Managed Technical Support Service

1. MTS 2.0 Service Platform ManagedTechnicalSupportService 管理型整合維運服務平台 Kevin WT Lin, Online Commerce Sales kevinlwt@tw.ibm.com

2. 更改登入帳號及密碼

3. IE 10, 11 請使用相容性檢視

4. 設定以相容模式執行

5. Configuration Files • 1. Copy .class file • 2. Copy config file (.csv) to C:\

6. ID

7. 案件建立及更新

8. 建立案件 – MTSS Sync Robot

9. 登入MTSS 2.0 • http://www-07.ibm.com/services/tw/esolution/webclient/login/login.jsp

10. 啟動中心 版本更新時，登入請先點選啟動中心 啟動中心會列出所有未結案的案件

11. 建立案件 – 網頁建立

12. 事件服務管理

13. 更新案件 (1) 需要填寫的資料以橘色方框標記

14. 更新案件 (2) 需要填寫的資料以橘色方框標記 請選填負責此筆案件的負責人ID

15. 更新案件 (3) 需要填寫的資料以橘色方框標記 當點選「ASN(已指派工程師)」時，系統會依系統時間填入此值 請先輸入結案時間再點選CLS結案按鈕

16. 搜尋小技巧 (1)

17. FAQ • Q: 當Robot無法正確判別正確的服務地區該怎麼辦? • A: 目前Robot的判斷率約在85% 左右，如果無法正確判別請人動修改

18. 維修代碼初始設定 - 1 • 1. 透過選單進入 「維修代碼個人化」應用 • 2. 點選「所有記錄」列出全部第一級維修代碼

19. 維修代碼初始設定 - 2 • 3. 點擊第一級維修代碼的第1項數據「00(TEST OK)」（共10項）

20. 維修代碼初始設定 - 3 • 4. 點擊「選定全部」按鈕 選中全部一級維修代碼「00(TEST OK)」下的全部二級維修代碼數據，然後點擊「保存按鈕」 儲存此個人化設定PS:由於此項操作涉及數據較多，操作過程相對耗時，請點擊按鈕後稍作等待，處理完成後再執行後續操作。 • 5. 點擊「列表」回到一級維修代碼主列表，參照Step 3對餘下9項一級維修代碼逐一進行設置及儲存

21. Hindi Thai Traditional Chinese Gracias Russian Spanish Thank You Obrigado English Brazilian Portuguese Arabic Danke German Grazie Merci Simplified Chinese Italian French Tamil Japanese Korean