关爱老人从我做起 — 谈谈养老机构里的沟通艺术

关爱老人 从我做起—谈谈养老机构里的沟通艺术河南众诚职业培训学校包振华

健脑手指操 2、大小灵 3、打鸟灵 4、耳鼻灵左手捏鼻子，右手在左手里面捏耳朵 1、手指灵上打蹬蹬鼓下大鼓蹬蹬上下一起打中间离个缝

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内容 1 2 4 3 院长与工作人员的沟通技巧工作人员与老年朋友的沟通技巧工作人员与老年朋友子女的沟通技巧养老机构面对矛盾、纠纷是时应把握的要点与建议

院长与工作人员的沟通技巧 1、感谢能在养老院工作的职工 2、关爱职工的身心健康 3、院长要懂心理学、营养学知识

工作人员与老年朋友的沟通技巧 1、真心倾听老年朋友的心声 2、真诚认可老年朋友的过去 3、爱心接受老年朋友的当下低级表达：身体次低级表达：动作初级表达：图像高级表达：语言

工作人员与子女的沟通技巧 1、真诚的理解子女的现实压力 2、父母和子女的矛盾及时化解 3、对子女提出看望父母的要求

面对矛盾、纠纷应把握的要点 一、减少矛盾是关键 1、利用多媒体播放幽默小品、相声、电影，降低老年朋友的孤独无聊感。 2、组织老年朋友彼此关爱，彼此照顾，强化老年朋友的价值感。 3、组织老年朋友的亲属分组，分期探望老人。

二、面对矛盾与纠纷的建议 1、遇到纠纷工作人员要寻求法律途径来解决。 2、发现矛盾工作人员要及时化解，避免矛盾升级。 3、培养自己的心理咨询师，沟通是化解矛盾的良方。修炼第一功夫；倾听修炼第二功夫；认可修炼第三功夫；接受修炼第四功夫；表达 a、描述事实 b、表达情感 c、说出建议

赢得老年朋友的心 沟通秘诀 1、欣赏与感谢 2、困惑与担心 3、抱怨与建议 4、新信息 5、希望与愿望

谢谢 电话：0371-66912383 67930383 地址：郑大医学院电教中心101、108

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