HR : Creator de Business Agent al Schimbarii Martie, 2012

1. “Fii tu însăţi schimbarea pe care vrei să o vezi în lume” Mahatma Gandhi HR :Creator de Business Agent al SchimbariiMartie, 2012 Profilul HR-ului în 2012 Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Adela Jansen- Director Executiv Resurse Umane BRD Groupe Societe Generale

2. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Ce este HR-ul? • Pentru fiecare dintre noi HR-un poate insemna altceva, in functie de… Actionariat Forma juridica Furnizori Companie Sindicat Multinationala Management Dimensiune Organizatie Angajati Clienti Industrie

3. Bugete Motivatie Employer branding Comunicare Oameni Efective Viziune Generatia X si Y Educatie Performanta Sisteme informatice Vocatie … Procese Business Partner Legislatie Talent Management/ Management Non-talente Cultura Administrativ Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Ce este HR-ul?

4. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Cred ca… indiferent de: • …industrie, marimea companiei , tipul organizatiei, management… dar si de • …viziune, numar de angajati, cultura organizationala, procesele si sistemele interne…. • Scopul tuturor meseriilor : • Sa fie folositoare pentru business in orice moment …HR nu face exceptie • Ce inseamna folositor? • Prin structurile, sistemele, procesele pe care le are sa ajute la cresterea durabila a afacerii: oportunitati de piata, risc controlabil, cultura organizationala constructiva… …..toate adaptate la ciclul de viata al companiei

5. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Ce trebuie sa faca HR-ul ? • Sa fie aproape de business= un alt mod de gandire • Sa construiasca organizarea si instrumentele necesare; • Sa gestioneze activitatile HR impreuna cu toti managerii din companie • Sa creeze cadrul pe care toti stakeholderii - Business Partneri in domeniului lor; • Sa aiba indicatori de performanta de HR; • Sa stie sa comunice toate acestea stakeholderilor sai; • Sa se educe si sa se reinventeze pe sine intai – pentru a fi un agent credibil al schimbarii pentru altii; Dar si …. : • Sa aiba rabdare - ca toate aceste modificari se vad in timp • Daca poate , sa ii dea si o alta dimensiune din punct de vedere al urgentei, nivelului de importanta si dimensiune geografica.

6. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Scopul final al HR ? • Prin definirea clara a: • Structurilor • Proceselor • Sistemelor • Sa fie Creator de Business, • Sa fie Agent al Schimbarii ….cum incepem ?

7. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Drumul parcurs pana la scopul final… • … Un scurt istoric BRD

8. Eficient şi prudent saucurajosşivizionar? 2009: Am demarat procesul de transformare HR in Grupul BRD • CUM ? • Strategie pe termen mediu si lung : • Mutualizarea serviciilor HR la nivelul Grupului BRD; semanre SLA cu toate filialele SG • Cartografierea tuturor proceselor; • Standardizarea parcursurilor de cariera; • Alinierea planului de formare; • Implementarea instrumentelor noi de HR; • Managementul persoanelor cu potential si a resurselor cheie din grup • Relatii Sociale pe baze complet diferite; • O noua logica bugetara; • ……. • DE CE ? • Momentul prielnic de generare a schimbarii; • Cresterea eficientei costurilor; • Scaderea riscului operational; • Realizarea gestiunii de cariera pe termen mediu si lung;

9. PRIN Eficient şi prudent saucurajosşi vizionar? 2010:Programul Ambition SG 2015 • S-a formalizat importanta : EFORTUL TUTUROR SALARIATILOR CLIENTULUI Avand capiloni OPTIMIZAREA COMUNICAREA

10. Ambition SG 2015 Eficient şi prudent saucurajos şi vizionar? 2010:Programul Ambition SG 2015 4 axe SG Clientii nostri Modelul nostru operational Angajatii nostri Comunicarea Proiecte si plan actiune HR BRD Industrializare & mutualizare Model de Leadership Gestiunea carierei pentru toti angajatii Dezvoltarea oamenilor cu potential Marca de angajator Un NOU Model Operational in HR

11. Intarirea Rolului de Partener Strategic Pozitionarea ca Agent al Schimbarii Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? 2011: Intrebare noua : HR = Agent al schimbarii ?Raspuns deja vechi : DA ! Deci, ne reinventam din nou! • De ce? • Pentru a fi Creator de Business si in noul context; • Cum? • Redefinirea rolului Business Partnerilor HR; • Crearea cadrului pentru transformarea tuturor meseriilor in BP pentru business; • Creare cadru HR pentru: • Cresterea performantei tranzactionale HR; • Cresterea eficientei expertizei HR. • Cand? …. De Ieri  ?!…

12. Eficient şi prudent sau curajos şivizionar? 2011: Metodologie : Am reluat procesul desfasurat in 2009 , Diferenta: L-am adaptat impreuna cu Grupul SG la o alta scara

13. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? • Impact : • Modalitate de lucru si gandire in business si in HR : schimbari de fond ale functiei HR; • Social : decupare procese + echipe; • Bugetar : costuri de implementare + roll-out . • Avantaje directe: • Mai mult timp alocat business-ului de catre RH; • Gestiune de cariera globala – cresterea posibilitatilor de evolutie profesionala; • Crestere perfomanta activitatilor tranzactionale – KPI specifici; • Crestere eficientei expertizei specifice de HR; • Cresterea eficientei sistemelor si proceselor HR la nivel Grup SG; • Bugetar – repartizare eficienta a costuri la nivel de Grup SG; • Vizibilitatea Romaniei + Creare de locuri de munca in Romania; • Credibilitate HR in procese de eficientizare in companie.

14. Eficient şi prudent sau curajos şivizionar? 2010: Demararea procesului de transformare organizationala la nivelul Grupului • Oportunitate : transformarea Business line Finance la nivel global Grup Societe Generale • De ce Romania? • Factori externi: abilitati multilingvistice ale fortei de munca,competente, calitatea acesteia, infrastructura tehnica de calitate, costuri competitive, existenta a altor CSP in Romania; • Factori interni- expertiza BRD, dimensiunea interesanta: • Singura tara ce a mutualizat prin SLA-uri serviciile de HR la nivelul Grupului local; Rezultat: Centrul European de ServiciiPartajate, SG EBS

15. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? 2010: Am inceput cu lansarea EBS Finance….. • Infiintarea unei noi filiale SG in Romania : centralizarea serviciilor suport in investment banking, corporate banking si private banking la nivel european : • Miza era enorma: • Romania: o piata de munca la un nivel inalt calitativ; • BRD : capabila sa livreze serviciile necesare implementarii in termen record si la o calitate remarcabila. • Contributia HR (structura proiect; echipa mixta internationala) : • Recrutarea profile de nisa pentru Romania ; • Crearea si stabilirea tuturor politicilor si proceselor de HR pentru noua entitate; • Respectarea unor termene extrem de stranse si conditii cu un nivel ridicat de complexitate.

16. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? • Succesul a dus la: • Extinderea acoperirii SG EBS Finance: • Geografica: Italia, UK, Belgia, Olanda, Elvetia, Spania, Germania, Franta… • Activitati: - Contabilitate investment banking; • Raportare catre bancile centale; • Contabilitate conturi debitoare; • Supervizare permanenta; • ….. ….si nu ne-am oprit .... • Replicarea conceptului la nivel de HR • Continuam sa cream schimbari si oportunitati....

17. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Centre de Servicii suport HR - perimetru geografic HR Transformation CSP Bucuresti • Elemente luate in considerare pentru a determina asocierea tarilor in cele 4 hub-uri: • Abilitati lingvistice; • Fusul orar; • Volum FTE serviti de Hub. • CSP Franta • Status: Creat in 2003 CSP Bucuresti • Status: in implementare CSP Rusia • Status: lansare studiu de fezabilitate CSP Asia • Status: implementat (2011) Beneficii pentru Romania • Crearea de locuri de munca in CSS, pemasuradezvoltariiacestuia • Pozitionarea la nivel de Grup ca furnizor de servicii HR de calitateinalta

18. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? In local si impreuna cu Grupul Societe Generale definim: • Structuri: • Business Partner – organizare local / principii globale; • Expertiza – actiunelocala / extindereglobalaacolounde este posibil; - Exemplu- din 2011 catalogul de formare al Grupului SG este gestionat inRomania • Tranzactional– actiunelocala / principii globale: - Exemple: BO Formare, Administrativ, Recrutare, Call Center aplicatii/instrumente HR … • Sisteme: globale - Exemplu: sisteme de telefonie, ERM, EDM, portal global, … • Procese:actiune locala / definire globala - Exemplu : Romania este GPO pe unul din cele trei procese definite la nivel mondial: Recrutare, Data Management si Training.

19. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? 2012: Lansare EBS HR – structura proiect international May 2012 June 2012 July 2012 Nov 2011 Dec 2011 Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Program Management Business case Design SSC Organization & adapt processes Change Management & communication strategy People & Change (workforce, retention , sourcing, alignment) Technology MSA & CSA & Service Management Framework Legal & Tax & Real Estate 0 1 2 3 4 Project Start Decision Union 1st wave Go live 2nd wave Go live

20. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? In loc de concluzii, cateva idei pentru HR, oriunde s-ar afla … : Important este succesul pe termen lung, nu satisfacerea stakeholderilor pe termen scurt (top management, manageri, angajati, sindicate) . Consistenta cere curaj,dar nu incapatanare; Bugetul este doar un element al mix-ului de HR : important, critic in economia generala a companiei. De accea trebuie folosit si prudent si eficient ; optimizare permanenta; Setarea si monitorizarea standardelor de maturitate a proceselor HR – gestionate in echipa HR+ Manageri; Clientul este sigurul judecator ! Tine HR-ul curajos si vizionar; Salariatiifac tot business-ul. Contribuie sa fie motivati, fii alaturi de ei; Comunicarea, transparenta face parte din ingredientele succesului. Nu poti avea de toate, nu poti face tot, dar poti sa ai diplomatia sa fie un win-win permanent; Specific multinationalelor : Nu uita ca esti in competitie cu toata lumea – impactul local este fulgerator , chiar daca nu toti stakeholderii il vad / percep imediat.

21. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? HR trebuie sa fie permanent alert – o reputatie care contribuie la crediblitatea stakeholderilor (top management, manageri, salariati, sindicate, grup) ; HR – agent al schimbarii Reinventeaza-te pe tine inainte de o face pentru altii !

22. Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar? Strateg curajos si vizionar Implementator prudent Tactician eficient

23. Multumesc adela.jansen@brd.ro

24. Q&A : Eficient şi prudent sau curajos şi vizionar?