三只鹦鹉

1. 基础篇 第一章 管理学概述 三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 　　印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的管理者，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的管理者。 　　那么什么是管理呢？

2. 1.1 管理的定义 1.1.1 管理的概念 我们知道管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的主体和客体，即谁对谁做；其次，还应当有行为的目的，即为什么做；再次，还应当有行为的方式或手段，即怎么做。因此，作为一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理的目的，即说明为何而进行管理的问题；最后，还要有管理的方式或者手段，即怎么管的问题。有了以上几个要素，就具备了形成管理活动的基本条件。同时，我们还应想到，任何管理活动都不是在真空中存在的，它必须要在一定的环境和条件下进行。 以上分析说明，任何一种管理活动都必须由以下五个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；管理目的，回答为何而管的问题；管理方式或手段，回答怎么管的问题；管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。既然管理行为是由上述这五个管理要素构成的，构成管理行为的这五个管理要素就应该在管理的定义中得到体现。这样，我们就可以将管理定义为：在特定的环境下，管理主体为了达到特定的目的，通过特定的方式或手段施加于管理客体的一种行为。 一般而言，管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加影响的行为。

3. 1.1.2 管理的作用 在现代社会里，管理活动已经成为一种十分普遍的现象，管理活动已经渗入到人们的日常生活，与人们的生产生活发生密切的关联。对于企业而言，管理的好与坏，管理的有效与否，决定了企业的发展前景。对于社会而言，管理的好与坏，直接影响着社会的健康发展。对于国家而言，管理的好与坏，影响着一个国家的安定团结，影响着一个国家的综合国力和国际竞争力。 综上所述，在竞争激烈的21世纪，企业要发展，社会要进步，国家要强大都要靠有效的管理，都需要一批高素质的管理人才!在21世纪，管理已经与科学技术一道成为推动人类社会发展的“双轮”，二者缺一不可！ 1.1.3 管理的特性 1.科学性 管理的科学性是指管理活动有其内在的客观规律，人类在从事管理活动时必须遵循管理活动的客观规律，按照客观规律办事。管理活动的客观规律是可以被人们所认识和掌握的。随着人类管理实践的发展，人类对管理活动的认识也在不断的深化，人类的管理活动也在逐步地走向科学化。 2.艺术性 管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的标准模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。

4. 对于学习管理学的人来说，不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术二个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成一个出色的管理者！对于学习管理学的人来说，不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术二个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成一个出色的管理者！ 简言之，管理具有“两重性”，即科学性与艺术性。 1.2 管理者的分类及要求 1.2.1 管理者的分类 对管理者进行科学的分类，有助于我们更好地认识管理工作。依据不同的标准，可以将管理者分成不同的类型。管理者的分类方法可以说是多种多样的，比较常见的分类方法有以下两种： 1．按管理者在组织中所处的层级可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。 图1-1管理者的层级

5. 2．按管理者所负责的领域可分为：综合管理人员与专业管理人员。 图1-2 管理者的领域分类 1.2.2 管理者的素质 管理者的素质是指管理者有效从事管理活动所应具备的知识、能力与修养等。虽然不同层级的管理者和不同领域的管理者有不同的素质要求，但是作为一般意义上的管理者而言，又有着一些共同的基本的素质要求，这是由管理工作的内在共同特性所决定的。 1．有效地履行管理职能 今天比较通用的是罗宾斯的计划、组织、领导与控制四职能说（见下图）。

6. 图1-3管理职能图 具体而言： 计划职能包含规定组织的目标，制定组织的整体战略以实现组织的目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 组织职能是指管理者承担着设计组织结构的职责。领导职能体现在管理者指导和协调组织成员的过程中。控制职能是管理者要履行的最后一个职能。 既然所有的管理者都必须承担计划、组织、领导和控制职能，那么作为一名合格的管理者就应该具备良好的计划、组织、领导和控制能力，这应是管理者必备的基本素质。管理者合格与否很大程度上取决于上述四种管理职能的履行情况。 2.明确管理者的角色

7. 根据亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)的一项被广为引用的研究，管理者在管理活动中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，如图1-4所示。 图1-4 管理者的角色 管理者的10种角色不能轻易分开，它们形成了一个完全形态，是一个整体。没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架。比如，如果一位没有联络交往的管理者缺乏外部信息，那么他就既不能传播下属需要的信息，也不能作充分反映外部条件的决定。实际上，这是新上任的管理者面临的一个现实问题，因为在关系网搭建之前，他很难作出有效的决策。

8. 3.掌握必备的管理技能 根据管理学界一项著名的研究表明，管理者在从事管理工作时必须具备以下三类技能。 第一，技术技能，指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力，包括专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用的熟练程度等。如监督会计人员的管理者必须懂会计知识。 第二，人际技能，指管理者处理人事关系的技能，包括观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，与人融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，对下属进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。 第三，概念技能，指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。 以上三类管理技能对于处于组织不同层级的管理者而言，其重要性是不一样的。三类管理技能对于不同层次管理者的重要性程度可以用下图表示。

9. 图1-5 管理者技能图 由图可以看出，概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要；人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相当。 1.3 管理学的研究内容和特点 1.3.1 管理学的研究内容

10. 管理学是一门系统地研究人类管理活动的基本规律的科学。人类的管理活动涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个方面，管理学作为一门科学，研究管理活动的规律性，就是为了帮助人们解决与管理活动有关的生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题。具体而言，管理学研究的主要问题包括以下三个方面：管理学是一门系统地研究人类管理活动的基本规律的科学。人类的管理活动涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个方面，管理学作为一门科学，研究管理活动的规律性，就是为了帮助人们解决与管理活动有关的生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题。具体而言，管理学研究的主要问题包括以下三个方面： 1．合理组织生产力。 2．完善生产关系。 3．适时调整上层建筑。 在研究人类管理实践活动的基础上，管理学逐渐形成了自己的一套学科研究体系与学科框架。管理学现在已经发展成为一门十分成熟的学科，其主要学科研究内容包括以下几个方面： 1．管理思想与管理理论的产生和发展。 2．管理的基本原理与原则。 3．管理过程与管理职能。 4．管理者及其行为。 5．管理方法。 1.3.2 管理学的特点 现代管理学是在继承和发展管理历史经验与理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学、技术科学的理论与方法，研究现代社会条件下管理活动的基本规律和方法形成的综合性交叉科学。

11. 现代管理学具有以下特点： 1．管理学是一门综合性的交叉科学。 2．管理学是一门软科学。 3．管理学是一门应用科学。 4．管理学是一门模糊科学。 5．管理学是一门科学，更是一门艺术。

12. 本章小结 1．管理是指在特定的环境下，管理主体为了达到特定的目的，通过特定的方式或手段施加于管理客体的一种行为。一般而言，管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加影响的行为。在现代社会里，管理活动已经渗入到人们的日常生活，与人们的生产生活发生密切的关联。企业要发展，社会要进步，国家要强大都要靠有效的管理! 2. 管理既是一门科学又是一门艺术，人们只有既掌握管理科学又具备娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。 3. 管理者是指那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。按管理者在组织中所处的层级可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。按管理者所负责的领域可分为：综合管理人员与专业管理人员。作为一名合格的管理者应该能够有效地履行计划、组织、领导、控制四项管理职能，明确管理者所扮演的十种角色，掌握三项必备的管理技能。 4 管理学是一门系统地研究人类管理活动的基本规律的科学。管理学作为一门科学，研究管理活动的规律性，就是为了帮助人们解决与管理活动有关的生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题。现代管理学是在继承与发展管理历史经验与理论的基础上，运用现代社会科学、自然科学、技术科学的理论与方法，研究现代社会条件下管理活动的基本规律和方法而形成的一门综合性交叉科学。

13. 关键术语 管理 组织 管理者 管理学 管理职能 管理者的素质 管理者的角色 管理者的技能 管理的科学性与艺术性

14. 案例 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他在公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。

15. 由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧! （资料来源：http://www.gdcp.cn/jpkc/glxjc/）

16. 案例讨论 1 郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？ 2. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?

17. 复习思考题 1. 管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 2. 如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 3. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？ 4. 请将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。 5. 为什么要学习管理学？ 6. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？ 7. 什么是管理？怎样理解管理的含义？ 8. 为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？ 9. 管理学的特点有哪些？