El 8º HÁBITO

1. Universidad Nacional Autónoma de México El 8º HÁBITO Desarrollo de Habilidades Directivas 2007-1 Paula García Leija

2. La situación actual … Es común escuchar frases como: • “Me siento frustrado y desanimado.” • “Me siento vacío. La vida no tiene sentido; me falta algo.” • “Estoy muy estresado. Todo es urgente.” • “Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis satisfacciones son ajenas al trabajo.” • “Estoy reventado de tanto trabajar. La presión es increíble. No tengo tiempo ni recursos para hacerlo todo.”

3. La situación actual … A pesar de los avances en relación a la tecnología, la innovación de los productos y los mercados mundiales, la mayoría de las personas no se desarrollan en las organizaciones donde trabajan: • No se sienten realizadas ni entusiasmadas. • Se sienten frustradas. • Se sienten estancadas y enajenadas. • No se creen capaces de realizar un cambio. • Desconocen la misión y visión de su organización.

4. La situación actual … Cuanto mayor es el cambio y cuanto más difíciles son los retos, más válidos son los 7 hábitos. Ser efectivos como individuos y como organizaciones ya es imprescindible, sin embargo, para prosperar, innovar, sobresalir y liderar es necesario ir más allá. Este nueva era exige y necesita grandeza. Exige y necesita realización, un desempeño apasionado y una contribución importante. Exige un nuevo esquema mental, un nuevo esquema de habilidades y herramientas… un nuevo hábito mental.

5. El 8º Hábito Se trata de ver y aprovechar una tercera dimensión de los siete hábitos que responda a esta nueva era del conocimiento. El octavo hábito consiste en encontrar su voz e inspirar a los demás para que encuentren la suya. La voz se encuentra en los niveles más elevados del genio y de la motivación del ser humano. Es la voz del espíritu humano. Voz es relevancia personal única, una relevancia que se manifiesta cuando nos enfrentamos a nuestros mayores desafíos y que nos hace estar a su altura.

6. TALENTO VOZ Relevancia personal única PASIÓN NECESIDAD CONCIENCIA Nuestros dones y puntos fuertes naturales Las cosas que nos infunden vigor, que nos apasionan, nos motivan y nos inspiran de una manera natural Lo que necesitamos, incluyendo lo que necesita el mundo Esa vocecita interior que nos dice qué está bien y que nos impulsa a hacerlo Dentro de cada uno de nosotros se encuentra un anhelo profundo, innato y casi inefable de encontrar nuestra voz en la vida

7. Cinco eras de la civilización De la sabiduría Del trabajador del conocimiento y de la información Industrial De la agricultura Del cazador-recolector

8. El problema Nada fracasa tanto como el éxito. Cuando nos enfrentamos a un reto y nuestra respuesta está a la altura de ese reto, hablamos de éxito. Pero cuando nos enfrentamos a un nuevo desafío, la antigua respuesta que antes tuvo éxito ya no sirve. Nos encontramos en la era del trabajador del conocimiento pero llevamos nuestras organizaciones siguiendo un modelo de control de la era industrial, que impide por completo la liberación del potencial humano.

9. El problema Durante la era industrial, el principal activo y los principales impulsores de la prosperidad económica eran las máquinas y el capital: cosas En este modelo las personas son necesarias pero reemplazables; las personas reciben el mismo trato que las cosas. Esta actitud genera un círculo vicioso en el que los trabajadores no toman la iniciativa de actuar y, por lo tanto, los líderes formales sienten la necesidad de dirigir y controlar a sus subordinados.

10. El poder de un paradigma Si se quieren realizar cambios y mejoras de poca envergadura, de una manera paulatina, se puede trabajar con prácticas, conductas o actitudes. Pero si se quieren hacer mejoras grandes e importantes, se debe trabajar con paradigmas. Un paradigma es una percepción, un supuesto, una teoría, un marco de referencia o una lente a través de la cual contemplamos el mundo. La nueva era del trabajador del conocimiento se basa en un paradigma nuevo, el paradigma de la persona completa.

11. Aprender Crecimiento y desarrollo Mente Dejar un legado Sentido y aportación Espíritu Amar Relaciones Vivir Supervivencia Cuerpo Corazón El paradigma de una persona completa Dimensiones Necesidades

12. Uso de la creatividad (MENTE) Oportunidades de atender necesidades humanas sin traicionar principios (ESPÍRITU) Una retribución correcta (CUERPO) Un buen trato (CORAZÓN) La persona completa en un trabajo completo

13. La solución Encontrar una voz propia • El camino a la mediocridad limita el potencial humano. • El camino a la grandeza libera y realiza este potencial mediante un proceso de crecimiento de dentro hacia fuera. Inspirar a los demás para que encuentren su voz • Una vez que hemos hallado nuestra voz, la manera de engrandecer nuestra contribución es la elección de inspirar a otras personas para que encuentren su propia voz.

14. Encontrar una voz propia

15. Dones de nacimiento no descubiertos • Libertad y capacidad de elegir • Principios (leyes naturales) • Universales • Intemporales • Manifiestos • Las 4 inteligencias / capacidades • Mental • Física/Económica • Emocional/Social • Espiritual

16. Libertad y capacidad de elegir • En esencia somos producto de la elección, no de la naturaleza (los genes) ni de la cultura (la educación, el entorno); éstos suelen ejercer una gran influencia pero no nos determinan. • La facultad de elegir el rumbo de nuestra vida nos permite reinventarnos, cambiar nuestro futuro e influir en el resto de la creación. • Entre estímulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio reside nuestra libertad y nuestra facultad para elegir la respuesta. El desafío es usar este espacio con buen criterio para ampliar las libertades y seguir en constante crecimiento, siempre aprendiendo y contribuyendo. • Cobrar conciencia de esta posibilidad también puede provocar temor pues nos enfrentamos a la responsabilidad.

17. Principios (leyes naturales) • Los principios son: • Universales: trascienden la cultura y la geografía. • Intemporales: no cambian nunca. • Manifiestos: son indiscutibles, como una ley natural. • Justicia, Amabilidad, Respeto, Honestidad, Integridad, Respeto, Contribución, Libertad • Los valores son normas sociales: son algo personal, emocional, subjetivo y discutible. • Las consecuencias están gobernadas por los principios y la conducta está regida por los valores ¿Nuestros valores están basados en principios?

18. Las 4 inteligencias/capacidades • Inteligencia mental: Capacidad de analizar, razonar, usar el lenguaje, visualizar y comprender. • Inteligencia física: Todo lo que hace nuestro cuerpo sin un esfuerzo consciente. • Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo, autoconciencia, la sensibilidad social, la empatía, la capacidad de comunicarnos con los demás. • Inteligencia espiritual: Es la fuente de orientación para las otras tres; representa nuestra voluntad de sentido y de conexión con el infinito. Nos ayuda a distinguir principios verdaderos que forman parte de nuestra conciencia.

19. Expresar nuestra voz VISIÓN (IM) CONCIENCIA (IES) DISCIPLINA (IF) PASIÓN (IE) Manifestaciones más elevadas

20. Visión • Es ver con el ojo de la mente lo que es posible en las personas, en los proyectos, en las causas y en las empresas. • Es imaginación aplicada. La creación mental es el principio del proceso de reinventarse. • Se produce cuando la mente relaciona posibilidad y necesidad. • Características: idealista, perspectiva a largo plazo, innovador, pensador estratégico, abierto, establece expectativas, prevé el futuro, filosófico.

21. Disciplina • Hacer lo necesario para traer la visión a la realidad. • Surge cuando la visión se une al compromiso. • Define la realidad y la acepta. • Capacidad de subordinar lo que queremos ahora a lo que querremos más adelante. • Características: realista, concentrado, con iniciativa, constante, disciplinado, trabajador, competente, tenaz.

22. Pasión • Es el fuego, el deseo, la fuerza de convicción y el impulso que sostiene la disciplina para alcanzar la visión. • La clave para crear pasión en nuestra vida es hallar nuestro talento personal, nuestro papel y nuestro propósito en el mundo. • En las relaciones y en las organizaciones, la pasión incluye compasión. • Características: optimista, entusiasta, valiente, empático, esperanzado, inclusivo, desafiante, sensible, motivador, divertido, influyente.

23. Conciencia • Es el sentido moral interior de lo que es bueno y lo que es malo, el impulso hacia el sentido y la aportación. • Es la fuerza que guía la visión, la disciplina y la pasión. • La conciencia es “sacrificio”, es subordinar el propio yo o el propio ego a un propósito, una causa o un principio superior. • Características: intuitivo, íntegro, humilde, justo, abundante, compasivo, servicial, respetuoso, entusiasta, responsable.

24. Reto: plantearse la existencia siendo…

25. Ejercicio • Toma cualquier rol de tu vida y contesta las siguientes preguntas: • ¿De qué necesidad soy consciente (en mi familia, en mi comunidad, en la organización para la que trabajo)? • ¿Pose un verdadero talento que, si se disciplina y se aplica puede paliar esa necesidad? • ¿La oportunidad de paliar esa necesidad alimenta mi pasión? • ¿Me inspira mi conciencia para que me comprometa y pase a la acción?

26. Inspirar a los demás para que encuentren su voz

27. Definición de Liderazgo • El liderazgo consiste en transmitir a las personas su valía de un modo tan claro que éstas acaben viéndola en sí mismas. • Los medios más habituales y continuos de transmitir a la gente su valía y potencial son las relaciones y la organización.

28. Organización • Una organización es una relación con un objetivo (su voz). • Casi todas las personas pertenecen a una organización y gran parte del trabajo en el mundo se realiza en organizaciones y se canaliza a través de ellas. • Una organización está constituida por individuos que mantienen una relación y comparten un objetivo. • El reto de una organización, y del liderazgo, es permitir a cada miembro percibir su valía y potencial innatos para alcanzar la grandeza y aportar su propia voz para alcanzar el objetivo común de forma organizada.

29. Administración vs. Liderazgo • Tanto la administración como el liderazgo resultan fundamentales; cualquiera de las dos resulta insuficiente sin la otra. • Es evidente que muchas organizaciones son objeto de una excesiva administración, cuando lo que necesitan desesperadamente es algo de liderazgo; hay un desequilibrio. • Las cosas se administran y se controlan, las personas se lideran y se facultan, pues sólo las personas tienen la capacidad y la libertad de elegir.

30. Desafíos de la Organización • “Los problemas significativos que afrontamos no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.” Albert Einstein • Para afrontar los problemas actuales de las organizaciones se necesita el nuevo paradigma de la naturaleza humana: el paradigma de la persona completa. • Debemos ganarnos la comprensión de la naturaleza y la raíz de los problemas, así como el conocimiento de los principios que gobiernan las soluciones y el conjunto de actitudes y habilidades que representan.

31. Tipos de problemas • Existen dos tipos de problemas: los crónicos y los agudos. Las organizaciones pueden tener problemas crónicos que todavía no sean agudos. El tratamiento de los problemas agudos puede ocultar la enfermedad crónica subyacente. • La fuerza de un paradigma radica en su capacidad de explicar y predecir. • El paradigma de la persona completa proporciona una capacidad para identificar tanto los problemas crónicos como los agudos que surgen cuando una organización no cuida la mente, el cuerpo, el corazón y el espíritu de su personal.

32. DOLOR AGUDO Baja calidad, costos inflados, inflexibilidad, lentitud Fracaso en el “mercado”, flujo de tesorería negativa SÍNTOMAS DE LOS PROBLEMAS CRÓNICOS Murmuraciones, luchas internas, víctimismo, actitudes defensivas, no se comparte la información Ambigüedad, propósitos ocultos, tramas políticas, caos Apatía, pluriempleo, personas que sueñan despiertas, aburrimientos, evasión, ira, miedo Rivalidad, interdepartamental, codependencia, hipocresías evidentes, desalineaciones solucionables Problemas crónicos de una organización

33. El líder es quién más sabe y toma todas las decisiones importantes No hay necesidad de ver el futuro; sólo hay que hacer lo que le digan y seguir las reglas Reglas Líder Eficiencia Control No se puede confiar en los trabajadores; sin “el palo y la zanahoria” pasarían pocas cosas buenas Los sistemas deben diseñarse para que el trabajo se realice de forma eficiente La respuesta de la era industrial

34. Encontrar caminos Visión (MENTE) Modelar Conciencia (ESPÍRITU) Facultamiento Disciplina Alineamiento Pasión (CORAZÓN) (CUERPO) Cuatro roles del liderazgo Cualidades del liderazgo personal La respuesta del liderazgo

35. Inspirar a los demás para que encuentren su voz

36. ENFOQUE : Modelar y Encontrar Caminos

37. La voz de la influencia: ser un “pequeño timón” • Ser un modelo implica encontrar primero una voz propia para optar, después, por la ACTITUD de iniciativa. • Ser un “pequeño timón” o tomar la iniciativa para ampliar la propia influencia cada vez que se presenta la oportunidad. • Los pequeños timones pueden moverse y mover a su equipo de tal modo que afecte de forma positiva a toda la organización. • Tomar la iniciativa constituye un modo de autofacultamiento: ejercer el nivel adecuado de iniciativa.

38. NIVELES DE INICIATIVA / AUTOFACULTAMIENTO CONFIABILIDAD CONFIANZA Hágalo Hágalo e informe periódicamente Hágalo e informe de inmediato <<Tengo la intención de>> Haga una recomendación Pregunte Espere instrucciones

39. El liderazgo es una elección, es posible escoger el nivel de iniciativa que se quiere llevar a la práctica como respuesta a la pregunta: ¿Qué es lo mejor que puedo hacer en estas circunstancias?

40. La voz de la confiabilidad: modelar carácter y competencia • La confianza es la clave de todas las organizaciones, y es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas como de las organizaciones. • La confiabilidad emana del carácter y de la competencia. Cuando se desarrolla tanto una competencia como un carácter fuertes, el fruto es la sabiduría y el criterio, los cimientos de todo logro y confianza grandes y duraderos. • Los siete hábitos de la gente altamente efectiva son los principios del carácter personal: “hacer y mantener promesas” e “implique a la gente en el problema y busquen juntos la solución”.

41. CONFIABILIDAD CONFIANZA Personal / organizativa Carácter Competencia INTEGRIDAD MADUREZ MENTALIDAD DE ABUNDANCIA TÉCNICA CONOCIMIENTO INTERDEPENDENCIA Sabiduría CRITERIO

42. La herramienta para modelar • La herramienta para modelar: el sistema de planificación personal. • La primera tarea es organizarse, CREAR un enfoque en su vida. • La clave es que el método de planificación funcione para mantener al individuo centrado en sus máximas prioridades. • Determine lo más importante en su vida y tome las decisiones en función de esos criterios.

43. La voz y la rapidez de la confianza • Modelar también implica desarrollar sólidas habilidades para las relaciones que infundan confianza. • La confianza duradera en una relación no se puede fingir y rara vez se produce como resultado de un único esfuerzo espectacular. Es el fruto de acciones regulares, inspiradas por la conciencia y el corazón. • Acciones que infunden confianza: procurar primero entender, hacer promesas y mantenerlas, honestidad e integridad, detalles y atenciones, pensar en ganar/ganar o no hay trato, clarificar las expectativas, guardar lealtad a los ausentes, pedir disculpas, dar y recibir información, perdonar.

44. “Trata a un hombre tal como es y seguirá siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser.” Goethe • La confianza se convierte en confiar cuando transmites a los demás su valía y potencial de un modo tan claro que se sienten inspirados para verlo ellos mismos en su interior. • La confianza no sólo es fruto de la confiabilidad, sino también la raíz de la motivación. Es la forma más elevada de motivación. • El entregar la confianza es dar un regalo y una oportunidad inestimable a otras personas. • El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin riesgos.

45. Combinar voces: buscar una tercera alternativa • La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi manera, ni a tu manera, sino a nuestra manera. • Es una opción preferible a cualquiera de las propuestas; es resultado de un esfuerzo creativo. • La tercera alternativa suele empezar en el interior de uno mismo. Pero, con frecuencia, se requiere la fuerza de la circunstancia, antes de que se empiece a producir realmente en su interior. • En la búsqueda de la tercera alternativa sólo se necesita uno. Mucha gente cree que las dos personas tienen que pensar en ganar/ganar y no es así: sólo una tiene que hacerlo.

46. Habilidades para la búsqueda de una tercera alternativa • Escucha empática • Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la otra persona si se quiere comprender qué ve y por qué lo ve. • Las cosas que se experimentan antes de que le brinden nueva información influyen en el modo de considerarlas. No vemos el mundo tal como es, lo vemos tal como somos. • No existe una única manera de interpretar algo. • La mayor parte de las fallas en la comunicación son producto de la semántica: cómo define la gente las palabras. • Pensamiento creativo • Implica salirse de las pautas establecidas para mirar las cosas de forma distinta.

47. Los dos pasos en la búsqueda de una tercera alternativa ¿Estaría dispuesto a buscar una solución mejor que las propuestas por cualquiera de nosotros? Estaría de acuerdo con una sencilla regla básica: Nadie puede expresar su punto de vista hasta que no se haya repetido el punto de vista de la otra persona y ésta se haya dado por satisfecha.

48. Una voz: en busca de una visión, unos valores y una estrategia compartidos • El reto del liderazgo es unir personas con distintos puntos fuertes y distintas formas de ver el mundo para formar una sola voz, un gran objetivo. • Es el rol de encontrar caminos hacia una visión, unos valores y unas prioridades estratégicas compartidos. • El liderazgo crea un entorno que incita a la gente a “querer hacer” y no a “tener que hacer”. • Cuando la gente se pone de acuerdo sobre qué es más importante para la organización, se crea un ENFOQUE que genera orden, estabilidad y agilidad. • Enunciado de la misión y plan estratégico compartidos.

49. EJECUCIÓN : Alineamiento y Facultamiento

50. La voz de la ejecución: alineamiento de objetivos y sistemas para lograr resultados • El alineamiento consiste en modelar la voluntad de establecer estructuras, sistemas y procesos que sean congruentes con las decisiones estratégicas sobre “lo que es más importante” para que la organización se mantenga siempre enfocada hacia sus objetivos prioritarios. • El trabajo de alineamiento requiere un esfuerzo y una adaptación constante pues la realidad cambia constantemente. • La clave del principio de alineamiento es empezar siempre con los resultados pero sin descuidar la efectividad, es decir, el equilibrio entre la producción (P) de los resultados deseados y la capacidad de producción (CP) de los resultados deseados.