Корпоративные технологии и система качества библиотеки: новые возможности развития

1. Корпоративные технологии и система качества библиотеки: новые возможности развития Чуприкова Н.Т., главный технолог Размарилова Н.И., заместитель директора Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета

2. Введение • Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением • Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента (Современная формула процветания)

3. Менеджмент качества • Успех в конкурентной борьбе – на стороне той организации, которая наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей в продукции или услугах высокого качества по приемлемой цене • Процесс ориентации на качество товаров и услуг логически привел к созданию систем менеджмента качества

4. Стандарты ISOсерии9000 • Современные подходы к формированию, внедрению технологии и процедур систем управления качеством любых организаций отражены в международных стандартах ISO серии 9000 • ISO 9000 – это стандарты управления качеством • Серияотражает минимальный набор требований к системам качества организаций, необходимый для обеспечения их конкурентоспособности

5. Стандарт ИСО 9001:2000 • В стандарте ИСО 9001:2000 изложены требования к системе менеджмента качества, позволяющей управлять, обеспечивать и гарантировать качество создаваемой продукции или услуг • Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на принципах TQM (тотальное управление качеством)

6. Зачем нужна сертификация • Повышение качества услуг или продукции • Совершенствование системы управления • Повышение эффективности деятельности • Повышение имиджа • Получение конкурентных преимуществ при участии в международных проектах, грантах

7. Основные принципы СМК • Ориентация на потребителя • Лидерство руководителей • Вовлечение сотрудников • Процессный подход • Системный подход к управлению • Постоянное улучшение • Принятие решений, основанных на фактах • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

8. Ориентация на потребителя • Организации зависят от своих потребителей – должны знать и понимать их потребности и стремиться превзойти их ожидания • Миссия отвечает на вопрос: «Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?» «Миссия АРБИКОН – обеспечение высокого статуса библиотек в социальной и экономической сфере деятельности страны в эпоху цифровых технологий за счет внедрения ИКТ в библиотеках и эффективного их использования»

9. Ориентация на потребителя «Миссия ТПУзаключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования»

10. Ориентация на потребителя «Миссия НТБ ТПУ заключается в том, чтобы предоставить каждому пользователю качественный и эффективный доступ к любым информационным ресурсам, которые способствуют их образовательной, научной и профессиональной деятельности, к записанной мудрости, опыту и идеям других, содействовать культурному воспитанию коллектива университета, граждан города и области, быть проводником культуры, науки и новейших технологий»

11. Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена Качество – это результат оптимизации процессов деятельности, а не контроля качества конечной продукции или услуги Качество начинается с цели организации Функционирование любой организации это сеть взаимосвязанных и взаимодействующих процессов Процессный подход

12. Процессы управления Вход – цели и задачи • Планирование, • распределение • ответственности • и полномочий, • информирование…. Выход – управляющие воздействия

13. Бизнес-процессы Вход – потребности и ожидания клиентов Основные процессы Выход – продукция или услуга

14. Обслуживающие процессы Вход – потребности бизнес-процессов • Обеспечение • персоналом, • оборудованием, • материалами…. Выход – ресурсное обеспечение

15. Процессы измерения, анализа и улучшения Вход – данные измерений Самооценка, мониторинг, контроль, внутренние аудиты… Выход – решения по корректировке целей или о перераспределении ресурсов

16. Бизнес-процессы АРБИКОН • Создание и предоставление информационных ресурсов • Разработка единых требований к представлению библиографических записей • текущей библиографии • аналитической росписи • лингвистического обеспечения

17. Нужный документ – в нужное время на нужном месте Результативность и эффективность СМК зависит от того, насколько она качественно документирована Документация СМК – совокупность документов, определяющих построение, функционирование и улучшение системы Документы предписывающие Документы подтверждающие Документирование СМК

18. Система документации СМК Политика в области качества, цели в области качества, Руководство по качеству Устанавливают общий подход, состав системы иответственность руководства А Устанавливают что, кто, когда Документированные процедуры В Устанавливают, каким образом Рабочие инструкции С Фиксируют выполнение действий Записи по качеству D

19. Документирование процессов АРБИКОН • Создание и предоставление информационных ресурсов • «Корпоративный профиль АРБИКОН» • «Руководства пользователя…» • Разработка единых требований к представлению библиографических записей • только на уровне корпораций

20. Принцип постоянного улучшения • P – планирование разработка цели и процессов, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями пользователя и политикой организации • D – осуществление внедрение процессов • C – проверкапостоянный контроль и измерение процессов в сравнении с политикой, целями и требованиями на услуги и информирование о результатах • A – действие действия по постоянному улучшению показателей процессов A P D C

21. Ожидаемые результаты • Лучшее обслуживание пользователей • Максимальный учет потребностей пользователей • Совершенствование технологических процессов • Единая система документации • Укрепление отношений потребитель-поставщик • Повышение имиджа • Уверенность потребителей, что они обслуживаются по высшему разряду

22. Заключение • Качества достигнуть просто, если организация уже сертифицирована по ISO 9001 • Даже внедрение отдельных элементов стандартов системы менеджмента качества – престижно • Понимание объема работ для библиотечной отрасли в целом • Вы – лидер

24. Благодарим за внимание! Чуприкова Наталья Трофимовна, главный технолог НТБ ТПУ ntch@lib.tpu.ru Размарилова Наталья Ивановна, Заместитель директора НТБ ТПУ nir@lib.tpu.ru ЛИБКОМ 2004