Con tents

2. Contents 기업소개 3C분석 SWOT분석 S - T - P 분석 7P 분석 결론

4. Chapter 1 - 기업소개

5. 기업소개 • ‘ 아무것도 만들어 내지 않는 기업 ‘ • - 프레드릭스미스( Fedex설립자 ) • - C 학점에서 시작된 ‘Hub and Spoke’전략 • 1971년 회사 설립 • 1973년 4월 17일 서비스 개시 • 전세계 220개국 서비스 • 하루 평균 3백4십만개의물량을 운송 • 654대로 세계 항공기 보유기업 2위

6. 기업현황

7. 기업연혁

8. FedEx 로고 의미 O LOGO STORY - 1973년 ‘신속한 배달 서비스’를 지향하며 출발한 페더랄익스프레스(Federal Express)는 속도를 지향하는 기업에 어울리지 않게 이름이 지나치게 길었다. - 고객들은 이미 이 회사의 이름을 ‘페덱스(Fedex)’라고 줄여서 부르고 있었다. - 1994년 : 고객이 부르는 명칭에 따라 광범위한 리서치를 바탕으로 브랜드 명을 페덱스로 변경하고 새로운 CI 발표. O LOGO CONCEPT / 의미 - 페덱스는 발음에서부터 신속성이 느껴지며, 새로운 로고 디자인 역시 남색과 다양한 색의 강렬한 색상 대비로 눈에 번쩍 띄는 효과. - 로고의 대문자 E자와 소문자 x자 사이의 공간에는 화살표가 만들어지도록 디자인해 빠른 배달 서비스를 내세우는 기업의 속성을 잘 표현 . - 사람들에게 페덱스가 친근한 이유는, 바탕인 흰색과 로고의 남색이 극적인 시각적 대조를 이루고 있는 패키지를 빈번하게 보기 때문이다. - 사람들은 그 강렬한 색상 대비로 인해 잠이 싹 달아날 정도로 반가움을 느낀다. - Fed와 Ex부분을 서로 다른 색으로 하여, 회사의 서로 다른 배달 업무를 구분. - 항공기서비스 : 오렌지색 / 자동차서비스 : 녹색으로 / 회사 전체 로고 : 회색 출처,참고 네이커캐스트- http://navercast.naver.com/contents.nhn?contents_id=4394

9. FedExCI / BI <기업 SLOGAN > o CI / BI 제작 배경 - 기업투자가치 제고 : 21세기 초고속 배송 전문회사로서의 참신한 기업의 신뢰성 및 투자가치 제고 - 마케팅 효율성 제고 : 글로벌 업체의 이미지 차별화를 통한 대외 소비자 마케팅 효율성 및 경쟁력 제고 - 대내적 조직 활성화 : 내부적으로 중장기 경영비젼 제시 및 BOOM-UP을 통한 임직원의 애사심 고양 o 목 표 - 첨단성, 확장성, 국제성을 통한 21C 미래 지향적인 첨단 기업 이미지 구축 o CI 의미 - 국제적인 종합 운송 전문기업으로서의 첨단적인 기술성과 함께 미래지향적인 기업 의지를 반영. - Worldmark TypeLogo : 부드러운 곡선의 표현 으로 기업의 실체를 휴머니즘에 입각한 세련되고 친근한 느낌을 표현. : 전체 문자를 하나의 흐름으로 구성하여 안전성, 신뢰성이 넘치는 '바이오 메타'를 표현. - COLOR : Red, BLUE Color : 젊은 기업, 신선한 기업 이미지. 고객에게 더욱 가까이 다가서겠다는 적극적인 의지를 표현.

10. Chapter 2 – 3C 분석 자사분석 경쟁자분석 고객분석

11. Fedex의 3C분석

12. Fedex의 3C분석 1. Company Hub and Spoke System - 핵심 전략을 통해서 서비스 선도 기업의 이미지 구축

13. Fedex의 3C분석 2) Concentration 항공특송(Fedex Express) 육송(Fedex Ground), 트럭운송(Fedex Freight), Door to door 서비스(FedexCunstom Critical), 수출화물(Fedex Trade Network), 물류 서비스(Fedex Supply Chain Service) - 세분화된 시장에 집중화 전략 수행

14. Fedex의 3C분석 3) P-S-P 전략 'People-Service-Profit' 고객만족의 출발점은 종업원을 만족시키는 것 무해고 / 무노조정책 • 항공기에 직원 자녀이름 명명 창립자 프레드스미스가택배항공기에 자신의 자녀이름을 붙인데서 유래 항공기 도입 때마다 전세계 직원들 자녀의 이름을 추첨을 통해 항공기에 명명 2000년 한국지사 지상운영팀 채은미 이사가 당첨되어 재호기가2000년부터 운항중

15. Fedex의 3C분석 2. Customer 주요 고객 : 해외배송이 필요한 고객 주요 고객층 : 전 연령 (해외거주 유학생, 해외배송이 필요한 기업이나 고객) 고객의 니즈: 안전성, 신속성, 빠른 배송

16. Fedex의 3C분석 3. Competitor

17. Chapter 3 – SWOT 분석

18. Fedex의 SWOT 분석 • Strength • 강력한 브랜드자산(브랜드인지도) • 배달현황파악(트랙킹서비스) • 넓은 지역서비스 • 기술적 전문지식 • 자산안정 • 지속적인 투자와 저렴한 운영비용 • Weakness • 세계적으로 협력업체(같은업종) • 와의 체결미흡 • 인터넷사이트의 협소화 • 경쟁사들의 핵심서비스 모방으로 인한 • 자사 전략의 차별화 어려움

19. Chapter 4 – S-T-P 분석 시장 세분화 표적시장 선정 포지셔닝

20. Fedex의 S-T-P 분석 1. 시장세분화(Segmentation) • 승객과 화물을 구분해 화물을 위주로 한 시장을 구분 • 화물들 중에도 급송이 필요한 시장을 구분

21. Fedex의 S-T-P 분석 1. 시장세분화(Segmentation) • 화물을 위주로 지리적 접근성을 고려,화물 도달시간을 기준으로 세분화

22. Fedex의 S-T-P 분석 2. 표적시장 선정(Targeting) • 화물이나 서류 등의 급송이 필요한 시장 • 전 세계시장을 표적으로 다수제품전체시장 도달화전략을 사용 • 미래 고객인 학생들을 선점하기 위해 학생을 위한 특가 제공 출처 :www.airlineroutemaps.com(Fedex Global connections) 출처 : http://www.taylorjames.com/

23. Fedex의 S-T-P 분석 3. 포지셔닝(Positioning) - 페덱스의기본 광고 컨셉은스피드 → 언제 어느곳이라도페덱스가빠르고 안전하게운송서비스를 한다는 것이 페덱스의기본 광고 컨셉

24. Fedex의 S-T-P 분석 3. 포지셔닝(Positioning) • 처음으로 급송사업을 시작함으로써 소비자를 선점 • 자기학습 효과를 통해 ‘급송을 잘하면 일반화물은 더 잘 할것이다’ 라는 인식 → 자사의 가장 강한 무기인 신속성, 확실성을 서비스 컨셉으로 결정 절대로, 확실히, 하루 내에 (Absolutely, Positively, Overnight)

25. Chapter 5 – 7P 분석 제품(Product) 가격(price) 유통(Place) 촉진(Promotion) 물리적증거(Physical evidence) 사람(People) 프로세스 (Process)

26. Fedex의 7P 분석 1. Product 제품관리 • IP(International Priority)서비스 - 서류에서 68kg미만의 소형화물 대상 • 정시 통관 door-to-door서비스 • IPF( International Priority Freight)서비스 - 개당 68kg을 초과하는 화물 • 국제 특송 배달 서비스 • IPD(International Priority Direct Distribution) 서비스 • – 동일 국가 내 여러 수취인들에게 다수의 화물을 보낼 경우 하나의 • 항공 화물 운송장과 상업송장으로 빠르고 정확한 시간에 통관 후 배달하는 서비스 • IXF(International Express Freight)서비스 - 정해진 시간 내에 공항에서 • 공항으로 화물을 운송하는 서비스 • ATA(International Airport to Airport)서비스- 화물의 크기,무게에 관계없이 • 전 세계 어느 공항으로든지 운송해주는 서비스 • BSO( International Broker Select)서비스 - Door-to-broker 서비스로 고객이 • 지정한 broker가 통관을 처리

27. Fedex의 7P 분석 1. Product 제품관리 - 보조서비스 FSM(FedEx Ship Manager) 출처 : 페덱스 한국 홈페이지 < www.fedex.com >

28. Fedex의 7P 분석 2. Price 가격 세분시장집중화에 따른 차별화전략으로 인해 경쟁사보다 높은 가격 책정 < 미국 시장 가격 > < 국내 시장 가격 >

29. Fedex의 7P 분석 2. Place 유통 – 채널 유형 • Hub and Spoke System

30. Fedex의 7P 분석 2. Place 유통 - 채널관리 ① COMOS (customer,operations,management,services : 고객,운영,관리,서비스) - FedEx의 대표적인 DBMS, 수화물이 적재되어 배달될 때까지의 전 과정을 통제할 수 있게 만든 화물추적시스템 ② FedEx PowerShip- 1982년 고객과 상호 작용할 수 있는 정보 네트워크로 연결될 수 있도록 하는 자동화된 운송 프로그램 ③FedEx interNetShip-1996년7월 기존의 온라인 거래를 인터넷으로 확장하여 주문을 위해 필요한 절차를 대폭 생략해 시간,비용을 절약 인터넷을 통해서 서비스의 생산, 과정, 결과를 고객이 실시간으로 지켜보고 페덱스에선 모든 과정을 실시간으로 전산화하여 관리해 발생 가능한 모든 상황에 신속히 대응하고 서비스 품질에 대해 통제 가능한 환경 구축

31. Fedex의 7P 분석 4. Promotion 촉진 • Web Site광고 – 온라인의 편리한 접근성과 • 서비스지역의 광범위함 강조 • PPL(Product in Placement)마케팅을 통한 홍보 • 영화 ‘캐스트 어웨이’ ,‘런어웨이브라이드’

32. Fedex의 7P 분석 4. Promotion 촉진 • 특별운송물 수송을 통한 홍보효과 • 고성능 위성장비나 경주용 자동차 같은 무거운 물건들은 • 물론 살아있는 화물인 팬더나 백호,코끼리,코뿔소,고릴라 등 • 희귀동물의 운송을 사회적 이슈화시킴

33. Fedex의 7P 분석 5. Physical evidence 물리적 증거 • 서류봉투 -페덱스 로고를 통해 브랜드 인지도 형성 • 직원 복장의 통일

34. Fedex의 7P 분석 5. Physical evidence 물리적 증거 항공기, 차량에 로고 랩핑– 수 많은 상황에서 브랜드노출을 통해 브랜드 인지도 형성

35. Fedex의 7P 분석 6. People 사람 직원 관리 무해고정책 SFA(Survey-Feedback-Action) 공정대우 보장 프로그램(GFTP) 기타 : 하이파이브프로그램, 쿠리어라이드(Courier Ride) 직원들간 교환 프로그램 등.etc. 2) 고객관계 관리 운임환불제도(Money Back Guarantee) CERPS(Customer Exceptional Request Processing system)

36. Fedex의 7P 분석 7. Process 프로세스 개인의 개별적 접촉 또는 FSM(FedEx Ship Manager) 활용 차량/항공(표준화), 헬기(개별화) 실시간 추적 시스템 SCM(Supply Chain Management) Solutions

37. Chapter 6 – 결론 Service concept 서비스 컨셉 도출

38. FedexWill Be… • 창의적이고 다양한 제도를 통한 지속적 혁신 • 경쟁력 강화

39. FedexService Concept 교재에서도 언급 된 바와 같이… 절대로, 확실히, 하루 내에 (Absolutely, Positively, Overnight)

40. Fedex <The End> 수고하셨습니다.