ABC OFFICE SHOP

1. ABC OFFICE SHOP O auxílio da Tecnologia da Informação e Comunicação em relação ao fluxo da cadeia de suprimento na empresa ABC Office Shop J04, 19Y Ana Luiza Rodrigues Luma Batista Rodolfo Santos

2. Objetivos do Trabalho • Buscar identificar características da organização como um todo, entre eles: • o fluxo logístico ; • o relacionamento com os clientes e fornecedores; • Tecnologia da Informação e Comunicação ;

3. Revisão Teórica • Tecnologia da Informação aplicada à Logística • Gestão da Cadeia de Suprimentos; • Busca da otimização e do valor agregado; • Utilização da Tecnologia da Informação para obter reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva;

4. Revisão Teórica • Comércio Eletrônico • O comércio eletrônico engloba todas as transações comerciais efetuadas por uma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes.

5. ABC Office Shop – Histórico • Papelaria ABC, fundada 1979, como uma modesta loja; • Aumento do Mix de produtos em 1989; • Mudança de nome para ABC Office Shop;

6. ABC Office Shop – Histórico • Possibilidade de abertura de uma grande loja para vendas no atacado; • Em 2008 foi implementado o comércio eletrônico, através do site www.abcloja.com.br;

7. ABC Office Shop – Histórico • Missão: “Ser reconhecida como uma empresa líder nos setores em que atua, buscando oferecer a melhor relação de custo benefício para seus clientes.” • Valores: • Clientes em primeiro lugar; • Valorização da equipe; • Cliente em primeiro lugar; • Atualização Tecnológica; • Padrões éticos.

8. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Parcerias: • Relacionamento com os fornecedores e com empresas varejistas classificado no nível comercial (arm’slenght); • Cadeia de Suprimentos estritamente vertical;

9. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Tecnologia de Informação e Comunicação: • A organização possui um sistema informatizado – software: • Atende todas as demandas de uma empresa comercial, desde compras até controle de férias • Informações instantâneas sobre quaisquer processos da empresa.

10. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Tecnologia de Informação e Comunicação: • O software fornece todos os dados necessários para uma boa tomada de decisão; • Níveis de acesso dentro do sistema, o qual por meio de senhas eletrônicas, cada funcionário tem acesso somente as informações que lhe são cabíveis.

11. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Tecnologia de Informação e Comunicação: • A senha permite que o sistema não seja utilizado de forma fraudulenta ou até mesmo para evitar que os funcionários não acessem as informações que não lhes são de direito. • Reuniões embasadas em dados reais, para que a tomada de decisão seja adequada da melhor maneira possível à solução dos problemas.

12. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Abastecimento e Distribuição: • Retirada do estoque de suas lojas do SIA e do Pátio Brasil Shopping. • Todos os produtos disponíveis são os que estão expostos dentro das lojas. • eficiência maior no controle de estoque • Controle de forma mais eficiente da entrada e saída de mercadoria e assim identificando a hora necessária para a realização de um novo pedido.

13. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Abastecimento e Distribuição • Sistema da distribuidora é controlado: • Define quando é a hora de fazer novos pedidos ao fornecedor. • O tempo de entrega e a quantidade de produtos vendidos é estabelecida uma margem de estoque segura.

14. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • Abastecimento e Distribuição • Dentro do centro de distribuição os produtos são dispostos de acordo com a sua saída: produtos mais rotativos ficam mais próximos da porta, já os menos requisitados, ficam em locais de acesso mais difícil; • Ficha de Controle de Estoque: controle manual das entradas e saídas de estoques.

15. ABC Office Shop – Cadeia de Suprimentos • E-commerce e Tele-Atendimento • Através do site www.acbloja.com.br, os clientes podem fazer suas compras de casa ou do escritório. O pagamento é feito através do cartão de crédito. • Outra forma de comprar é através de pedidos por telefone. Esse formato é usado geralmente para pessoas jurídicas.

16. Conclusão • A ABC Office Shop conquistou uma fatia do mercado importe se diferenciando das demais empresas por estar sempre preocupada em tecnologias da informação e como que essas tecnologias poderiam melhorar os seus processos. • No entanto, como o mercado está em constante mutação, foram necessários novos desenvolvimentos nessa área junto ao software desenvolvido.

17. Problemas Encontrados • Atraso na entrega de algumas mercadorias por parte dos fornecedores. • Exemplos:livros de editoras. • Poder de barganha desses fornecedores é muito alto • Atrasos nas compras do comércio eletrônico. • Cerca de 10% das compras atrasam pelo menos dois dias, por diversas causas: • trava no sistema, falha humana ou atraso do Correio.

18. Problemas Encontrados • Falta de produtos nas lojas que não possuem estoque. • Apesar de a empresa ter um controle eficiente da sazonalidade dos produtos, em algumas situações ocorrem imprevistos • Alguns produtos ficam em falta nas lojas, • Exemplos: produtos da área de informática. • Quando algum produto falta na loja, os supervisores conseguem a reposição em no máximo 48 horas.

19. Recomendação para a Empresa • Sustentabilidade • Tema que está tendo muito apelo na sociedade, devido as gerações Y e Z terem essa preocupação. • Fonte de vantagem competitiva. • Possíveis ações de sustentabilidade: • Estímulo à reciclagem, recebendo papéis usados e encaminhando para uma empresa de reciclagem, uma prática que pode ser integrada à logística da empresa.

20. Dúvidas? Obrigado!