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データ・ベース・マーケティングの概念

データ・ベース・マーケティングの概念. データ・ベース・マーケティングの定義. データ・ベース・マーケティング： 　より効果的な顧客獲得、維持、育成を実現させることによりマーケティングの効率性をあげるための顧客データ・ベースの活用である。. DBM と他の概念. 顧客関係性マネジメント. CRM. DBM. DM. ダイレクト・マーケティング. DBM の重要性. 情報技術の進歩 インターネットの普及 マス・マーケティングの非効率性 顧客関係への関心の高さ. DBM のプロセス. DBM 戦略. 企業組織. 問題の明確化. データ収集. データ分析.

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データ・ベース・マーケティングの概念

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Presentation Transcript

  1. データ・ベース・マーケティングの概念

  2. データ・ベース・マーケティングの定義 • データ・ベース・マーケティング： 　より効果的な顧客獲得、維持、育成を実現させることによりマーケティングの効率性をあげるための顧客データ・ベースの活用である。

  3. DBMと他の概念 顧客関係性マネジメント CRM DBM DM ダイレクト・マーケティング

  4. DBMの重要性 • 情報技術の進歩 • インターネットの普及 • マス・マーケティングの非効率性 • 顧客関係への関心の高さ

  5. DBMのプロセス DBM戦略 企業組織 問題の明確化 データ収集 データ分析 マーケティング計画 実施 評価 学習 外部環境

  6. DBMの活動範囲 顧客獲得 　　　　　　　　　顧客維持と育成 ・クロスセリング・アップセリング ・顧客層プログラム ・ロイヤルティ・プログラム 顧客獲得・維持・育成の統合 マーケティング・ミックスの管理

  7. DBMの手法 • 顧客生涯価値分析 • 予測モデル • 統計的手法 • ロジスティック回帰 • プロビット・モデル • ハザード・モデル • RFM分析 • マーケット・バスケット分析 • 協調フィルタリング • クラスター分析 • フィールド・テスト

  8. DBM作用の理由 • マーケティングの効率性の向上 • 企業顧客間の関係の強化 • 持続可能な競争優位の確立

  9. マーケティングの効率性の向上 • 顧客ターゲティングの向上 • マーケティング活動の評価と学習機能

  10. DBMによるターゲティングの例 ターゲティングなしのＤＭ 送付DM数：1,000,000 1人当たりの利益：$80 単位コスト:$0.70 反応率：1% 利益=1,000,000×0.01×$80 – 1,000,000×$0.70 =$100,000

  11. DBMによるターゲティングの例

  12. 企業顧客間の関係の強化 • 顧客のニーズにあった製品の提供 • 顧客の満足度の増加 • 顧客ロイヤルティの強化 • 顧客維持率の増加 • 利益の増加

  13. 維持率と利益の関係 N=　獲得顧客数 r = 維持率 R = 顧客からの収入 C = マーケティング費用 a = 獲得費用 δ = 割引率

  14. 維持率と利益の関係

  15. 持続可能な競争優位の確立 顧客情報の収集、 分析、活用。 他社より消費者のニーズに 合った製品を提供できる。 他社より効果的なプロモーション 活動が実施できる。 顧客満足度、顧客ロイヤルティ、 顧客維持。

  16. 持続可能な競争優位の確立 • 顧客志向への移行 • 顧客データ・ベースの活用 • 顧客情報の活用の持続可能な利益増加への影響に関する一連の研究

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