ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ГОРОДА МОСКВЫ

1. ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ГОРОДА МОСКВЫ Эксплуатация городских информационных систем и ресурсов Текущее состояние и перспективы развития. Москва,2011 год

2. Принципы обеспечения полного цикла жизни ИС - Разработка архитектуры решения с учетом стратегии развития ИС ОИВ и технического ландшафта, а также требований по отказоустойчивости, производительности и масштабированию - Разработка технических требований и заданий - Техническое планирование • - Разработка функциональных требований • на базе требований заказчика • - Учет стратегических планов • - Формирование дорожной карты • развития системы • - Контроль изменений и формирование • пакетов изменений Подготовка План Оптимизация - Контроль и техническое сопровождение разработки - Контроль изменений - Разрешение технических конфликтов • - Выявление потребностей • - Нахождение узких мест • - Учет опыта эксплуатации • - Учет предложений заказчика Эксплуатация Дизайн • - Оперативное устранение • неполадок • - Выявление и разрешение • системных проблем • - Формирование предложений • по оптимизации Внедрение - Техническая приемка - Контроль реализации функциональных и нефункциональных требований

3. Управление технической политики ДИТ города Москвы ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ Управление требованиями – сквозной контроль за реализацией от определения потребностей до приемки результатов Технический контроль и экспертиза технических решений с момента начала формирования функциональных требований Анализ приложений на уровнях технического обеспечения, функциональности, востребованности - Использование технологий консолидации и виртуализации ресурсов - Использование принципов сервисно-ориентированной и многоуровневой архитектуры приложений Стандартизация требований, внедрение механизмов использования RFP - Стратегическое планирование - Централизация процесса определения технических и технологических решений

4. Управление технической политики ДИТ города Москвы • БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ • Выделение зон тестирования и разработки • Выделение постоянно действующих аппаратно-программных средств для обеспечения процессов разработки и тестирования ПО • В перспективе построение информационно-аналитического хранилища • Единое информационно-аналитическое хранилище позволит производить глубокий анализ происходящего в Городе по различным критериям, предоставит полноценную основу для принятия решений как среднесрочной, так и в стратегической перспективе • Создание репозиторияалгоритмов и программных кодов

5. Управление технической политики ДИТ города Москвы • БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ • Стандартизация типовых решений и КТС • Инфраструктурные компоненты (АРМ, ИСиР, инфраструктурные сервисы используемые другими ИСиР всех уровней) • Централизуемые компоненты (ИСиР, используемые разными ОИВами для автоматизации схожих функций) • Ведомственные системы (используются ОИВом для автоматизации своих функций) • Централизация вычислительных ресурсов в городских ЦОД

6. Общие подходы к обеспечению защиты данных • Стандартизация решений ИБ • Деперсонализация данных в информационных системах ОИВ • Переход к централизованной архитектуре обеспечения информационной безопасности: • Обеспечение защиты централизованных средствами ЦОДа (в соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных») • Использование защищенных каналов связи между ЦОДом и АРМами пользователей • Повсеместное использование средств ЭЦП для обеспечения безопасности авторизации и неизменности данных

7. Центры Обработки Данных • Выделение вычислительных мощностей «по запросу» • Организация резервирования данных • Возможность хранения огромных объемов информации • Обеспечение гарантированной сохранностиинформации и оборудования • Возможности использования моделей аутсорсинга и сервисных моделей • Преодоление дефицита ресурсов (электроэнергии)

8. Новый Центр Обработки Данных 1. Класс 3+ (центр данных с возможностью параллельного обслуживания, коэффициент постоянной готовности 99,982%) 2. Соответствие международным стандартам 3. 140 серверных шкафов для установки оборудования мощностью до 15 кВт 4. Полное резервирование аппаратных средств- электропитания, кондиционирования, СКС 5. Резервирование каналов 6. Подключение к сети на скорости до 40 Гбит/с Центр данных оснащен инженерными системами, гарантирующими бесперебойную стабильную работу оборудования, комфортное и безопасное хранение данных. Контроль и управление системами осуществляются автоматически.

9. Новый Центр Обработки Данных • Бесперебойное электропитание • Климат-контроль • Мониторинг инженерных систем • Система противопожарной безопасности • Система разграничения доступа

10. Перечень ИС, в настоящий момент размещённых в ЦОД • Портал государственных услуг города Москвы • Система городских порталов • Автоматизированная система спортивной отрасли города Москвы • Автоматизированная система управления городскими финансами • Автоматизированная системаДепартамента семейной и молодёжной политики • Автоматизированная система"Студент" • Автоматизированная система Департамента труда и занятости населения города Москвы • Автоматизированная система Департамента образования города Москвы • Автоматизированная система Департамента здравоохранения города Москвы

11. Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиРДИТ города Москвы Эксплуатация - присвоение результатов чужого труда (БЭС) Эксплуатация -часть жизненного цикла изделия (орудия труда, сооружения, технической системы и т. п.) Эксплуатация ИС – обеспечение функционирования ИС в рамках заданных параметров ЦЕЛИ: Организация эффективной и оптимальной эксплуатация Информационных Систем и Ресурсов (ИСиР) государственных органов исполнительной власти и автоматизированных систем оказания государственных услуг в электронном виде.

12. Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиРДИТ города Москвы • БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ • Оптимизация эксплуатации ИСиР, стабилизация, улучшение качества сопровождения • Внедрение принципов ITIL • Централизация ИСиР • Централизация сопровождения ИСиР, создание Единых служб поддержки • Развитие Сервисной модели эксплуатации: Модель SaaS • Каталогизация услуг, расширение спектра услуг • Разработка типовой конкурсной документации

13. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы • БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ – Единая Служба Поддержки Подведомственные учреждения Департаменты Правительства Москвы Единая служба поддержки пользователей Департамент информационных технологий города Москвы Субподрядные организации, оказывающие услуги эксплуатации и сопровождения централизованных систем Субподрядные организации, оказывающие услуги по модели SAAS Организации прямого контрактования

14. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ • Создание Единой службы поддержки • Единая служба поддержки (ЕСП) - структура, являющаяся единой точкой по разрешению проблем сотрудников, возникающих у них при использовании программно-аппаратных средств, составляющих информационно-коммуникационную инфраструктуру учреждений города Москвы. • Цели создания: • - Информационное обеспечение работы пользователей • - Поддержание ИК-инфраструктуры в работоспособном состоянии • - Повышение уровня качества, комфортности и полноты услуг в области ИКТ-технологий за счет тотального учета и контроля исполнения обращений получателей услуг. • - Создание единого информационного пространства в области внедрения и использования ИК-технологий.

15. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы ЕДИНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ • Функции/задачи ЕСП: • Единая точка приема всех обращений по вопросам, связанным с использованием ИК-технологий в учреждениях города Москвы, для всех сотрудников ОИВ и подведомственных учреждений города Москвы. • Оказание консультаций по вопросам или проблемам, связанным с использованием ИК-технологий (по типовым вопросам консультации оказываются в режиме «горячей линии»). • Регистрация, учет и контроль исполнения всех поступивших обращений, в том числе сторонними (по отношению к ЕСП) исполнителями и/или подрядными организациями. • Предоставление актуальной информации о ходе работ по обращению. • Исполнение обращений пользователей и/или разрешение проблем, связанных с использованием ИК-технологий (в рамках своих полномочий). • Техническое обслуживание техники и программного обеспечения (в рамках своих полномочий) • Передача обращений на исполнение сторонним исполнителям и/или подрядчикам (для обращений, исполнение которых не входит в полномочия ЕСП), в том числе оформление и направление соответствующего запроса, включая сбор, получение и оформление необходимой для этого дополнительной информации. • Оперативная координация хода работ по исполнению обращений с целью обеспечения согласованной оперативной работы отдельных исполнителей. • Предоставление отчетности по исполнению поступивших обращений.

16. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL • Управление инцидентами (IncidentManagement) • Основной целью является восстановление нормальной работоспособности системы в максимально короткие сроки и минимизация отрицательного влияния на бизнес, пользующийся сервисами, работоспособность которых оказалась нарушенной. • Управления изменениями • Цель процесса управления изменениями — обеспечение внесения изменений в IT-инфраструктуру в соответствии со стандартизованными процедурами, для эффективного проведения изменений и минимизации рисков внесения изменений на функционирование инфраструктуры. • Обеспечение непрерывности • Цель  — управление непрерывностью предоставления услуг, поддерживать общий процесс управления непрерывностью бизнеса, обеспечивая восстановление работоспособности необходимого оборудования и служб ИТ (включая компьютерные системы, сети, приложения, телекоммуникации, техническую поддержку и службу ServiceDesk) в требуемые для бизнеса и оговоренные с ним сроки.

17. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL • Управление конфигурациями • сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов Управления услугами. • Управление релизами • Цели  — планирование и контроль развертывания обновлений программного и аппаратного обеспечения, обеспечение успешного применения многих Изменений одновременно. • Управление проблемами • Основная цель процесса - минимизация неблагоприятного влияния инцидентов и проблем, возникающих в результате ошибок в ИТ-инфраструктуре, на основную деятельность организации, а также - предотвращение повторного возникновения инцидентов, связанных с этими ошибками.

18. Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ Модель SaaS Программное обеспечение как услуга (softwareas a service, сокр. SaaS) - модель использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает web-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя пользователям доступ к программному обеспечению через сеть. Основное преимущество модели SaaS для пользователя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. Использование SaaSпредпочтительней как более дешевая и простая альтернатива внутренним информационным ресурсам.

19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Заместитель Руководитель Департамента информационных технологий города Москвы Лысенко Сергей Александрович