אתר שירות אישי באינטרנט

1. אתר שירות אישיבאינטרנט

2. החזון • המוסד לביטוח לאומי פועל באופן מתמיד ומתמשך לשיפור וייעול השירות לאזרח על ידי העברת שירותים רבים ככל האפשר לערוצי שירות עצמי באינטרנט, בטלפון, בעמדות שירות ועוד.

3. מטרות מערכות השירות העצמי • שיפור השירות לאזרח • ייעול וקיצור תהליכים • שקיפות ומתן מידע מקיף ללקוחות • צמצום מכשלות בירוקרטיות • התייעלות ותרומה לכלכלת ישראל

4. נתוני שיפור השירות כמות הפניות הממוצעת עולה, אך ברובה לערוצי השירות העצמי ממוצע חודשי 1200000 100000 800000 600000 400000 200000 0 1,178,814 936,865 821,726 155,141 135,955 333,249 עמדות שירות עצמי אינטרנט מוקדים טלפוניים קבלת קהל בסניפים 131,085 277,410 219,308 360,424 217,500 201,333 330,000 306,000 270,000 2009 2008 2007

5. נתוני שיפור השירות • משרדי הממשלה וביטוח לאומי בתוכם נדרשים לצמצם את מצבת כוח האדם. • כמות התביעות והדרישה לקצבאות עולות באופן מתמיד. • כמות הפניות עולה, אך ברובה לערוצי השירות האישי כך שאיכות השירות בסניפים נשמרת ומשתפרת. • משכי הטיפול בתביעות התקצרו.

6. קבלת קהל בסניפים "סניפית" (ניידת שירות) שירותים טלפוניים עמדות לשירות עצמי ("קיוסקים") דואר שירותי אינטרנט ערוצי השירות בביטוח הלאומי גולת הכותרת הינה האתר האישי באינטרנט

7. בירורים הגשת תביעות ומסמכים (עדיין בפיתוח) אישורים תשלומים דואר ומכתבים עדכונים על ידי המבוטח (עדיין בפיתוח) חזון האתר האישי האתר האישי הופך לערוץ השירות המרכזי לאזרח מדובר במהפכה אמיתית שגורמת למבוטח "להרגיש בבית". עד כה לא היה ערוץ שירות אישי עם נתונים אישיים של המבוטח.

8. יתרונות האתר האישי נגישות למידע אישי מאובטח כניסה בזמן שמתאים לאזרח נגיש מכל מקום בעולם זמינות המידע הפחתת עומס ותורים בסניפים = שיפור השירות גם בסניפים חסכון בימי עבודה שמבוזבזים על ביקורים בסניפים

9. שירותי האינטרנט אתר כללי אתר שירות אישי אתר תשלומים

10. סרטון הדגמה על האתר האישי https://ps.btl.gov.il/BtlLogin/flash/playmov.htm לחצ/י כאן לצפייה בסרטון הדגמה באינטרנט

11. דוגמת מסך (1/6) – מסך ראשי

12. דוגמת מסך (2/6) – סטטוס תביעה

13. דוגמת מסך (3/6) – דף חשבון בגבייה

14. דוגמת מסך (4/6) – אישור שנתי תשלומי זיקנה

15. דוגמת מסך (5/6) – עיסוקים ותקופות ביטוח

16. דוגמת מסך (6/6) – פירוט תשלומי קצבת ילדים

17. נתוני שימוש באתר האישי מאז הפעלת האתר ללא פרסום חיצוני • מספר קודים פעילים (עשו שימוש בקוד): 52,405 • מספר כניסות לאתר האישי: 466,544 • ממוצע כניסות של משתמש פעיל: 9 כניסות • מספר הדפים המבוקרים: 1,031,081 • בירורים: 846,3799 • אישורים: 184,702

18. תגובות משתמשים אסף: "הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מצויין. פשוט ונוח.התכנים באתר - מעולים. מצאתי באתר דברים שלא חשבתי שאוכל לראות. עולה על ציפיותיי. כל הכבוד - ראוי להערכה!" נחמה: משה: עלי: אור: נתן: עדי: לביא: "עיצוב האתר - ראוי לשבח.הניווט באתר ויכולת איתור המידע - קליל ונגיש גם לאלו שלא מתמצאים במחשב ואינטרנט." "עיצוב האתר - 10.הניווט באתר ויכולת איתור המידע -10.התכנים באתר - 10." "עיצוב האתר - נאה.הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מעולה נגיש וזמין.התכנים באתר - מפורטים וברורים." "עיצוב האתר - נעים לעיניים. הניווט באתר ויכולת איתור המידע - קל וברור. התכנים באתר - כמעט מושלם." "פעם ראשונה שאני נכנס לאתר – מדהים !!!! הניווט ומציאת האינפורמציה - קלים במיוחד. התכנים מלאים אינפורמציה כל הכבוד!" "פגז של אתר!הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מה שכול אדם זקוק לו ולחסוך ת'טירוף של התור.עלו והצליחו!" "עיצוב האתר - מצויין.הניווט באתר ויכולת איתור המידע - נהדר."

19. תודה