# t ilveggs

1. #tilveggs Hvordan forberede seg på å fortelle det verste? Girl GeekDinner August 2014 Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

2. Sannheten er stygg: Kunsten er det vi vender oss til, så vi ikke dør av sannheten. - Friedrich Nietzsche Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

3. Sannheten knekker oss ikke i en krise. Tvert i mot. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

4. Krise? «En situasjon som kan komme til å true liv, helse, miljø, eiendeler og/eller omdømme, og som krever raskere beslutninger og annerledes handlinger enn det man er organisert for i det daglige arbeidet.» Gangdal og Angeltveit, KRISE Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

5. Krisekommunikasjon? Kommunikasjon som hindrer at man må håndtere en kommunikasjonskrise på toppen av krisen. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

6. Medieutvikling: Godt håndtert krise Intensitet i medieomtale Tid

7. Medieutvikling: Dårlig håndtert krise Intensitet i medieomtale Tid

8. Mål Bidra til å: • begrense skader på liv, helse, miljø og materielle verdier • forsvare og styrke omdømmet Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

9. Kommunikasjonsmål • berørte får nødvendig informasjon til rett tid • berørte har tillit til deg • du blir den viktigste historiefortelleren om krisen Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

10. Utfordringer • Media er ikke er lojal mot deg. • Media søker umiddelbart informasjon, og forteller historier døgnet rundt, dag etter dag, til krisen etter medias mening er over. • Media etterspør alltid mer og til dels annen informasjon enn du kan levere. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

11. Utfordringer • Får ikke media svar fra deg, spør de andre. • Hvis du håndterer media dårlig, særlig i første fase av krisen, får du en kommunikasjonskrise å håndtere i tillegg til den egentlige krisen. • Du må akseptere at mange historiefortellere samtidig forteller ulike historier om hendelsen i et økende antall kanaler -> www Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

12. Utfordringer • Kravet om mer informasjon fra pårørende og andre berørte blir forsterket gjennom media og legger et kontinuerlig press på deg om å fortelle mer, om å bekrefte informasjon fra andre kilder, om å vurdere årsaker og ansvar. • Du og dine ledere og medarbeidere er travelt opptatt med å håndtere krisen og mener at de har viktigere ting å foreta deg enn å svare utålmodige journalister sent og tidlig. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

13. Utfordringer • Mens «alle» ber om mer informasjon, må du kvalitetssikre og vurdere konsekvensene av å publisere fakta. I en terroraksjon kan ukritisk åpenhet true liv og helse. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

14. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

15. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

16. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

17. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

18. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

19. Mediesamfunn i endring Fra: • Profesjonelle journalister • «Fast» og forutsigbart tempo • Relativt oversiktlig aktørkorps • Relativ kontroll over informasjon Til: • 7 000 000 000 journalister og redaktører • Parallelle nyhetsstrømmer • Uoversiktlig aktørkorps • Mindre kontroll over informasjon Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

20. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

21. Redaksjonelle trender: • Produktene • Tabloidisering • Fokus på personer • Fokus på følelser • Klikketiklikk!!!! • Interaksjon med øyenvitne • Ufiltrert og direkte kommentering • Kommentarfelt

22. 7: Ufiltrert og uredigert Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

23. Medias mulige positive bidrag i en krise • Varsle og advare berørte • Informere pårørende om hvor de kan henvende seg • Holde allmennheten løpende orientert • Holde felles fokus, styrke mot og innsatsvilje • Gi øyenvitnene en stemme – kan gi innspill til undersøkelse av årsaksforhold • Kritisk analyse

24. Medias mulige negative bidrag • I veien for dem som skal håndtere krisen • Presser berørte og pårørende • Spekulerer i årsaker • Gir feil informasjon • Spre informasjon som kan forhindre redningsarbeid

25. God krisekommunikasjon • Vær først ute, og kommuniser ofte • Vær synlig og tydelig • Samarbeid med media. Journalister er en egen målgruppe. • Vær åpen og tilgjengelig, men sett grenser – og begrunn dem • Pek ut talsperson(er) • Bruk sannheten: Snakk om fakta, ikke rykter og spekulasjoner. • Hold på budskapet ditt. • Kommuniser empati • Overvåkog rapporter mediedekningen kontinuerlig - særlig til pårørende • Legg en plan

26. Fortellingen • Fortell hva du skal gjøre • Gjør det • Fortell hva du har gjort

27. Hva skal man si? Når du ikke har oversikt over omfang, årsaker eller konsekvenser – eller frihet til å si alt. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

28. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

29. Death of «Fight or Flight»: • Fra ”Ingen kommentar” til åpenhet • Fra bagatellisering til ydmykhet • Fra improvisasjon til strategiske planer • Fra enerådende til samspillsaktør Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

30. Møtet med media Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

31. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

32. Medias vanligste spørsmål i krisesituasjoner: • Hva skjedde? • Når og hvor? Hvem var involvert • Hvorfor, hva var årsaken? • Hvor mye skade har skjedd? • Hva skal du gjøre med det? • Hvem har skylden? • Aksepterer du/bedriften ansvaret? • Har dette skjedd før? • Hva vil du si til ofrene og deres pårørende? • Hvordan påvirker dette bedriftens arbeid? • Var det noen vitner? Kan vi snakke med dem?

33. Ta vel i mot dem! Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

34. Slipp dem inn hoveddøra, og vis at du vil hjelpe til. (Ellers sniker de seg inn bakdøra!)  • Tilby deg å hjelpe journalisten med å finne svaret eller henvis til andre kilder. • Prioriter. Ikke svar ja eller nei til et intervju med en gang • Spør om tidsfrist. Den er til forhandling! • Hvis du ikke kan stille opp, eller dele informasjon, forklar hvorfor. • Vær varsom med å si noe du ikke vil bli sitert på. • Be om sitatsjekk og gjennomlesing. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

35. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling

36. Twitter: #tilveggs #girlgeekdinner anklaget for underslag, melder TrondheimTech.no. Medlem: – Kassa skrpet! Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept og samhandling