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1. HUMAN RESOURCES & COMMUNICATIONS • Sviluppo delle Risorse Umane e nuove Tecniche di comunicazione perché: • non conta quello che diciamo, ma l’effetto che • produce nella risposta che si riceve…; • la leadership nasce dalla stima delle persone; • le abitudini sono i principali nemici per la crescita • della persona; • gli stati d’animo sono la fonte di ogni azione, • comportamento, decisione. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

2. MOB (Market Off Board): Mondo Noi • Gestione del cambiamento aziendale. • Comunicazione ottimale col cliente esterno ed interno. • Relazione col mercato e con le istituzioni. • Sapere e non fare non è ancora conoscere e realizzare. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071, P IVA 03647290968

3. TARGET (La nostra soluzione ): punto di arrivo COMUNICARE IL CAMBIAMENTO PER SVILUPPARE: COMPETITIVITA’, LEADERSHIP, SENSO DI APPARTENENZA E DI SQUADRA: • PER RENDERE PIÙ PRODUTTIVA L’ORGANIZZAZIONE; • CREARE VALORE D’IMPRESA; • ATTRAVERSO LE RISORSE UMANE E L’IMPLEMENTAZIONE DEL PROCESSO DI “CUSTOMER SATISFACTION”, INTESO COME “LEVA” PER CREARE VALORE. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

4. Il cambiamento: un’esigenza alla quale l’Azienda non può sottrarsi perché: • cambiano le regole di mercato (privatizzazioni, globalizzazione, nuove forme di concorrenza); • cambiano le tecnologie (e dunque i modi di lavorare); • cambia il mercato del lavoro (nuove regole, nuove esigenze, flessibilità, mobilità, ruolo). Cambiare con successo significa “cambiare insieme”. Nella “società della conoscenza” la risorsa umana diventa più strategica che in passato. Il raggiungimento degli obiettivi richiede coinvolgimento e partecipazione. L’identificazione in obiettivi comuni non si ottiene solo con gli aumenti di stipendio. L’imprenditore è solo, davanti a sfide che sono comuni. C’è un progressivo e costante spostamento dagli aspetti materiali agli aspetti immateriali dell’offerta, e, sul fronte interno, dai temi contrattuali-economici al valore etico del lavoro: responsabilità dell’imprenditore, responsabilità del lavoratore. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

5. Lo strumento del cambiamento è la comunicazione, che influenza e caratterizza ogni azione, decisione, comportamento, e stato d’animo. • Una comunicazione efficace è il primo passo per cambiare la “vecchia” cultura dell’organizzazione, e per valorizzare l’organizzazione dell’Impresa o dell’Ente come “sistema di relazioni” (esterne e soprattutto interne). • Comunicare per: acquisire consapevolezza di un nuovo sistema di diritti/doveri, partecipare all’impegno comune, creare modalità di relazione più adatte ai tempi nuovi, responsabilizzare e responsabilizzarsi (empowerment). • Un nuovo tipo di comunicazione: gli strumenti tradizionali della comunicazione d’impresa sono importanti ma insufficienti, e vanno perdendo credibilità, perché i loro contenuti contrastano spesso con la realtà effettivamente riscontrabile. Occorre introdurre una nuova consapevolezza: l’immagine dell’Organizzazione, lo spirito di servizio, senso di appartenenza, e la qualità della relazione sono responsabilità comuni a tutte le persone che vi lavorano. Emittente Le cose non cambiano perché sono gli uomini a cambiare per migliorare Ricevente URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

6. FORMAZIONE, CONSULENZA E SERVIZI NELL’AREA DELLA COMUNICAZIONE • La gamma completa del servizio offerto prevede: • analisi del sistema di comunicazione • intervento formativo • fase di accompagnamento • consulenza e servizi di comunicazione • monitoraggio Teoria e obiettivi + Pratica + Performance + Risultato = Processo URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

7. Analisi del sistema di comunicazione dell’Organizzazione • approfondimento delle problematiche di management: • colloqui mirati con il titolare dell’impresa e/o con il top management per definire le problematiche e le aree migliorative; • analisi del clima aziendale: • colloqui di tipo semi-strutturato, con un campione rappresentativo del personale • presentazione al management delle risultanze e individuazione delle aree di intervento; • definizione degli obiettivi dell’intervento formativo, consulenziale ed eventualmente di fornitura di servizi. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

8. L’intervento formativo Formazione a una comunicazione a tutto campo, verbale e non verbale: • la comunicazione con l’Io; • la comunicazione/relazione con l’”Altro”; • la comunicazione con/dell’Organizzazione. Io Perché l’ io è sempre il protagonista. Altro Perché la miglior comunicazione è la relazione. Organizzazione Perché il successo è la conseguenza di tanti fattori messi assieme nel modo giusto al momento giusto. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

9. Caso per caso, in funzione delle esigenze e dei risultati dell’analisi, viene progettato un intervento formativo ad hoc, in stretta corrispondenza con la peculiarità del cliente, strutturato in moduli di 8/12 ore ciascuno, quali ad esempio: • L’impresa, che cos’è, come funziona, come si comunica; • la comunicazione consapevole ed efficace; • Stile di Management e leadership; • la negoziazione; • il team building; • il problem solving; • pubblico e privato: una sfida di modernità • la cultura del servizio come cultura della relazione; • la relazione con il cliente e la “Customer Satisfaction” come “leva” per produrre valore; • le tecniche di vendita e valutazione dell’effettivo potenziale. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

10. Fase di accompagnamento • A conclusione del corso, si verifica: • con i corsisti se le “promesse” espresse all’inizio del corso sono state mantenute; • con il management quali primi cambiamenti si possono osservare e quali ulteriori interventi sono ipotizzabili; Per un periodo preventivamente concordato, i corsisti sono seguiti per approfondimenti e verifiche sul campo (coaching). URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

11. Su richiesta, l’Organizzazione riceverà consulenza e all’occorrenza servizi per le sue attività di comunicazione: • elaborazione di piani complessi di comunicazione; • collaborazione (speech-writing) per congressi, incontri, discorsi del top management ecc.; • comunicazione interna; • comunicati stampa; • comunicazione di marketing. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

12. MODALITA’ DI EROGAZIONE Il corso mixa tecniche tradizionali e tecniche nuove (programmazione neurolinguistica, analisi transazionale, eccetera), con approccio eclettico e mirato, in funzione degli obiettivi e delle risultanze dell’analisi del clima. La metodologia è fortemente interattiva, con utilizzo di vari supporti. E’ prevista l’erogazione di dispense e di altro materiale. La struttura modulare consente di concentrare l’intervento formativo oppure di distribuirlo nel tempo. Il prezzo del corso è costituito da due parti: una a titolo di rimborso onorari per il lavoro, una come riconoscimento del raggiungimento del risultato preventivamente concordato. Questa seconda parte non sarà corrisposta se il management non riterrà raggiunti gli obiettivi prefissati. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

13. Migliorare e crescere insieme Il corso si rivolge a tutte le persone “critiche” per il successo dell’Organizzazione e fornisce competenze personalizzate di base e trasversali. L’albero non fa ancora la foresta….., ma per trovare ciò che è importante su un albero, non basta arrampicarsi sulla cima, occorre individuare i punti che conducono ai frutti nascosti all’interno. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

14. PROSPECT: a chi lo proponiamo? • Piccole e medie imprese • Enti pubblici • Organizzazioni sanitarie • Scuole • Enti locali • Call Centers • eccetera URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

15. BUSINESS PLAN • Impatto diretto sul business e sui risultati di vendita. • Costi correlati al risultato. • Possibilità di diluire nel tempo il distacco delle persone dalle normali attività. • Assistenza “ad hoc”nell’area della comunicazione d’impresa, professionale, sociale, personale. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968

16. Grazie per la vostra cortese attenzione e partecipazione CESARE FERRARIO e PAOLO SANTARONE Affinché l’organizzazione, e le persone che la compongono, siano in grado di cambiare le cose, e di impedire cosi che siano gli eventi a cambiare loro. URL:www.mosaicoxp.itE-mail:info@mosaicoxp.it MosaicoXP MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968