お問い合せ （公財）日本電信電話ユーザ協会 東信ブロック事務局 担当：滝沢 ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９

1. 東 信 ブ ロ ッ ク　　　 Ｖｏｌ．２５-10 ユーザ協会ニュース （公財）日本電信電話ユーザ協会 東　信　ブ　ロ　ッ　ク　事　務　局 ＴＥＬ　０２６８－２６－５５１９ ＦＡＸ　０２６８－２３－９２８６ 　 ビジネスマナー研修（応用編） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 クレーム応対 ２０１３（Ｈ２５） 　10/29（火） 開催 「クレーム電話応対に困っていませんか？」 「クレーム」と「苦情」と「問い合わせ」の違いを認識していますか？　 初期応対を誤ったばかりに苦情に発展してしまい、大変な思いをしたことはありませんか？ そんな皆さんに、クレーム応対の基本（イロハ）から、クレーム客をファンに変えるマル秘テクニックまでをお教えします。 絶対お勧めの研修です！　　皆さん奮ってご参加ください！！ 開催日時・場所　　平成２５年１０月２９日（火）　　午後１時３０分　～　４時３０分 小諸グランドキャッスルホテル ２階 芙蓉の間 （小諸市古城1-1-50267-22-8000） 　　　　定　 員 ：　４０名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 　　　　参加費 ：　一般：　３，１５０円　　　　　ユーザ協会会員：　無料 　講　 師 ：　　木邑　恭子氏 講師ブロフィール 木邑　恭子　（きむら　きょうこ）　 有限会社グレイスアカデミー代表取締役 講師略歴 ・㈱テレビ西日本アナウンサー出身 ・グループダイナミック研究所 公認コーディネイターとして営業マン研修、勇気 　づけセミナーなどを担当 ・労働省認定　産業カウンセラー　　・日本はなしことば協会一級検定委員 ・フジサンケイグループなど受付、電話交換手を対象に１０年以上OJTを実施中 ・平成１７年度電話応対コンクール全国大会の審査委員長 ・著書「聡明な女性は仕事上手」（PHP　共著） 【お申込み方法】参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上、１０月２４日（木）までに ＦＡＸにて 　　　　　　　　　　 ユーザ協会事務局へお申込ください。　　　　ＦＡＸ　０２６８－２３－９２８６ 　　　　　　●振込先：参加費用（一般の方）は、次の口座にお振込みください。振込み手数料はご負担願います。 　　　　　　　　　　　　　・上 田 地区の方＝八十二銀行上田支店 普通：２９４７１１ 又は 上田信用金庫 原町支店 普通：６４９６５ 　名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　上田地区協会 　　　　　　　　　　　　　・小 諸 地区の方＝八十二銀行 小諸支店　普通：２１４６３３ 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　小諸地区協会 　　　　　　　　　　　　　・軽井沢地区の方＝八十二銀行 軽井沢支店　普通：２０９６３６　 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　軽井沢地区協会 　　　　　　　　　　　　　・佐 久 地区の方＝八十二銀行 野沢支店　普通：７１１７２　 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　佐久地区協会　 お問い合せ（公財）日本電信電話ユーザ協会 　　　　　　　　東信ブロック事務局　担当：滝沢　 ＴＥＬ　０２６８－２６－５５１９ http://www.nagano.jtua.or.jp