За витриной Бэк -офис интернет-магазина

1. За витринойБэк-офис интернет-магазина Дмитрий Кабатов Директор по развитию бизнеса

2. Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги

3. Зачем автоматизировать? Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат Контроль за работниками и соблюдение процессов Статистика для анализа – верные решения

4. Идеальный бэк-офис Конверсия Прибыль Ассортимент Повторные продажи Интеграция с интернет-магазином Поддержка мультиканальных продаж

5. Конверсия покупатели посетители

6. Конверсия Итоговая: не говорит ничего 1 000 посетителей 10 покупок Конверсия 1% По шагам Заказ оформлен Заказ подтвержден Доставлен и оплачен

7. Что снижает конверсию? Плохой сайт Медленное подтверждение заказа Товара нет в наличии Ненадежная доставка

8. Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения Распределение заказов по менеджерам Отслеживание статусов

9. Складской учет • Остатки: приход и расход • [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание] • Остатки по складам: • Собственные склады • Склад службы доставки • Склады поставщиков • Резервы по заказам

10. Характеристики товара • Для одежды и обуви • Одинаковый артикул • Разные размеры • Разные цвета • Сочетание характеристик • Модификация • Должен поддерживать движок интернет-магазина

11. Закупки Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)

12. Идеальный бэк-офис Конверсия Прибыль Ассортимент Повторные продажи Интеграция с интернет-магазином Поддержка мультиканальных продаж

13. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод • Движения по банку / кассе • Метод начисления прибыль = сумма продажи – себестоимость** Считаем себестоимость товаров по средней или ФИФО

14. Себестоимость средняя ФИФО

15. Прибыль Главное – видеть реальную картину • Метод начисления прибыль = сумма продажи – себестоимость* * Себестоимость товаров по средней или ФИФО • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

16. Идеальный бэк-офис Конверсия Прибыль Ассортимент Повторные продажи Интеграция с интернет-магазином Поддержка мультиканальных продаж

17. Ассортимент Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-анализ • Принцип 20/80 • 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!

18. Товарные сегменты Что делать с результатами? Настроить контекстную рекламу (цены за клик) Предлагать сопутствующие товары Планировать более дорогие способы продвижения

19. Идеальный бэк-офис Конверсия Прибыль Ассортимент Повторные продажи Интеграция с интернет-магазином Поддержка мультиканальных продаж

20. Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… • Email • Телефоны • …и добиваем контактами • Почтовые рассылки • SMS

21. Шаг вперед: CRM • Сегментация • Лента событий • Звонки • Напоминания • Показатели клиента • Последняя продажа • Все продажи • Баланс

22. Мультиканальные продажи магазин оптовые продажи Бэк-офис сайт

23. Интеграция с интернет-магазином товары заказы остатки

24. Интеграция с интернет-магазином • Цены • Группу товаров При обмене заказами и товарами можно указать: Периодичность Склад

25. Что такое МойСклад? МойСклад– облачный сервис управления торговлей

26. О нас На рынке с начала 2008 года Один из лидеров российского рынка облачных сервисов Первый российский интернет-сервис управления торговлей Больше 5 000 компаний-клиентов Интегрирован с 1С-Битрикс

27. Почему интернет-сервис? Работает на любом компьютере и операционной системе Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы Автоматические обновления Любое количество пользователей Минимальные затраты на старте

28. Безопасность Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата Серверы находятся в дата-центрахв Европе Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

29. Контакты www.moysklad.ru 8 (800) 250-04-32 Дмитрий Кабатов E-mail: dmitry@moysklad.ru Skype: dmitri.kabatov