중앙인사위원회 공직자 고객감동 행정서비스혁신 교육과정

1. -TWC & ST 技法을 적용한- 중앙인사위원회 공직자 고객감동 행정서비스혁신 교육과정 www.fkiedu.co.kr www.edurama.co.kr 서울시 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 Tel :02-6336-0523 Fax:02-992-2070 E-mail:shshin@fkiedu.co.kr

2. 인간관계의 개선이나 지도성 양성하는 방법 심리학용어로 교육, 의료, 심리, 산업 등의 분야에 사용 사회적 감수성의 뜻 ………………………………… ………………………………… 감수성 훈련(感受性 訓練)이란? 자기가 소속원의 한사람으로서 활동하고 있는 집단, 조직, 사회의 역동적 활동과 그 경향성 집단 속에 있는 각 개인의 감정과 언동, 그것이 타인에게 미치는 영향 집단에서의 각 개인의 역할 각 개인이 자유롭게 되고, 책임의 주체가 되어가는 과정 집단이나 조직이 변혁되어가는 역동적 과정을 깨닫는 통찰력 등을 가리키고,선천적이기보다는 체험적 학습에 의하여 발전 보통 T그룹의 소집단내 체험을 바탕으로 사회적 감수성 학습하는 방법. 개인 심리효과를 노리는 경우와 집단 조직의 운영 또는 변혁 위한 지도성 목표

3. 감수성 훈련 교육방법 글로 생각이나 뜻을 표현 (文章化) 자기 생각이나 감정을 발표 (言語化) 상대방의 이야기를 적극적으로 경청 (積極的傾聽) 현재의 일이나 앞으로 닥쳐올 일을 실제로 체험 ( 適應力 培養) 감정(Feeling), 반응(Reaction), 지각(Perception), 행동(Behavior)을 포함한 경험을 분석하고 토의함으로써 얻어지는 인간관계와 리더십

4. 연수인원을 소그룹으로 편성 연수장소(협의결정) 2박3일(12~16명 내외) 3박4일(16~20명 내외) 4박5일(20~24명 내외) 100명일 경우 5개반 운영 한적하고 조용한 연수시설 (콘도, 연수원 자연환경이좋은 곳이면 최적) 연수대상 선정 직급별 보다 본사 현장 등 각 부서에서 하위그룹에서부터 중간 관리자, 고급관리자, 혼합형으로 선정하거나 팀별로 실시하는 것이 조직활성화로 생산성 증가에 기여 감수성 훈련 효과를 높이려면

5. 교육목표 - 자아 성찰을 통한 올바른 인생관과 가치관 정립 - 인생 목표 확인과 잠재능력 개발 - 전인적인 참 ‘나’를 재점검하고 사고와 태도의 변화 - 21세기변화와 혁신에 대한 적응능력배양 *인간관계 개선을 통한 고객감동서비스 실현 기대효과 - 올바른 인생관과 가치관, 직업관 확립을 통한 새로운 사명감 고취 - 인간관계 증진을 통한 공동체 의식 함양과 조직의 응집력 배가 - 인간 상호 존엄성 자각을 통한 신경영(리더십) 기법 체득 및 정착 - 혁신마인드 향상과 실천의지 확인 *인간관계 개선을 통한 고객감동서비스 실천 역량 개발 교육대상 및 교육기간 : 1박 2일 (13시간) 교육장소 : 경기도 파주 산촌체험장 강 사 : TWC & ST전문교수 교육 개요

6. 교육 내용

7. 교육 일정표 과 정 안 내 신뢰 구축 우리 함께 (상호교류) Open Mind 타인이해 나는 누구인가 설 문 및 수 료 좋은 관계 형성 새로 쓰는 인생 계획 바람직한 인생태도 실천 다짐

8. 강사 약력 김 종 표 제안한 교수는 예정강사이며 프로그램 및 강사의 일정에 따라 변경될 수 있습니다. 경 력 / 연세대 및 한양대학교 대학원 교육공학 전공 한양대 산업교육연구소장 천안외국어대 평생교육원장 현 직 / 전경련 미디어아카데미 교수 /백석대학교 평생교육과 교수 강의실적 / 중앙인사위원회,성남시청,양주시청,교육부,의왕시청,강서구청 금융감독위원회,국민은행, 삼성전관,LG, 현대, 대우, SK, KT, 토지공사, 연세대, 성균관대 ,한양대,경희대,광운대 등

9. 제안사 공무원 교육 실적 -중앙인사위원회-정보통신부 공무원교육원 –행정자치부 –제주도공무원교육원- 경기도공무원교육원 -서울시청 –금융감독원 –성남시청 –양주시청 –병무청 –충남도청 –인천시공무원교육원 –보령시청 -제주도청 –제주시청 –국방부-전남도청-법무부-안양시청-광주시청-의왕시청 -부산시청-부천시청-안동소방학교-경기도지방행정연수원-곡성군청-인천남동구청-하동군청 -관악구청-영광군청-영덕군청-금산시청-국립현충원-국방과학연구소-김해시청-중앙소방학교 -서귀포시청-대전시청-경기도소방교육원-인천교육청-홍성군청-인천교육연수원-전남교육연수원 -국립서울대학교-국립방통대학교-국립강원대학교-국립충남대학교-국립전남대학교 -통계청-국방부 –국가보훈처-조달청-병무청-영등포구청-동대문구청-철원군청,울주군청 ,유성구청등

10. 교육 비용