인터넷 마케팅 이론과 실제

1. 인터넷 마케팅 이론과 실제 이 종 호 외 4인 공저`

2. Chapter 1. 인터넷 비즈니스에 대한 이해 제 1절. 인터넷 및 인터넷 비즈니스의 정의 • 인터넷의 정의 • 전세계 각지의 통신망이 서로 연결되어 있는 세계최대의 네트워크 • TCP/IP 통신규약으로 접속된  네트워크의 집합체 • 라우터나 게이트웨이를 통해  상호 연결된 네트워크의 집합 • 2. 인터넷의 비즈니스 도구로서 가치 • 비즈니스의 지리적 물리적 경계를 초월함 • 새로운 비즈니스 아이디어의 분출 • 마케팅과 촉진에 큰 잠재력을 가짐

3. 1750 1800 1850 1900 1950 2000 이후 산업화 증기에서 로봇화, 증기 기관에 의해 대량생산이 가능하게 됨. 전동력은 전기, 기계, 냉장고 같은 제품을 생산 가능하게 했으며 로봇에 의한 컴퓨터기반 디자인과 설계로 생산성을 향상시킴. 운송 철도에서 제트비행기로, 철도에 의해 원재료와 완제품의 목적지까지의 운송이 가능해졌으며 자동차는 사람들을 어디든 그들이 원하는 곳으로 이동 가능하게 했으며, 항공기의 출현은 세계 어느 곳이든 24내에 다다를 수 있도록 했다. 유통혁명이 일어났다. 커뮤니케이션 전화에서 핸드폰으로, 전화는 저 비용의 커뮤니케이션을 가능하게 했으며, 라디오와 텔레비전은 마케팅혁명을 가져왔다. 핸드폰은 커뮤니케이션 광대역을 훨씬 확대했다 컴퓨터화 PC화. 정보기술과 데이터처리기술의 발전은 비즈니스운영을 크게 개선하였고 좀더 복잡한 비즈니스를 창출하였다. 컴퓨터 네트웍은 컴퓨터 커뮤니케이션을 가능하게 했다(EDI, EFT, E-mail) 가상화 인터넷, 가상공간의 창출로 상당부분의 비즈니스가 전통적 경계와 제약을 넘어서게 되었다

4. 3. 인터넷 비즈니스의 개념정의 “ 인터넷을 전략적 도구로 활용, 경영활동을 수행함으로 인터넷으로 부터 수익창출이나 원가절감을 달성하고자 하는 비즈니스”(아이비즈 넷) • 인터넷을 전략적 도구로 이용 • 인터넷을 이용하여 다양한 경영활동 수행 • 인터넷을 이용하여 수익을 창출하거나 원가절감 • 웹에서 거래를 통해 수익을 창출하고자 하는 전자상거래(eCommerce) 보다 넓은 개념으로 이해하는 편이 바람직

5. 일반비즈니스와 인터넷 비즈니스의 차이

6. 제 2절. 인터넷 비즈니스의 주체 사업위치에 따른 분류 1) 순수 인터넷 기업(Pure-Player Company) 2) 온, 오프 통합기업(Click and Mortar) 2. 사업분야에 따른 구분 1) 전자상거래 기업 2) 컨텐츠 종합업체 3) 시장 조성업체 4) 서비스 제공업체 5) 인터넷 서비스 제공업체(ISP)

7. 제 3절 인터넷 비즈니스 모델 • 인터넷 비즈니스 모델의 정의 “ 인터넷 비즈니스 모델이란 사업을 영위하고 이익을 창출하는 방식을 의미” • 차별화된 방식을 경쟁자보다 앞서서 고안하는 것이 중요함 • 초기에는 회원 수 증대에 따른 광고수입이 인터넷 사이트의 가치를 판단 하는 기준이었으나 점차 거래 수수료 등 실질적인 수익원과 컨텐츠 및 제품 판매에 초점을 두고 있음 • 일반적인 비즈니스 모델과 인터넷 비즈니스 모델을 특별히 구분하여 파악하는 이유는 일반 비즈니스와 구분되는 인터넷 비즈니스의 특성 이 존재하기 때문임.

8. 2. 인터넷 비즈니스 모델의 유형(거래주체에 따른 구분) 1) 기업간 거래(B to B: Business to Business) • 기업과 기업 사이에 일어나는 다양한 거래로 재화와 용역을 생산하는데 필요한 제품개발이나 원자재 조달, 재정, 회계 등의 금융업무처리, 그리고 제품의 운송과 같은 기업간의 업무처리 등에 인터넷을 이용하는 것 • 구매비 절감, 재고감소, 사이클타임의 단축, 고객서비스 개선, 신규 판매기회 발생 등의 효익이 있음 • 물리적 상품의 대표적인 사례로는 NTE, Cisco 등이 있고 서비스 상품의 대표적인 사례로는 LEXIS-NEXIS사가 있음

9. 2) 기업-소비자간 거래(B to C: Business to Customer) • 이의 대표적인 것은 전자 소매에 해당하는 인터넷 쇼핑몰 • 임대료 및 유지비가 저렴하다는 점에서 무엇보다 큰 상대적 이점이 있음 • 물리적 상품거래에서는 서적, 음반, 쇼프트 웨어 등 다양한 상품이 중심이 고 있으며 DELL, lgeshop, cjmall 등이 대표적임 • 디지털 상품의 대표적 사례로는 타임전자서점, 사주사이트, MP3 다운로드 사이트들이 대표적인데, 물리적 재료가 들어가지 않기에 비용절감이 가능하며, 서적을 보관하는 별도의 공간이 필요하지 않고, 인터넷을 통해 전송하므로 운송비가 전혀 들지 않는다는 장점이 있음.

10. B-to-B, B-to-C의 비교

11. 2) 기업-정부간 거래(B to G: Business to Government) • 기업-정부간의 거래를 인터넷으로 하는 것으로 정부 물품조달을 인터넷 으로 공시, 낙찰하는 경우 조달상품을 가상상점에 공시하고 기업들은 가상상점을 통하여 공급할 상품을 확인하고 거래를 성사시키는 것 3) 소비자-기업간 거래(C to B: Customer to Business) • 인터넷의 등장으로 새롭게 만들어진 거래로 소비자가 개인적으로 혹은 단체를 구성하여 상품공급자나 생산자에게 가격으로 수량, 혹은 서비스 등에 대한 조건을 제시하고 구매하는 방식 • 물리적 상품의 C to B 모델로서는 Accompany가 대표적 • 디지털 상품의 C to B 모델로서는 Priceline이 대표적

12. 5) 소비자-소비자간 거래(C to C: Customer to Customer) • 이 경우 소비자가 상품구매 및 소비의 주체인 동시에 공급의 주체가 되는데 물리적 환경에서의 경매, 벼룩시장 등이 대표적 보기 • 물리적 상품의 C to C 모델로서는 eBay가 대표적 • 디지털 상품의 C to C 모델로서는 대학생이 필요로 하는 리포트 및 기출 시험정보를 제공하는 A Plus Report가 대표적 6) 소비자-정부간 거래(C to G: Customer to Government, 또는 G to C) • 복지 급여금 지급, 정보제공, 면허교부, 규제관리, 세금환급 등에 이용가능 7) 개인 대 개인 간 거래(P to P: People to People) • 중앙서버 없이 개인간에 직접적으로 연결하여 디지털 자원(MP3, 소프트 웨어, 게임, 비디오)를 효과적으로 공유하는 시스템

13. 제 4절 인터넷 비즈니스에 대한 영향 • 기업에 대한 인터넷의 효익

14. 트래픽 기준지불 스폰서쉽 임프레션 (Impression) 공동브랜드 유인(leads) 방문(visits) 다운로드 (downloads) 사용자 구매자 • 그림: 온라인 수익의 다양한 방법들

15. 2. 글로벌 경영의 가속화 수단으로서 인터넷 1) 인터넷 기업의 글로벌화 • 인터넷은 영토와 국경이 없는 세계의 표현인 글로벌화를 앞당기고 있음 • 가상공간에서 사업의 규모가 확대됨에 따라 국가적 장벽화 다른 물리적인 경계와 제약들이 해소될 수 있다는 점에서 인터넷의 가치는 매우 높다고 할 수 있음 2) 인터넷 비즈니스의 글로벌화에서 고려해야 할 문제 • 범세계적 가격정책 • 범세계적 브랜딩 • 컨텐츠 현지화 • 법적인 문제 • 상품선정 및 마케팅

16. 3. 중소기업의 인터넷 사용 효익 • 인터넷상의 거래에 종사하고 있는 대부분(65%이상)이 소규모기업 • 정보획득 및 정보전달이 가장 큰 효익이라고 조사됨 • 기업이미지 향상 • 고객지원 • 판매증가 • 고객요구에 대한 반응 등에서 효익이 있는 것으로 나타남

17. Chapter 2. 인터넷마케팅의 기본개념 제 1절. 마케팅 패러다임의 변화 마케팅목표 시장점유율 고객점유율 마케팅전략 대량,타겟 마케팅 일대일 마케팅 마케팅과정 거래마케팅 관계마케팅 마케팅 커뮤니케이션 일방향 의사소통 양방향의사소통 • 그림: 마케팅 패러다임의 변화

18. 1. 마케팅 목표의 변화 • 시장점유율보다 고객점유율 • 규모의 경제보다는 범위의 경제 • 상표충성도 보다는 고객충성도가 더욱 중요한 개념 • 기존 마케팅 환경에서는 고객의 유지보다 창조에 역점을 두었지만 관계마케팅에서는 고객창조보다는 유지에 더 큰 비중을 두고 있기에 이런 변화를 반영할 수 있는 성과측정방법이 필요하기에 이러한 변화가 요구되었다고 볼 수 있음 2. 마케팅 전략초점의 변화 • 대량마케팅세분시장마케팅틈새시장마케팅개별마케팅

19. 3. 마케팅 과정의 변화 • 마케팅 과정이란 시장조사 및 제품기획으로부터 제품의 판매와 사후서비스에 이르는 일련의 마케팅프로세스를 의미 • 최근에는 고객 창조적 측면보다는 고객 유지적 측면에서의 노력이 더욱 효율적인 마케팅 활동이라는 인식이 점차 대두되고 있음 4. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 One-to-One One-to-Many Many-to-One One-to-Many One-to-One 디지털전자 커뮤니케이션: 인터넷 (쌍방향적) 대면 커뮤니케이션:인적판매(쌍방향적) 오디오/비디오 커뮤니케이션: 라디오, TV (일방향적) One-to-Many • 그림: 커뮤니케이션 특성의 진화 인쇄 커뮤니케이션:신문, 잡지(일방향적)

20. 제 2절 인터넷 마케팅의 정의와 특징 1. 인터넷 마케팅의 정의 “인터넷 마케팅이란 개념은 인터넷을 이용한 생산자에게서 소비자 나 사용자에게로의 상품이나 서비스의 흐름을 다루는 기업행위로 정의할 수 있음” 2. 인터넷 마케팅의 특징 상호작용성 개인화 정보지향성 실시간 운영 측정가능성 유연성 7) 비용효율성

21. 전통적 마케팅과 인터넷마케팅의 차이점

22. 제 3절 모바일 마케팅 1. 모바일 마케팅 개념과 현황 • 무선인터넷이란 사용자가 이동 중 무선망을 통해 인터넷 서비스를 제공받을 수 있는 환경과 기술을 의미 • 무선(wireless)인터넷은 무선의 개념보다는 이동형의 인터넷 서비스라고 정의할 수 있으며 모바일(mobile) 마케팅이란 이러한 이동형 인터넷을 매개로 한 마케팅 활동을 의미한다고 볼 수 있음 • 아직까지 이용자로 부터 많은 각광을 받지 못하고 있고 또한 무선 인터넷 시장에서 제대로 수익을 올리고 있는 회사는 거의 찾아볼 수 없지만 앞으로의 발전가능성은 높은 것으로 평가되고 있음

23. 2. 모바일 마케팅의 특징 • 모바일 마케팅의 기존 인터넷 마케팅과의 여러 가지 차이점 중 가장 두드러진 것은 시간이나 장소에 구애 받지 않고 사용자의 개인화된 성향에 따른 고도화된 맞춤 서비스가 가능하다는 점과 제품과 서비스에 대한 이해를 높이는 것에서 실제 구매행동에 이르게 할 수 있다는 것 • 원투원 마케팅 • 타이밍 기반 마케팅 • 위치기반 마케팅 • 폰마케팅 • 휴대성 마케팅

24. 오늘날의 인터넷과 편재된 인터넷(contextual internet)의 비교

25. 3. 모바일 마케팅의 반대급부 • 모바일 마케팅은 사용자에게 항상 가까이 있으므로 편리성과 동시에 사생활 침해라는 새로운 문제를 야기할 수 있음. • 과거 데이터베이스 마케터들이 상상하지 못했던 개인 마케팅이 가능한 모바일 마케팅은 정확한 보안정책이나 서비스 정책을 수립하여야 함

26. 제 4절 인터넷 마케팅의 기대와 도전적 문제 • 제한적인 소비자 노출과 구매: 구매보다는 탐색하는 것만을 즐기는 소비자들이 많음 • 왜곡된 이용자들의 인구통계적 및 심리적 특성 • 정보의 혼란 및 사이트 복잡성 • 보안문제 • 윤리적 문제: 소비자의 사생활 침해 • 웹을 통한 소비자 부정적 구전의 전파 용이성

27. Chapter 3. 인터넷 소비자 행동의 이해 제 1절 소비자, 고객의 발전과 변화 1. 고객의 변화 1) 고객으로 힘의 이동 • 네티즌들은 전통적 소비자보다 더 공동체 지향적. • 인터넷 이용자가 가장 얻고 싶어하는 것은 정보. • 인터넷은 상호 작용성을 특징으로 하고 있으며 온라인 소비자 역시 그러한 사이트에 머물기를 원함. • 인터넷 소비자들은 모든 것을 지금 당장 가지고 싶어함. • 인터넷 사용자들은 새로운 것이 대한 강박관념이 있음. • 온라인 공동체에서는 개인의 프라이버시와 귀중한 시간을 보호해 주어야 함.

28. 2) 디지털 경제에서 여성의 지위향상 • 인터넷도입기에 남자와 여자의 비율은 8:2 이였으나 1999년 1월을 기점으로 5:5로 여성 사용자 급증. • 여성전문포탈(www.woman.com/www.miclub.com)등이 등장 인기를 얻고 있음. 3) 직장과 가정의 경계파괴 • 토마스 말론의 예측에 따르면 앞으로 미래조직은 전자적인 네트워크로 연계된 이-랜더(E-Lander)들이 공동과제를 해결하기 위해 유동적이고 임시적으로 조직되었다가 업무가 완료되면 해체되는 형태가 될 것으로 전망. • 보다 인간중심적이고 자유로운 세상의 도래를 예고함.

29. 4) 역시장의 형성 • 역시장(reverse market)은 고객이 공급자보다 많은 정보를 가지고 고객자신을 만족시킬 수 있는 공급자를 보다 쉽게 찾을 수 있게 되어 나타나는 시장임. • 이제는 고객이 자신에게 최적의 조건을 제시할 수 있는 공급자를 네트워크의 힘을 빌려 찾아나서는 시장이 온 것임. 5) 프로슈머의 등장 • 프로슈머(Prosumer, Producer와 Consumer의 합성어)란 스스로가 생산자이자 소비자가 된다는 개념으로 미래학자 앨빈 토플러가 제 3의 물결에서 예언한바 있음. • 가상사회에서 더 이상 고객은 피동적이지 않고 스스로 생산에 참여하고 가치를 생산함.

30. 제 2절 인터넷 소비자 의사결정과정 • 인터넷에서 일반적 구매과정을 밟게 되는데 인터넷의 특성상 정보탐색과 대체 안의 평가 과정이 상당히 신속히 이루어질 수 있고, 구매의사결정에 필요한 다양한 지원을 제공할 수 있음. • 구매와 판매구조의 프로세스에 기본적인 변화가 있음에도 불구하고 변하지 않는 하나의 중요한 원칙은 먼저 고객을 이해해야 고객의 요구에 효과적으로 대응할 수 있다는 것임. 문제인식 정보탐색 대안평가 구매 구매 후 행동 피드백 • 그림: 소비자 의사결정과정 모델

31. 인터넷 구매에서 마케팅 이슈들 전통적 구매에서 마케팅 이슈들 -소비자 확인 -문제인식 -탐색 흥미자극 -고객선호를 알기 위해 데이터마이닝툴 활용 -니즈/욕구의 확인 -문제에 반응 문제인식 -인터넷 광고활용 -다른 사이트와 연결 -정보의 기술 -푸시기술 정보탐색 -탐색자 유혹 -정보제공 -구매기준에 영향 -테스트/시용기회 제공 -브랜드 선호 구축 -가상 공동체와 유즈넷 활용 -기회들에 대한 모의실험 대안평가 구매 -주문과 배달의 용이 -지불방법, 보안관리 -교환과정의 관리 -공급관리 -온라인 지원 -소비자, 유즈넷, 가상공동체와 관계구축 -서비스 지원 -문제발견 -관계관리 구매 후 행동 • 그림: 전통적 구매의사결정과정과 인터넷 구매의사결정과정

32. 무 행동 불만족 공적 행동 사적 행동 사이트 게시판에 부정적인 구전을 힘 같은 불만족을 한 소비자들과 안티 사이트 개설 환불, 교환을 받지 못한 경우 법적인 소송 제품 구입 중지 제품 환불 소비자 보호원에 고발 • 그림: 인터넷 소비자 불평행동의 유형

33. 제 3절 인터넷 소비자 구매동인 1) 텔레프레전스(telepresence) • 텔레프레전스란 “사람과 환경사이의 지각된 거리를 이야기하는 것으로 텔레프레전스가 높다는 것은 거리의 지각이 감소되었거나 없다는 것” 을 말함. • 활력성(vividness)와 상호작용성(interactivity)의 양차원으로 구성되며 이러한 차원을 높임으로써 텔레프레전스를 높이고 결국 사이트 재방문을 높일 수 있음(steuer 1992). • 활력성이란 감각적으로 풍부한 사이트를 만들어내는 기술적 능력으로써 너비(폭)와 깊이으로 구성되는데 여러 감각을 동시에 느끼게 하는 TV는 인쇄매체에 비해 너비가 넓으며, 동영상 정보를 제공하는 쇼핑몰은 사진정보만을 제공하는 쇼핑몰에 비해 깊이가 깊다고 볼 수 있음. 1. 웹사이트 특성

34. 상호작용성이란 사용자가 환경의 형태나 구조에 영향을 미칠 수 있는 정도를 의미하는 것으로 속도, 범위 맵핑에 의해 영향을 받는데, 속도는 다른 화면으로 전환에서 지각된 속도를 의미, 범위는 사용자가 인터넷 환경에 영향을 미치고자 실행할 수 있는 행동군의 크기를 의미, 맵핑은 환경에서 변화에 대응하기 위해 환경을 조절할 수 있는 사용자의 활동으로 단순 키보드사용에서 조이스틱사용으로 변화되었다면 맵핑 능력이 높아진 것이라고 볼 수 있음. • 그림: 사이버 공간에서 소비자 경험의 개념화 너비 (breadth) 활력성 (vividness) 텔레프레선스 (Telepresence) 깊이 (depth) 속도 (speed) 상호작용성 (interactivity) -가상환경에서 존재감을 느끼는 것 -가상 환경에서 좀더 많은 시간을 보내는 것 -긍정적인 감정 -더 높은 재방문가능성 범위 (range) 맵핑 (mapping)

35. 2) 웹광고물의 특성 웹 광고물의 특성: 쾌락적, 흥미적, 기능적 관여도: 지속적, 상황적 방문의 지속성 인지 필요성 웹 상호작용 • 그림: 웹방문 지속을 위한 요인

36. 2. 소비자 특성 • 소비자의 사이트에 대한 지속적인 관여 • 인지필요성(사고를 많이 하고 사고하는 것을 즐기는)이 높은 소비자 • 혁신성(초기 인터넷 사용자 및 초기 인터넷 쇼핑몰 이용자)

37. 제 4절 인터넷 가상공동체의 활용과 인터넷 구전 1. 인터넷 가상 공동체 • 1) 인터넷 비즈니스에서 가상공동체 • 거래공동체: 제품이나 서비스의 판매와 구입을 용이하게 하고 거래에 관련된 정보를 교환할 목적으로 만들어진 공동체 • 관심분야 공동체: 특정주제에 심도 있게 의사교환을 하기 위해 모인 공동체 • 환상공동체: • 관계공동체: 동창회모임이나 암환자 모임 등과 같은 공동체 • 이러한 공동체가 상호연관성이 전혀 없는 것은 아님

38. 3) 가상공동체에서 수익추구 유형 • 광고유치 • 물품판매 • 가입유료화 • 고객데이터베이스를 이용한 수익 • 제휴를 통한 수입환상공동체: 2. 인터넷 구전 • 인터넷에서 구전마케팅을 바이러스마케팅이라는 용어로 쓰이는데 바이러스 마케팅은 한 사람이 다른 두 사람에게 말을 하고 이 두사람은 또 다른 두 사람에게 말을 하는 식으로 계속 이어지는 상황의 인터넷 버전

39. Chapter 4. 인터넷 마케팅 조사 및 데이터마이닝 제 1절 인터넷 마케팅 조사 개념과 종류 1. 인터넷 마케팅 조사 및 인터넷 마케팅 조사기관 1) 인터넷 마케팅 조사 • AMA의 마케팅 조사 정의는 “마케팅 담당자들에게 마케팅 활동에 필요한 제반 정보를 정확하고 체계적으로 제공함으로써 의사결정의 성공확률을 높여주는 과정” • 인터넷 마케팅 조사를 인터넷을 이용한 마케팅 조사로 볼 수 있음. • 인터넷의 급속 성장은 조사정보 수집에 상당한 기회를 제공하지만 윤리적이고 기술적 문제들을 불러 일으키고 있음. • 여러 가지 조사방법고려, 개별적인 전자상거래 보고서에 의존하는 것은 위험, 외국사례의 국내 적용시 유의.

40. 2. 인터넷 마케팅 조사의 종류 1) 탐색조사 • 마케팅 프로젝트를 진행할 만큼 조사문제를 충분히 이해하지 못한 상황에서 현재 기업이 처한 문제점을 명확히 파악하기 위해 수행하는 조사를 의미. • 문헌조사: 2차 자료 검토(www.webpro.co.kr). • 전문가조사: 어떤 산업 및 기업에 관련된 경험과 지식을 갖춘 전문가를 통하여 정보를 얻어내는 방법. • 사례조사: 실제로 일어났던 사건을 기록이나 목격한 사건을 분석 또는 시뮬레이션에 의한 가상적인 현실을 만들어 분석하는 경우도 있음.

41. 2) 기술조사 • 경쟁상황이나 소비자의 변화와 같은 전반적인 시장상황을 분석하기 위해 수행되는 조사. • 마케팅 조사에서 가장 널리 이용되고 있음. • 기술조사는 탐색조사와는 달리 설문지와 같은 표준화된 측정도구를 이용하는데, 특히 인터넷사이트에서는 자사의 상이트에 바로 연결시켜 빠른 시간 내에 설문조사를 수행할 수 있다는 점에서 기존의 물리적 조사방법과 차이가 있음. 3) 인과조사 • 마케팅 현상의 원인과 결과간의 관계를 규명하기 위한 조사로 특히 학술적인 마케팅 조사를 위한 좋은 실험실이 될 수 있음.

42. 제 2절 인터넷 마케팅 조사의 일반적인 절차 1. 문제의 인식과 정의 • 조사문제는 쇼핑몰의 매출부진과 같은 현재 처한 문제를 해결하기 위해 또는 모바일 비즈니스의 시장기회 분석 등과 같은 욕구에서 시작될 수 있음 • 문제의 인식과 정의가 선행되어야 효율적인 마케팅 활동을 수행할 수 있을 것 • 그림: 인터넷 마케팅 조사의 과정

43. 인터넷 마케팅 의사결정문제와 조사문제 2. 조사계획의 수립 • 조사계획수립단계에서는 조사문제의 해결을 위하여 수집되어야 할 자료의 종류, 수집방법 및 분석방법에 대한 계획이 수립되어야 함. • 자료의 유형은 크게 조사자가 당면한 연구질문에 대답하기 위하여 집적 또는 대리인에 의하여 수집된 자료인 1차자료(Primary Data)와 다른 조사자에 의해 다른 조사목적으로 이미 수집된 자료인 2차자료(Secondary Data)로 나누어 질 수 있음.

44. 3. 인터넷을 통한 1차 자료의 수집 • 1) 인터넷 관찰법 • 관찰법은 조사자가 소비자의 행동이나 기타 조사대상을 직접 혹은 기계를 이용하여 관찰함으로써 자료를 수집하는 방법. • 조사자가 마케팅에 대한 경험이 풍부한 경우 짧은 시간에 저렴한 비용으로 정확한 자료를 수집할 수 있으나 특히 내면적인 면을 파악하기는 어려움. • 인터넷에서는 로그파일 분석을 통해 관찰법을 쓸 수 있음. • 2) 인터넷 포커스 그룹 인터뷰 • 보통 8명 내외의 면접대상자들을 한자리에 모이도록 하고 어떤 주제를 제시하여 그 주제와 관련된 토론을 함으로써 자료를 수집하는 것. • 인터넷 포커스 그룹은 모임이 종결되고 몇시간 내에 전체 회의록을 구할 수 있고 비용을 절감할 수 있음.

45. 3) 인터넷 실험범 • 실험법은 인과관계조사를 위해 많이 이용됨. • 예: 두 가지 다른 디자인 배너의 클릭율 분석 • 4) 인터넷 서베이법 • 인터넷 설문조사란 전산망 가입자들을 대상으로 전산망을 통하여 직접 설문지 파일을 보내거나 또는 사이트 자체에서 설문사이트를 구성하여 응답파일을 받는 형태의 조사. • 설문조사자의 입장에서 저렴한 조사비용, 빠른 응답률, 유연성이 장점이지만 적합한 인터넷 조사대상 확보의 여려움과 같은 문제점을 가지고 있음. • 인터넷 설문조사는 이메일을 통한 방법과 웹사이트에 기반한 방법으로 크게 나눌 수 있음

46. 4. 자료의 분석 및 해석 • 통계프로그램에 연동한 자료 도표화, 평균, 편차 계산 5. 조사결과의 보고 • 결과보고는 조사의 개요와 절차 및 발견사항들을 포함하여 마케팅 관리자가 이해할 수 있는 용어로 쉽게 설명되어야 함. 제 3절 인터넷 마케팅 조사의 일반적인 절차 1. 데이터마이닝의 기본개념 • 데이터 마이닝이란 자동화되고 지능을 갖춘 데이터 베이스 분석기법으로 90년대 초반 지식발견, 정보발견, 정보수확의 이름으로도 소개. • 일반적으로 “대량의 데이터로 부터 새롭고 의미있는 정보를 추출하여 의사결정에 활용하는 작업”으로 정의됨. • 지식발견, 데이터의 시각화, 데이터 정제를 위해 데이터 마이닝을 하게됨.

47. 2. 데이터의 유형

48. 2. 데이터 마이닝의 작업유형 및 활용 • 1) 분류규칙 • 분류는 데이터마이닝에서 가장 많이 사용하는 작업으로 부류값이 포함된 과거에 데이터로부터 부류별 특성을 찾아내어 분류모형을 만들고 이를 토대로 새로운 레코드의 부류 값을 예측 • 그림: 분류규칙의 적용사례

49. 2) 예측작업 • 이는 데이터 내 변수간의 영향관계 또는 인과관계를 분석하여 어떤 현상을 설명하고 예측하는 것. • 그림: 예측작업의 적용사례

50. 3) 연관규칙 • 연관규칙을 발견하는 작업은 데이터 안에 존재하는 항목간의 동시발생관계 또는 종속관계를 찾아내는 작업. • 그림: 연관규칙의 적용사례