام عملهم من خلال الشبكة • يستطيع صاحب العمل توظيف اشخاص من مناطق جغرافية متعددة Dr. Zaid Dashti

14. من مساوئ العمل عن بعد • الانضباط الشخصي • قد يحتاج الامر الى الكثير للعمل من المنزل والبقاء بكامل التركيز • مثال: قد يمر عليك بعض الالهاءات اثناء عملك في المنزل (مثلا قد يتصل بك صديق في اي وقت) • قلة الاتصال البشري • قد يشعر الفرد بالانعزال وذلك بسبب عملة في المنزل • لذلك تقوم بعض الشركات بتخصيص يوم يحتمع فيه جميع الموظفين للتواصل مع الزملاء Dr. Zaid Dashti

15. من مساوئ العمل عن بعد • احتمال استغلال الموظفين • ممكن ان تستفيد الشركة من عزلة الموظفين عن بعضهم البعض • التأثير السيء على العمل الجماعي • اذا كنت لاترى باقي الفريق فمن الصعب ان تشعر بانك فرد منه • تم التغلب على هذه المشكله عن طريق الاتصال بالفيديو والاجتماع مع بعض Dr. Zaid Dashti

16. الاتصالات • البريد الالكتروني • المراسلة الفورية • الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنت • المدونات • الخلاصات (موجز الويب) • المدونات الصوتية Dr. Zaid Dashti

17. البريد الالكترونيElectronic Mail (e-mail) • هو برنامج يمكنك من ارسال واستقبال الرسائل عبر الانترنت • من فوائدة • امكانية نقل الرسائل بسرعة هائلة • قد تحتوي الرسائل اي شكل من البيانات • يمكن تحرير الرسائل وتحديثها واعاده ارسالها • يمكن ارسال الرساله الواحده لعدة اشخاص مره واحدة • سهولة الرد على الرسالة Dr. Zaid Dashti

18. المراسلة الفوريةInstant Messaging (IM) • هي عملية اتصال بين مجموعة اشخاص على الشبكة بشكل مباشر (الوقت الحقيقي) وكانهم يجلسون في غرفة واحدة يتبادلون الحديث • مثال : Yahoo Messenger, ICQ, Messenger • تتميز هذه الخدمه بانها نصية ويمكن تبادل الصور بينهم • يجب على كل مستخدم ان يكون لدية عنوان بريدي للدخول الى غرف الحواريسهل عقد الاجتماعات المباشرة عبر الشبكة الالكترونية Dr. Zaid Dashti

19. الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنتVoice over Internet Protocol (VoIP) • الاتصال الصوتي عن طريق الانترنت • هو مجموعة المعدات والبرمجيات المستخدمة لاجراء المكالمات الهاتفية عن طريق شبكة الانترنت بدلا من شبكة الهواتف العمومية وذلك باستخدام بروتوكول الانترنت IP • من مميزاتها بانها مجانية • تعتبر المكالمة الا عملية تراسل البيانات تمت عن طريق شبكة الانترنت • مثال: برنامج Viber المستخدم في جهاز iPhone Dr. Zaid Dashti

20. المدونات الالكترونيةWeb Log (Blogs) • هي موقع من مواقع الويب يتيح للزوار الاشتراك بالموقع مجانا او مقابل كلفة معينه فيحصلون على حيز من الموقع ينشرون به ما يريدون من اخبار او مقاطع فيديو او معلومات حول موضوع معين او مذكراتهم • قد تحتوي المدونه على نصوص وصور ووصلات لمدونات اخرى لمواقع ويب او ملفات تعدد الوسائط • يمكن للاخرين كتابة ملاحظاتهم او ارائهم حول المدونه خاصتك Dr. Zaid Dashti

21. الخلاصاتReally Simple Syndication (RSS) Feeds • هي خدمة مجانية تقدم ملخصا لمحتوي ويب ويتم تحديثة بشكل منتظم • تستخدم بكثرة من قبل المواقع الاخبارية • يسمح لهم بوصول الخبر بسرعة وعلى عدد كبير من القراء • ومن تسمياتها: RSS, Web Feeds, XML Feeds, News Feeds Dr. Zaid Dashti

22. المدونات الصوتيةPodcast • مشابهه تماما لتقنية RSS حيث تسمح للزائر بمشاهدة اخر الاخبار في عدة مواقع مفضلة لدية من موقع واحد • يتم سماع الخبر بدلا من قراءته من خلال جهاز iPodاو اي جهاز متماثل • احيانا يمكنك الاشتراك في مواقع صوتية ومرئية فتمكنك هذه الخدمة من تنزيل اي ملف صوتي على جهازك والاستماع اليه • ظهور الرمز في الموقع يشير الى توافر خدمة المدونه الصوتية Dr. Zaid Dashti