지자체 관광 홈페이지 “ 평가기준 및 평가모형 ” 에 따른 효율적인 운영방안

1. 지자체 관광 홈페이지 “평가기준 및 평가모형”에 따른 효율적인 운영방안 2003. 5. 9 변정우 교수 (경희대학교 관광정보연구소)

2. 발표순서 • 왜 관광 홈페이지를 평가하려는가? • 관광 홈페이지의 평가 • 관광 홈페이지 평가를 사전조사 • 평가시 주요 고려 사항 • 홈페이지 평가사례(서울/뉴욕, 하와이/제주) • 관광 홈페이지 평가목적 및 절차 • 관광 홈페이지 평가기준 • 관광홈페이지 평가구분 및 영역(국문/외국, 운영관리) • 끝마침

3. 왜 관광 홈페이지를 평가하려는가? • 우리의 강점을 최대한 관광산업과 접목하자 • I T 산업과 관광의 접목 • 홈페이지: 인터넷과 관광자원의 만남 • IT를 기반으로 하는 선진 관광한국 홍보 • 지역 관광자원의 최대한 홍보 • 다양한 좋은 사례 발굴 및 보급

4. 관광 홈페이지가 갖는 장점은? • 이용자 중심의 홈페이지 정보제공 • 상호 작용성을 통해 사용자 요구 • 즉시성을 통한 시정가능 • 외국 관광객에게 경쟁력있는 관광정보 제공

5. 지방자치단체의 인지도 개선 • 단기적 접근 • 이벤트(Event) 나 축제 • 일회성 인쇄매체 • 공중매체를 통한 홍보 • 장기적인 접근(인터넷을 통한 홍보) • 잠재 관광객의 적극적 유도: 네티즌의 관심유도 • 중요 검색엔진(포털)을 통한 검색 유도 • 홈페이지를 통한 필요한 정보제공(관광정보) • 국제화된 정보제공

6. 지자체 관광 홈페이지의 긍정적 평가 • 잘 만들어진 홈페이지 • 시각적/기능적으로 기능이 매우 우수 • 다양한 정보를 제공 • 많은 언어의 정보제공

7. 지자체 관광 홈페이지의 부정적 평가 • 많은 다양한 기능을 가진 반면 활발한 운영의 한계 • 정보를 직접 제공 • 다양한 기능을 가진 반면 활발한 운영의 한계 • 특색을 중시하다 보니 통일적 형식의 결여 • 운영관리 중 지속적 모니터링의 부족 • 잘 만들어진 홈페이지는 있어도 잘 운영 관리되는 홈페이지는 없다. • 지속적으로 모니터링이 되지 않는다.

8. 평가를 위한 사전 조사 • 조사기간 : 2002. 7. 3 ~ 7. 5 (3일간) • 조사대상 : 9개 광역자치단체 홈페이지 • 조사방법 : 광역 지역명 입력 • 조사기구: Yahoo! / Lycos / Excite • 조사결과 • 접속 가능성 • 외국어 서비스 현황 • 데드링크/출입구 페이지 확인 • 기타 전반적인 사항 점검

9. 홈페이지 접근 방법 • 충분한 자료 / 명확한 의도 • URL 주소 직접 입력 • Bookmark 저장 • 부족한 자료 / 우연한 노출 • 검색엔진 (Search Engine): 유명한 포털 사이트 • 링크 (Link) : 중요한 사이트를 통한 연결방식 • 외국인들의 지자체 주요 접근 유형 • 주요 검색포탈사이트를 통한 접근 • 한국관광정보 주요 사이트를 통한 접근 • - 한국관광공사 등

10. 인터넷 사이트 접속순위

11. 분석 지표의 설정 분석지표 eMICA 모형 Interactive Marketing 모형 -검색엔진 접근성 -외국어 제공현황 -Attraction -검색기능 -Stage 2 :Provision Layer 2 -Engage -게시판 -외부링크 -Stage 2 : Provision Layer 3 -새소식 -Stage 2 : Provision Layer 3 -Retain

12. 영문 홈페이지의 장점 시공간의 극복 - 물리적 공간 - 심리적 공간 지구촌 가상공동체 상호 작용성 - 이용자-관리자 - 이용자-이용자 언어장벽의 극복 - 전자우편 - 전자게시판

13. Foreign Language Conceptual Map Users Sysop Second Language Errors Translation Errors Information Anarchy Information Overload Simple Design Information Quality

14. 검색엔진 접근성 현황 Ⅰ

15. 검색엔진 접근성 현황 Ⅱ

16. 외국어 서비스 지원현황

17. 정보과잉 / 오류 도 청 영문 홈페이지 정보과잉 번역개념 오류 History 정보 Youth Hostel정보 문자수 : 5,803개 단어수 : 1,154개 196,357㎡ (59,502 pyeong) 심리적 불안감 형성 의사결정 혼란 야기 타 사이트로 이동

18. 사이트 들어가기 Search Behavior 브라우징을 하고싶다? Yes No 항목 클릭 검색창을 찾는다 검색어 입력 하부 항목 클릭 믿을 만한 검색결과 No 원하는 것 찾기 No Yes 찾는 항목에 제대로 왔는지 의심스러움? 찾았다? 다른 검색어 입력 Yes No Yes 검색 항목 맞는지 훑어보기 Not Yet 실망? Almost 확인 Not Yet Yes 찾았다? 만족하고 빠져나옴 Yes 크게 실망함? No 기분나빠서 빠져나옴

19. 내부 검색엔진 현황

20. 내부 검색엔진 효율성 현황

21. Bulletin Board Sysop BBS Extra Users Intra Users

22. 게시판 운영 현황

23. 외부링크 운영 현황

24. 기초자치단체 외부링크 운영 현황

25. Update Recent Update Good Impression Access First Impression Unknown Update Bad Impression

26. 홈페이지 초기화면 새소식 운영 현황

27. 결과 요약 접근성 검색엔진을 통한 접근성 우수 상호작용성 게시판 운영의 묘를 살릴 필요가 있다. 양적 팽창 / 번역의 오류 정보과잉 외부 데드링크 / 하위 지자체 데드링크 연결성 지자체 홈페이지 통일성 부족 연계성 관련 사이트의 공유 공유성

28. Positioning 지향점 Global Product Simple Place complex 현재 Regional Nervous Sopisticated People

29. 좋은 홈페이지의 방향 홈페이지에 대한 인식 전환 필요 수동적 태도 관리자 중심 양적 정보 적극적 마케팅 Global Marketing 이용자 중심 Interactivity 적절한 정보 Relevancy 생동적 홈페이지 Organic Homepage

30. 평가시 주요 고려 사항들 • 과다 정보보다는 제공정보의 최신성, 정확성 우선 • 직접제공보다는 실제 정보관장 사이트와의 공유 • 운영관리자의 인적구성에 홈페이지 내용관리 • 영문사이트의 게시판 기능 • 관광관련 대학과의 연계방안모색: 동국대(경북도청) • 관학관계의 강화 • 내부검색엔진의 탑재 • 다양한 포탈사이트로 정보제공 • 유명 포탈사이트의 접근력 강화 • Dead Link의 제로화

31. 평가시 주요 고려 사항들 • 관광공사/광역지자체/기초지자체간 연계성 강화 • 관련정보의 공유, 동일정보 중복방지 • 마케팅 능력의 강화 • 사용자 중심의 홈페이지 운영 • 지속적인 모니터링 • 외국 포탈사이트 • 운영자의 지속적 교육 • 새로운 변화의 능동적 대처

32. 홈페이지의 평가사례 • 서울시와 뉴욕시 홈페이지 비교 • 접근성, 컨텐츠, 디자인, 상호작용성, 연계성, 기타(6개영역) • 일반적 평가영역위주로 접근 • 서울시: 홈페이지내로 모든 정보를 집중 • 관리어려움, 사용자 편의 • 이미지 중심의 정보 • 뉴욕시: 홈페이지가 각 사이트로 연결해주는 관문역할 • 관련 많은 웹사이트 관리가 용이 • 사용자는 링크를 통해 원하는 정보에 접근 • 텍스트 중심의 정보

43. 5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃 www.sapient.com

44. 5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃 www.petergrafik.dk

45. 5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃 www.apple.com

46. 홈페이지의 평가사례 • 제주도와 하와이 홈페이지 비교 • 접근성, 컨텐츠, 디자인, 상호작용성, 연계성, 기타(6개영역) • 일반적 평가영역위주로 접근 • 제주도: 도가 주체가 되어 모든 홈페이지 내용제어 • 중앙 통제형 홈페이지(1개의 카테고리, 140개 사이트) • 관리어려움, 사용자 편의 • 이미지 중심의 정보 • 하와이: 홈페이지가 각 사이트로 연결해주는 관문역할 • 관련 많은 웹사이트 관리가 용이 • 링크를 통해 원하는 정보에 접근(104개 카테고리, 2906사이트) • 텍스트 중심의 정보

47. 지자체 관광 홈페이지의 평가 목적 • 관광분야 홈페이지의 수준제고 및 활성화 • 지자체 관광분야 홈페이지의 육성, 발전 • 지방관광산업의 활성화 도모

48. 관광 홈페이지 평가절차 순서 1. 평가전 준비사항1) 평가목적 및 평가범위 2) 평가참여주체 및 기본평가방안 제시 1) 홈페이지 성격, 기존 평가사례조사 2.평가모델개발 2) 평가영역 확정, 가중치 3) 최종 평가안 확정 3.평가모델공지1) 평가대상 자치단체에 공개 2) 평가준비에 대한 질의응답 4. 홈피 운영교육 1) 관련 지자체 관련공무원 교육실시 5. 언론공지 1) 평가모델에 대한 내용 언론 공지 6. 홈페이지 평가1) 1차 평가(관련 전문기관에 의한 평가결과 심의) 2) 2차 평가(전문가 그룹) 1) 종합순위발표 7. 평가결과발표 2) 국문/외국어/운영관리 순위발표 3) 종합적 평가결과 및 개선방향 공지 8. 기타1) 평가결과에 따른 개선안 권고 2) 차기 평가안에 반영

49. 지자체 관광 홈페이지 평가 기준 • 사전조사 실시 • 전국 지자체 관광 홈페이지의 현황 조사 • 평가 모델 적용 • 홈페이지의 성격 및 특성, 목적 고려 • 평가영역, 가중치 부여 등으로 중요도에 따라 차별화

50. 지자체 관광 홈페이지 평가 기준 • 평가 범위 • 홈페이지 구축부터 운영관리까지 • 평가영역 • 일반적인 평가영역에서 관광관련 전문적 영역까지 포함