学院 ISO 质量管理特色工作报告

学院ISO质量管理特色工作报告 -----广州工程技术职业学院督导室 2010年4月24日

关于高校贯彻ISO9000标准的适宜性 • 高校贯标是不适宜的 • 支持学校贯标 • 1、高等教育引入ISO9000标准，能否“照搬”其操作技术和步骤？ • 2、在适用源于企业管理的ISO9000标准时如何进行“选择性地改造”？ • 3、如何构建一个在教育行业中适用ISO9000标准的教育质量保障体系，使之具有普遍的指导意义？

体系特色： • 一、以ISO质量管理体系为平台的一体化管理模式 • 二、以制度规范和信息化手段为保障的ISO落地机制 • 三、以过程控制和持续改进为核心的评价机制 • 四、ISO9001质量管理体系重在应用

一、以ISO质量管理体系为平台的一体化管理模式的构建一、以ISO质量管理体系为平台的一体化管理模式的构建 • （一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001质量管理体系 • （二）以ISO9001质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式

（一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001质量管理体系（一）转变教育观念和办学理念，构建ISO9001质量管理体系 • ISO9000族标准是“当代的科学管理理论” • 是比泰罗的科学管理理论更为“精密”更可操作性的理论。 • 把科学管理理论对质量和效率的追求发挥到极致。 • 作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技术保障手段相比更为“精良”和全面。

质量观 评判教育质量高低的标准：学生个性的全面发展 • 教学任务的全面完成全体学生全面提高

2004年10月8日,发布了ISO9001质量体系文件 2005年6月28日,在省高职院校中率先通过了ISO9001质量管理体系认证 2008年6月22日,通过了IS9001质量管理体系认证复审 2008年以来，陆续制定并发布了系列标准 2010年，我院提出一体化管理目标。学院ISO9001质量管理体系实施历程 1 2 3 4 5

岗位标准 1 工作标准 2 行为标准 3 4 专业标准 5 课程标准为我院管理规则化奠定了稳固的基石创新了我院课程建设和高职教改模式

多少民办高校、职业院校较多公办院校较少高校运用ISO9000标准呈现出如下趋势本科院校少专科院校较多后勤物业引入多全方位引入的少（二）以ISO9001质量管理体系为平台，构建我院一体化管理模式

程序过程总结机构 ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理规范质量管理 ISO9000族标准

ISO9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架 机构程序过程总结教学服务必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。对人才培养工作的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定招生专业、人才培养方案设计、招生过程到教学过程、就业工作，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。明确规定了为保证教学质量和服务质量而必须建立的管理机构及其职责权限。

在我院人才培养过程中，质量标准化正引领各项工作深入推进。在我院人才培养过程中，质量标准化正引领各项工作深入推进。 • 从化校区启动了环境管理体系（ISO14001）和安全管理体系（OHSAS18001）的建设工作。 • 在学生工作中建立ISO质量管理体系，形成一套自成体系的学习管理活动运行机制。 • 环境、安全、学生管理体系完成后，学院将会形成集质量、安全和环境为一体的一体化管理体系（Ingragted Management System 简称IMS）

环境安全管理体系实质 标准 1 评判环境安全管理标准化的程度,不断提高我院人才培养工作环境的安全性。尺度 2 标杆 3

环境安全管理标准化建设最终目标： • 创造所有人在学习、工作过程中免遭意外人身伤害和危害的安全环境。

约束功能 设立标准，规范学生行为学生ISO质量体系监督功能基于标准，接受学生监督教育功能促使学生养成职业行为推行学生ISO质量体系的意义：规范了学生自我管理的工作程序提高了学生自我管理的效果促进学生未来职业发展监督各项教学及管理工作

学生工作质量手册、程序文件的编制和学生ＩＳＯ内审员的培训工作已经完成学生工作质量手册、程序文件的编制和学生ＩＳＯ内审员的培训工作已经完成 1 各学生社团组织工作手册已拟定 2 学生ISO质量管理体系教师指导团队”已启动 3 学生工作ISO质量体系已初步建立起来 4 学生ISO质量管理体系工作进展：

质量一体化管理体系环境安全 • 一体化管理体系的实现，将极大地丰富学院办学特色，提高学院的办学水平。

二、以制度规范和信息化手段为保障的ISO落地机制的建立 • （一）用制度保证制度，培养个性化的职业型人才 • （二）用信息化手段，确保ISO9001质量管理体系取得实效

（一）用制度保证制度，培养个性化的职业型人才 • 管理制度是为决定人们相互关系而设立的种种制约，它是组织运行的规则或准则，质量管理必须明确职责、确定管理要求。 • 我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行为准则和工作规范 • 制定实施每个教学环节的规章制度 • 目前，教学管理制度81个，学生管理制度33个，党政管理制度86个，后勤管理制度16个；岗位标准95个，课程标准1179门（其中369门建设中），工作标准202个。

作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，我们的ISO管理制度应该时时刻刻出现在并且规范到员工平时工作的细节中。作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，我们的ISO管理制度应该时时刻刻出现在并且规范到员工平时工作的细节中。 • 我们学习制度，也只是粗略的，草草阅览而已。 • 质量标准体系已建立，要想让ISO质量管理体系“落地”，要靠制度的保证，还需要信息系统的技术支持。

（二）用信息化手段，确保ISO9001质量管理体系取得实效（二）用信息化手段，确保ISO9001质量管理体系取得实效 • 1、将相关制度时时放在员工眼前，及时查询 • 2、将制度变动内容有针对性地及时准确地通知相关员工 • 3、通过信息化协同管理系统直接将纸制制度转变成协同规范，真正规范到员工工作的细节行为中去。

3、通过信息化协同管理系统将纸制制度规范到工作细节行为中 制度究竟是什么？它的核心元素是什么？

权限请假2天或以下员工部门领导请假3天或以上部门领导分管该部门的领导员工人事处流程 • 请假的有关规定

纸质制度=文字权限+文字流程+数据规范 协同规范=系统权限+协同流程+系统表单

我院充分发挥管理信息化的特点，自主编写、开发了多个管理系统:我院充分发挥管理信息化的特点，自主编写、开发了多个管理系统: • ISO文件管理系统 • 合理化建议系统 • 督导监控系统 • 绩效考核系统 • 专业建设电子书 • 教养工程电子书 • 教师日志 • 任务发布系统 • ……

充分发挥资源无边界，信息共享的特点 • 学院全体教职员工在工作中可以随时查询各质量体系文件，了解学院的规章制度、岗位标准和工作标准 • 在落实规则的同时提高工作效率，提高工作标准和服务质量，促进学院管理的科学化、规范化、信息化、精细化。

三、以过程控制和持续改进为核心的评价机制的确立 • （一）我院ISO9001质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制 • （二）我院ISO9001质量管理体系强调可持续发展 • （三）以“顾客满意”为宗旨，实施“三个满意度”测评

（一）我院ISO9001质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制（一）我院ISO9001质量管理体系强调对人才培养工作进行过程控制 • ISO9000标准最主要的特点就是运用管理学的过程方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终产品的合格。 • 我院应用ISO9000 管理模式，将学校教育、教学、后勤服务的全部内容纳入 19 个要素中，实施过程管理。

人才培养标准制定过程 招生过程就业指导过程教学条件教学过程质量管理全程监控图实施全程的质量监控

识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络 • 理清管理思路，明确管理要求，关注一个过程中的接口或过程与过程之间的接口，保证了过程的质量和结果的质量（目标质量）。

我院ISO9001质量管理体系对以下工作进行了识别和控制： • 1、信息化进程中识别各关键过程，编写工作软件； • 2、教学管理中识别各主要工作，建立起工作标准； • 3、教学过程中识别各工作程序，确定质量标准； • 4、教学管理和学生管理中识别各关键岗位，确定岗位标准； • 5、重视监视和测量过程，实施三个满意度测评； • 6、重视人才培养质量关，对学生实施人性化关怀； • 7、重视分析过程，形成各专项分析报告； • 8、重视持续改进过程，运行督导工作系统和合理化建议系统。

学院 ISO 质量管理 特色工作报告