Автоматизация сквозных банковских бизнес-процессов на платформе Oracle BPM Suite

1. Автоматизация сквозных банковских бизнес-процессов на платформе Oracle BPM Suite Федор Аксененков старший консультант

2. Портфель продуктов Oracle SOA Suite & BPM Suite

3. Бизнес-процессы Процессный подход: всечто делается – делается в рамках БП Бизнес-процессы описывают суть бизнеса компании Любой бизнес-процесс можно оптимизировать Бизнес-процесс – это не только диаграмма в Visio Workflow Люди ПРОЦЕСС Данные Правила Метрики

4. Предпосылки для внедрения BPM • Прозрачность • Недокументированные и неформализованные процессы • Ограниченная ответсвенность участников процессов • Отсутствие метрик и KPI • Эффективность • Низкая производительность • Конфликты между исполнителями • Узкие места (проблема «бутылочного горлышка») • Гибкость • Сложность модификации • Медленное внедрение новых бизнес тактик и стратегий • Удовлетворенность клиентов • Длительное обслуживание • Необработанные заявки

5. Примеры бизнес-процессов

6. BPM Suite: разработка и контроль БП Интеграционный слой: взаимодействие приложений, обмен данными

7. Что такое Business Process Management? Единый подход к Моделированию Автоматизации Измерению Улучшению процессов в рамках организационных подразделений, систем и приложений

8. Методология разработки BPM-решения Model & Design Simulate & Analyze Monitor &Improve Integrate&Deploy Manage & Control

9. Process Composer Инструмент бизнес-аналитика Интеграция с Visio Возможность симуляции процесса Разговор с разработчиками на одном языке

10. Моделирование бизнес-процессов BPM Studio Бизнес-процесс Артефакты BPMN 2.0 Бизнес каталог, объекты, переменные, индикаторы Документирование процесса

11. Oracle Business Rules Управление бизнес-логикой

12. Рабочее место пользователя • Встроенная поддержка взаимодействия пользователей • Настраиваемые интерфейсы для конечного пользователя • Работа с очередью задач • Отчетность – KPI • Встроенная поддержка функций для работы с контентом

13. Реальная картина вещейBusiness Activity Monitoring (Oracle BAM) • Мониторинг бизнес-процессов в режиме реального времени • Наличие готовыхшаблонов панелей отображения • KPI & SLA, оповещение о нарушениях SLA • Выявление трендов, проактивный мониторинг: идентификация проблемных мест

14. Кому важно внедрение BPM? Бизнес-аналитик Управляющий IT Процессные аналитики Члены правления Разработчики приложений Дизайнеры бизнес-процессов Бизнес-управляющие Системные аналитики Владельцы бизнеса Разработчики по интеграции • Ключевые моменты: • Разговор с бизнесоми бизнес-аналитиками на понятном языке • Частые изменения, время реакции • Выгоды: Гибкость, скорость выхода изменений • Ключевые моменты: • Сложные инструменты моделирования • Множество версий процессов • Отсутствие взаимодействия • с IT • Выгоды: Оптимизация • Ключевые моменты: • Отсутсвие прозрачности • Неэффективность, косты • Приложения (а значит) и бизнес не могут меняться быстро • Выгоды: Прозрачность, Эффективность, Гибкость

15. Oracle BPM Process Accelerators 000 000 000 Горизонтальные процессы Финансовые институты Государственный сектор Сквозные процессы (Заказ-Оплата) Автоматизация ручной работы Согласования и утверждения Управление заявками Взаимодействие с людьми Кредитный процесс Управлениеинцидентами Заявкина командировки Открытие счета Управлениеэлектронными формами Документооборот Утверждениефин. отчетности Запрос во внутренние службы Лицензирование иразрешения Разрешение споровпо транзакциям Прием сотрудников Делопроизводство Управлениестраховым случаями

16. Citigroup - Capital Markets and Banking Возможности и задачи • Необходима лучшая эффективность и прозрачность • Обработка жалоб (оспаривание) – сложный ручной процесс с возможностью обрабатывать 200 заявок в месяц Решение • Oracle BPMSuite предоставляет бизнес процессы, с приоритезацией на основе бизнес правил • Trade Exception Manager – собирает и консолидирует исключения и предоставляет обогащение информации, эскалацию, нотификацию, аудит и т.д. Результаты • Снижение исключений по жалобам на 50% • Количество ручных задач в процессе обработки исключения снизилось на 60% • Улучшенная видимость за счет Business Activity Monitoring (KPI,SLA)

17. Решение Задачи Преимущества Credit Suisse: BPM Credit Suisse – швейцарская многонациональная компная, предоставляющая финансовые сервисы со штаб квартирой в Цюрихе, предоставляющая свои услуги более чем в 50 странах Основными направлениями деятельности являются три следующих линии бизнеса: инвестиции, частные банковские операции и управление активами. В Credit Suisse работает глобальная программа BPM из единого центра, поддерживающая более 20 BPM систем. • Создание и управление BPM платформой мирового уровня и обеспечение высоких требований заказчика • Поддержка различных сторон • Operational Excellence • Process Management PB • Process management IB • Process performance monitoring • EA (Enterprise Architecture) • Высокая надежность и масштабируемость системы • Поддержка оркестровки, взаимодействие с пользователями и сквозные процессы на одной платформе. • Use cases include financial systems workflow, SWIFT sanitization, data quality management, client onboarding, SWAPS trading order process automation, Hedge Fund ordering process, and Lending process as well as IT operational efficiency • Oracle BPM Suite

18. Oracle BPM – выгоды от внедрения Быстрая реакцияна требования бизнеса Готовность к изменениям за счет перехода процессному управлению Результат в сжатые сроки за счет визуального подхода к разработке бизнес-процессов Прозрачность и эффективность благодаря наличию готовых инструментов мониторинга

19. Ресурсы Oracle BPM #OracleBPM