1 / 8

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНУТРЕННЕГО КОНТАКТ ЦЕНТРА

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНУТРЕННЕГО КОНТАКТ ЦЕНТРА. Кудрявцева Наталья, Руководитель Группы развития сервиса Москва, 2 октября , 2013. В обхождении с одним человеком в нынешнее время надо больше искусства, чем некогда с целым народом. Бальтасар Грасиан. ТЕЗИС ПЕРВЫЙ. СОБСТВЕННЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР:.

samuel-buck
Download Presentation

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНУТРЕННЕГО КОНТАКТ ЦЕНТРА

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ПРЕИМУЩЕСТВА ВНУТРЕННЕГО КОНТАКТ ЦЕНТРА Кудрявцева Наталья, Руководитель Группы развития сервиса Москва, 2 октября, 2013

  2. В обхождении с одним человеком в нынешнее время надо больше искусства, чем некогда с целым народом Бальтасар Грасиан

  3. ТЕЗИС ПЕРВЫЙ СОБСТВЕННЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР: Преимущественно молодые специалисты Ядро корпоративной культуры . Социально активные Энтузиазм, выходящий за пределы стен офиса

  4. ТЕЗИС ВТОРОЙ ВНУТРЕННИЙ КОНТАКТ ЦЕНТР: • СОКРОВИЩНИЦА КАДРОВ • Собственные специалисты знают: Процесс Возможности Философию компании • Развитие и продвижение в компании

  5. ТЕЗИС ТРЕТИЙ ! • От желания клиента до внесения изменений в сервис - всего один звонок Быстрая реакция на претензии Проект “Генератор идей” Потребность клиента Учет при ежегодной аттестации Проект “Голос клиента”

  6. ТЕЗИС ЧЕТВЕРТЫЙ Оператор внутреннего контакт центра  – обладатель специфических узкоспециализированных знаний Обучение новых сотрудников и коучинг консультантов call центра штатом собственных тренеров Регулярная оценка качества Аудит центральным региональным офисом Метод погружения: экскурсии и обмен опытом между разными департаментами Кросс функциональные ежегодные тренинги

  7. ТЕЗИС ПЯТЫЙ • Собственный оператор контакт центра – увлеченный и вовлеченный • Только вовлеченность побуждает людей вкладывать душу в дело • Сотрудники домашнего контакт центра обладают: • - Ресурсами для достижения результата • Самостоятельностью • Признательностью руководства • Опытом компании

  8. СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

More Related