Управление персоналом в Lean Production

1. ABSOLUTUM OBSOLETUM – если что-то работает,то оно уже устарело. Управление персоналом в Lean Production

2. Принципы работы Люди едут в Японию, но ничему не могут там научиться, т.к. у них нет теории, нужной для обучения. /Э. Деминг/ ПОНЯТЬ – ЗНАЧИТ… ? • Вопросы по ходу (непринужденный разговор) • Совместный поиск "истины" (сравнение моделей) ВСЕГО 5%

3. Ситуация в РФ • Самосознание нации (потеря целей и ценностей, отсутствие идеологии); • Сельское хозяйство (и до этого находившееся для РФ в зоне "рискованного земледелия" • Промышленность (сейчас примерно 20% от уровня 1980 г.) с ее огромным техническим и технологическим отставанием и резким падением производительности труда; • Образование (Болонская конвенция + новый закон) • Демографическая ситуация (потери – 80 млн. человек, сокращение средней продолжительности жизни на 10-12 лет, "потерянное" поколение 1990 – 2000 годов и т.п.); • Обороноспособность…; • Уничтожение инновационного цикла, системы государственной экспертизы; • СМИ (работающие сейчас фактически на развращение населения при все возрастающей государственной поддержке); • Рост социальной напряженности. Криминализация экономики и отток капиталов ($ 500 млрд. за рубежом) • Менеджмент (непомерный рост числа чиновников, отсутствие ответственности за принятые решения, повсеместное невыполнение указов и распоряжений, глобальная коррупция);

4. Есть ли выход? Эдвард Деминг Кто виноват? Что делать? 93/7 Достаточно ли мышления в терминах приказов и проверок? Есть ощущение потребности в радикальном изменении подхода?

5. Очевидные истины КОНКРЕТНА И ИЗМЕРИМА Прибыль Win-Win-Win цикл Потребитель Сотрудники ЦЕЛЬ ЛЮБОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: • Зарабатывание денег (получение прибыли) • Удовлетворение потребителя • «Счастье» сотрудников КАК ЗАРАБОТАТЬ МНОГО ДЕНЕГ? • НЕОБХОДИМО: • «Сесть» на поток (товаров, услуг, денег, информации, разрешений…) • Сделать поток мощным, текущим без препятствий (= научиться устранять узкие места и потери в этом потоке)

6. Ограничения в потоке ′ Что хуже: Муда, Мура или Мури? ТРЕНИЕ Что ограничивает развитие производства? • Потери – любые действия, увеличивающие издержки, без увеличения ценности продукта (MŮDA) • Неравномерность (вариабельность) – изменчивость в методах работы или результатах процесса (MURA) • Напряжение– перегрузка человека или оборудования, неразумность (MURI) Пока процесс не стабилизирован, а ресурсов меньше необходимого, потери не убрать. Муда и Мури – следствие Мура. Основной постулат борьбы за качество? Причину дефекта можно обнаружить только в течении того времени, пока она еще продолжает действовать

7. Организация работы Традиционный подход ВЛАСТЬ ВЛАСТЬ Репрессивный менеджмент ГЕМБА Работа всегда выполняется «поперек» структуры предприятия ККШ, SMED, Kaizen, Jidoka, TPM и т.п. работают только на уровне каждого рабочего места (нельзя нанять только рабочие руки, к ним всегда прилагается человек) Какие еще методы улучшения потока существуют?

8. Инструменты улучшения потока LPDS – система разработки Теория ограничений QFD СМК Постоянные улучшения LEAN PRODUCTION (PULL– ВЫТЯГИВАЮЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВО) ФСА "Jidôka"Автономизация Встроенное качество FMEA SMED – быстрые переналадки ТРМ – всеобщее обслуживание оборудования Карты потока 5S (упорядочение) POKA-YOKE устройства Just-in-time КАНБАН Супермаркет КАЙДЗЕН (вовлечение персонала)

9. Истоки Lean Production 21% имеют результаты 48% не внедряют 31% не имеют результатов • идея потока продукцииГ. Форда • опыт максимального снижения потерь и ускорения процесса производства в потоке • функциональный подход • "программа обучения в промышленности (TWI – Training Within Industry) • опыт создания творческих поисковых бригад по работе над улучшениями • организация поставок продукции (товаров) в супермаркете. • оплата непосредственных исполнителей по системе поурочной работы У. Тейлора • статистические методы контроля качества, разработанные У. Шухартом и Э. Демингом Что же мешает?

10. Связь компонентов TPS Уважение к сотрудникам и забота о них Подготовка высококвалифициро-ванных рабочих – универсализация рабочей силы Увеличение прибыли при медленном росте экономики Сокращение трудозатрат (снижение потребности в трудовых ресурсах) Снижение издержек и устранение потерь, рост доходов фирмы Повышение сознательности и энтузиазма работников Управление объемом производства, гибко реагирующее на колебания спроса Выравнивание производства и синхронизация потоков Производство "точно вовремя" (JIT) Сокращение запасов Активизация человеческих качеств Сокращение времени производственного цикла Производство продукции мелкими партиями Организация поточного произ-водства (в идеале – по одному изделию) Улучшения за счет деятельности небольших групп Сокращение времени переналадки оборудования Разработка стандартных операций Рациональная организация рабочего пространства и размещение оборудования Автономизация и защита от ошибок Управление качеством в масштабах компании Уход за оборудованием и его совершенствование Функциональный анализ и функциональный менеджмент Уважение к сотрудникам и забота о них Первое название TPS:«Система уважения к человеку» ПОЧЕМУ? • Рост качества • ??? • ???

11. Область максимальных потерь (даже при позаказной системе) Если у Вашего сотрудника появилась хорошая идея, улучшающая бизнес, а Вы ее не внедрили, это потери? А велики ли эти потери?  7 минут Пример. Возникла проблема («брильянт»): • подвел поставщик (в этот раз); • возникли дефекты; • сломалось оборудование; • сорвались сроки (этой поставки); • заболел рабочий… Эти проблемы решаются каждый раз? Устраняется конкретная проблема? Будет ли запущен проект по совершенствованию? Кто его инициирует? Собираете ли вы идеи сотрудников? Каким образом? С каким результатом? Если у сотрудника возникла идея, где он ее запишет? Его первые действия? Будут ли эти действия мотивировать его? Достаточно ли этого? Что у Вас делается, чтобы этих потерь не было? Что в этом виновато? Традиционная система менеджмента

12. Построение ПСД        Не учтены законы психологии и педагогики Недостаточно качество продукта Потребитель не доволен Нет стимулов для улучшений Сотрудники не стремятся что-то улучшать Нет постоянного улучшения Применяется традиционная (репрессивная) система менеджмента Мало или нет заказов В присутствии страха проблемы скрываются  потери в потоке  вариабельность потока Нет релевантной информация о процессах (проблемы скрываются) Мир стремительно меняется Нет потока продукта (услуги) Нет понимания роли вариабельности Не применяются стат.методы Трудно заработатьмного денег

13. Логика подхода(построение ДБР)     Возможность заработатьсколь угодно много Поток продукта (услуги) налажен Есть заказы Потребитель доволен Устранение потерь в потоке Законы психологии и педагогики Постоянное улучшение потока Устранение вариабельности потока Улучшение качества Переход на принципы Альтернативного менеджмента Есть релевантная информация о процессах Запрет на наказания + постоянное накопление знаний Мир стремительно меняется Лидерство по Демингу (не идущий впереди, а помогающий идти вперед) Процессы постоянно совершенствуются Сотрудники «счастливы»

14. Ключевые отличия: • Отношение к ошибкам, как инструменту роста; • Запрет на наказания, как средство управления и отсутствие увольнений; • Понимание ключевой роли вариабельности, системный подход; • Постоянное повышения знаний всеми сотрудниками; • Постоянный и повсеместный рост по всем направлениям (кайзен); • Опора на лидера, как наставника и друга;

15. Альтернативный менеджмент - пример (Московская перестраховочная компания) т. Рост бизнеса за 7 лет – более, чем в 60 раз (1998г.-15 млн.руб) 15

16. Традиционный (репрессивный) Работа "из под палки" Каждый "тянет" на себя, руководство фирмы – скорее враги, чем сотрудники "Не лезь поперед батьки…": каждый сотрудник – "винтик", выполняющий заданные функции "Много будешь знать…" (думающие и много знающие – опасны) "Моя хата с краю…" (нет стимула выявить истоки неудач в процессе) Каждый ищет где легче, в идеале – где вообще не надо ничего делать Боязнь всего нового (страх не справиться, быть наказанным или даже уволенным) Искажение передаваемой "наверх" информации (обезопасить себя и даже обеспечить рост) Альтернативный Работа – источник удовольствия Заинтересованность в делах фирмы (фирма – источник развития и благополучия) Высокий уровень творческой инициативы: каждый считает фирму "своей" Стремление к постоянному всестороннему образованию Готовность к командной работе, совместному поиску улучшений Готовность работать на самых трудных участках процесса Способность брать на себя ответственность за новые направления работы Постоянный сбор и анализ релевантной информации о ходе процесса Поведение сотрудников при разных типах менеджмента

17. Ваши ближайшие действия? 1 минута Сколь угодно долго… ВСЕГО 5%