מינהל עירוני ומשאבי אנוש

1. מינהלעירוני ומשאבי אנוש א. בין תכניות המינהלובין המדיניות העירונית משאבי אנוש איכות השירות מטה מחשוב מפעם ירושלים לוגיסטיקה בית המשפט

2. חזון ומטרות מינהל עירוני ומשאבי אנוש מינהל עירוני ומשאבי אנוש יהיה המוביל במגזר המוניציפלי, במתן שירות פנים ארגוני ושירות איכותי לתושב חזון פיתוח כלכלי צעירים חינוך • שיפור רמת ביצועים • התאמת תשתיות למבנה • ארגון לומד ומנהל ידע עקרונות מארגנים – מינהלעירוני ומשאבי אנוש לשנת 2011 סרגל המדיניות מטרות המינהל

3. מערך תכניות מרכזיות מינהל עירוני ומשאבי אנוש תכניות עבודה מרכזיות – ריכוז עפ"י עקרונות מארגנים

4. מערך תכניות מרכזיות מינהל עירוני ומשאבי אנוש רלוונטיות למדינות פיתוח העיר מינהל עירוני ומשאבי אנוש מורכב ברובו מאגפי מטה. אגפי המטה תומכים בקידום מדיניות פיתוח העיר ומאפשרים אותה באופן עקיף; האגפים הביצועיים מקדמים את הנגשתהשירותים לתושב ואת התייעלותם. . הטמעת מערכת CRM חדשנות/יציבות כ-60% מכלל תכניות העבודה של המינהלהן תכניות חדשות. • בינה עסקית (BI) • הנגשת אתר אינטרנט לבעלי מוגבלויות • תכנית חדשנית: • מופיעה לראשונה בשנת 2011 • משקפת חידוש משמעותי בדפוסי פעילות/ בקהלי יעד/ באזור התייחסות דוגמאות לתכניות חדשניות קיצור תהליכי מכרזים והבניית בחירת ספקים מערכתיות/נקודתיות על רקע מאפייני הפעילות של המינהל, ניתן להגדיר את מחצית התכניות כ"מערכתיות", במובן זה שהן מתייחסות לכלל המגזרים בעיר (בעיקר בתחום שיפור השירות). • נגישות עמדת שירות לכבדי שמיעה • תכנית מערכתית: • נוגעת לכלל תושבי העיר או לחלק משמעותי מהם • מתייחסת לכל העיר או לאזורים נרחבים ממנה • מקדמת תכנון כולל וארוך טווח • הערכת ביצועים ככלי ניהולי • סקר עמדות בקרב כל עובדי העירייה קהלי יעד: פרט, קבוצה, קהילה התכניות של אגפי המטה מתייחסות לפעולות העירייה ולייעולה ולכן קהל היעד הוא העובדים והנהלת העיר. יתר התכניות מתייחסות לכלל תושבי העיר. • שיפור רמת ביצועים – עיקרון מארגן מוביל שאליו מתייחסות התכניות של רוב אגפי המינהל ומקדמות את איכות הניהול העירוני במטרה לאפשר את קידום המדיניות העירונית המושתתת על כוח אדם. נבחר לשמש דוגמה בהיותו: • אחת המטרות המקדמת בצורה מרבית את ניהול העירייה • עיקרון מארגן שסביבו קיים ריכוז תכניות עבודה • מטרה המקבלת ביטוי בתכניות עבודה של אגפי המינהל

5. מינהלעירוני ומשאבי אנוש ב. תכניות עבודה 2011 משאבי אנוש איכות השירות מטה מחשוב מפעם ירושלים לוגיסטיקה בית המשפט

6. מינהל עירוני ומשאבי אנוש אגף משאבי אנוש תכנית: סקר עמדות בקרב כלל עובדי עירייה תכנית: הערכת ביצועים ככלי ניהולי מטרה: קבלת תמונה ארגונית כמותית ואיכותית – לגבי עמדות העובדים (כגון אקלים ארגוני) – ככלי לניהול המשאב האנושי. מטרה: שיפור ביצועים ושיפור התקשורת בין מנהלים וכפיפיםתוך עמידה ביעדים. תיאור: השלמת ביצוע הסקר ב- 5 מינהלים, ניתוח הממצאים, מתן המלצות לתכניות עבודה לשיפור הנושאים שעלו בסקר ברמה המינהלית. תיאור: הטמעת תפיסה ותהליך הערכה ככלי לשיפור ביצועי מנהלים ועובדים, ולשיפור הקשר בין העובד למנהל, ומכאן כלל האקלים הארגוני – יישום התהליך ישפר את רמת השירות הפנים-ארגוני והשירות החוץ-ארגוני באופן עקיף.

7. מינהל עירוני ומשאבי אנוש אגף משאבי אנוש תכנית: תמיכה בהקמה / שינוי של מינהלים תכנית: דו"ח ניהולי להנהלה ולראשי המינהלים ככלי לשיפור ניהול המשאב האנושי מטרה: הקמת אשכולות כוח אדם, כספים, לוגיסטיקה, וכן יחידות למעקב ובקרה במינהלים. מטרה: כלי ניהולי שישמש את הנהלות המינהלים / אגפים לשיפור ניהול כוח האדם. תיאור: גיבוש מאגר נתונים לניהול אפקטיבי של כוח האדם אשר יתרום לשיפור השירות הפנימי והחיצוני. תיאור: תכנון, הקמה והטמעת האשכולות במינהלים, השמת כוח האדם הנדרש, ומתן ליווי מקצועי.

8. מינהל עירוני ומשאבי אנוש המרכז לאיכות השירות תכנית: הדרכות ממוקדות שירות לעובדים מקבלי קהל תכנית: הטמעת מערכת CRM עירונית מטרה: הכשרת עובדים במיומנויות עבודה מול קהל, והענקת כלים להתמודדות עם תרחישים שונים. הטמעת נורמה תרבותית של שירות ממוקד תושב לעובדים שהם נציגי הארגון. שיפור תדמית העירייה כנותנת שירות, תוך מתן דגש: הלקוח במרכז. יצירת אחידות בשירות הניתן לקהל, ובניית אמון הלקוח בעירייה. מטרה: שיפור הקשר והשקיפות בין העירייה לפונים, תוך זמינות והנגשת השירות ללקוח – יצירת פלטפורמה עירונית אחידה – מתן שירות בהתאם למדדי זמן ע"י כלים מדידים. תיאור: הדרכות ממוקדות שירות לכ-600 עובדים מקבלי קהל באגפים: שומה וגבייה, רישוי ופיקוח, מוקד 106, אגף חניה, מנח"י, ורווחה. תיאור: המשך פיתוח מערך ה-CRMהעירוני בשבעה אגפים: מנח"י, מנח"ח, קידום נוער,רווחה, רשות התעסוקה, ורשות הקליטה. הוספת מודול פניות הציבור באגפים נוספים, ומתן דשבורד למנהל ככלי ניהול למעקב ובקרה.

9. מינהל עירוני ומשאבי אנוש המרכז לאיכות השירות תכנית: שדרוג תשתית אתר האינטרנט העירוני ותיק תושב תכנית: בקרה ומדידה של שביעות רצון לקוחות מהשירות באגפים מקבלי קהל מטרה: 1. העלאת השירותיות של האתר. 2. העלאת רמת השימושיות באתר. 3. חיזוק הקשר בין תושבי העיר לעיריית ירושלים. מטרה: בקרה על איכות השירות הניתן לתושבים. מתן כלי ניהולי למנהלי האגפים לצורך שיפור השירות ללקוח. חיזוק הקשר עם הלקוח באמצעות תשובות למשובי השירות. תיאור: התאמת האתר לגלישה בהתאם לביקוש השירותים ע"י קהל יעד של תושבים ואורחים מחו"ל, הדגשת בהירות, התמצאות קלה ונגישות מקסימלית למידע, פיתוח מודולרי ופיתוח פלטפורמה רחבה לשיתוף תוכני הגולשים להרחבת שירותים ייחודיים לאתר העירוני. תיאור: ביצוע וניתוח של סקרי שביעות רצון ומשובים בקרב לקוחות העירייה והגשת דוחות למנהלי האגפים ולהנהלת העירייה. איסוף וניתוח גלויות משוב והעברת דוחות למנהלי אגפים, כולל מתן תשובה ללקוחות.

10. מינהל עירוני ומשאבי אנוש המרכז לאיכות השירות תכנית: נגישות: א. עמדת שירות לכבדי שמיעה. ב. הנגשת אינטרנט לבעלי מוגבלויות. מטרה: מתן שירות מותאם לבעלי מוגבלויות באגפי קבלת קהל. מתן יחס של כבוד, אדיבות, התחשבות מרבית, והקפדה על זכויות התושב המוגבל. הנגשת האתר לבעלי מוגבלויות לביצוע עבודות מרחוק לקבלת מידע כללי. תיאור: א. שדרוג חלק מהעמדות הקיימות לעמדת שירות לכבדי שמיעה בעמדות - מודיעין, קבלת קהל שומה וגבייה, רשות חניה, רישוי, ומינהלהנדסה. ב. אתר נגיש המאפשר עבודה עם קורא מסך לעווריםוכבדי ראייה.

11. מינהל עירוני ומשאבי אנוש מטה מחשוב תכנית: מערכת גבייה חדשה תכנית: בינה עסקית – BI מטרה: החלפת מערכות הגבייה הקיימות, איחוד מערכות הגבייה, ומעבר לטכנולוגיה חדשה ומעודכנת. מטרה: יצירת כלי הנותן תמונה כוללת של מידע לניתוח מגמות ותחזיות. תיאור: מערכת הגבייה הנה מערכת ישנה העובדת בסביבת עבודה מיושנת ביותר. מערכת זו נמצאת במרכז המחלוקת בין עיריית ירושלים לחברה לאוטומציה בכל הקשור לזכויות יוצרים. החלפת המערכת תוך איחוד מערכות הגבייה תוביל להגדלת הכנסות העירייה. תיאור: מתן כלי ניהולי לשדרה הניהולית של העירייה לניתוח מגמות ותחזיות בתחום עיסוקם.

12. מינהל עירוני ומשאבי אנוש מטה מיחשוב תכנית: מערכת כוח אדם ושכר אחודה תכנית: מערכת חניה מטרה: הקמת מערכת כוח אדם ושכר אחודה המופעלת ככלי לשיפור השירות לעובד, ולשיפור השירות הפנים-ארגוני. מטרה: פיתוח מערכת חניה עצמאית, ושיפור תהליכי העבודה בעזרת מערכת תומכת תהליכים ממוחשבים. תיאור: השלמת אפיון תהליכי ליבה בתחום כוח אדם ושכר, והפעלת פיילוט לבחינת תקינות המערכת והטמעתה. תיאור: יצירה וניהול היסטוריה של נתונים, ככלי מעקב ובקרה המאפשר שליטה בפיקוח על החניה.

13. מינהל עירוני ומשאבי אנוש מטה מיחשוב תכנית: מיפוי שכונות מזרח ירושלים ושיוך התושבים למבנים מטרה: הקמת מערכת ממוחשבת למיפוי שכונות מזרח העיר ושיוך כלל התושבים למבנים שהם מתגוררים בהם, לצורך טיוב התכנון העירוני, שיפור השירות והעמקת הגבייה. תיאור: ביצוע מיפוי לכלל שכונות מזרח העיר, באופן שיאפשר מתן כתובת חד-ערכית לכל דירה. שיוך כלל תושבי מזרח ירושלים למבנים שהם מתגוררים בהם והזנת הנתונים מכלל גורמי העירייה למערכת מסונכרנת אחת.

14. מינהל עירוני ומשאבי אנוש מפעם ירושלים תכנית: ליווי והקמת פונקציות חדשות תכנית: ליווי, מיסוד, והקמת מינהלים חדשים מטרה: הקמת יחידת לשכת התאגידים ופונקציה לתכנון ומדידה, הכוללת הגדרת מטרות ויעדים ברורים. מטרה: מינהלים בעלי אסטרטגיה ומטרות משותפות לאגפים תיאור: פיתוח צוות הנהלת המינהל, שיפור ממשקי עבודה בין-אגפיים במינהלים, הקמת פורומים קריטיים להתפתחות המינהלים, וליווי והקמת אשכולות מינהל וכספים. תיאור: גיבוש חזון וערכים, אפיון תהליכי ליבה מרכזיים, והגדרת מדדי הצלחה.

15. מינהל עירוני ומשאבי אנוש אגף לוגיסטיקה תכנית: קיצור תהליכי מכרזים והבניית תהליכי בחירת ספקים תכנית: מדיניות הקצאות למשרדי עירייה ולעובדיה מטרה: שינוי תהליכי הטיפול במכרזים קיימים וחדשים, וניהול שיטתי שיביא לבחירת ספקים איכותיים יותר במסגרת התקציב המאושר. מטרה: הצעה למדיניות עירונית להקצאות לאגפים ולעובדים: א. מבנים לגורמי עירייה ב. תקנון משרת עובד בהיבטים לוגיסטיים. (ייתכן שבעתיד יוטלו על האגף תחומים נוספים לבחינת וקביעת מדיניות הקצאות). תיאור: מיסוד ישיבות שבועיות במתכונת "שולחן עגול" בהשתתפות כל הנוגעים למכרזים ולהתקשרויות, וקיום נוהל חדש. הוספת חובה למכרזים: א. מדדי איכות בתהליך בחירת הספקים. ב. טופס הערכת קבלן (ימולא רבעונית). ג. טבלת קנסות. ד. טבלת פרסים (יחייב חו"ד משפטית). תיאור: א. אפיון צרכי מינהלים ואגפים וסקר מבנים ונכסים קיימים. קיום דיונים באשר לפריסה העתידית המומלצת. ב. תקנון עובדי משרד בהיבטים לוגיסטיים וציוד עזר.

16. מינהל עירוני ומשאבי אנוש בית המשפט לעיניינים מקומיים תכנית: העמקת גבייה, והגברת אכיפת הקנסות מטרה: הגדלת הכנסות והעמקת הגבייה. תיאור: יצירת ממשקי עבודה ממוחשבים משותפים לחניה ולקידום עסקים, ויצירת ממשקים בין מערכות "צדק" למערכת הגבייה בארנונה.