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桃園縣政府 iTaiwan 客戶服務品質管理系統

桃園縣政府 iTaiwan 客戶服務品質管理系統. 中華電信研究所 呂建志 2012.5.30. 課程大綱. 簡介 無線上網服務架構 熱點障礙偵測 CQM 系統功能說明 整體架構 熱點服務效益查詢 高頻寬使用率 熱點搜尋 登入統計. 無線上網服務架構. 網站. 熱點 (Hotspot). AAA 認證 伺服器. Internet. Wi-Fi AP. ADSL/FTTx. 閘道器 (Gateway). ATU-R/ VTU-R. IEEE 802.11b/g. HiNet. 寬頻網路. 閘道器 (Gateway). 認證路徑.

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Presentation Transcript

  1. 桃園縣政府iTaiwan 客戶服務品質管理系統 中華電信研究所 呂建志 2012.5.30

  2. 課程大綱 • 簡介 • 無線上網服務架構 • 熱點障礙偵測 • CQM 系統功能說明 • 整體架構 • 熱點服務效益查詢 • 高頻寬使用率 • 熱點搜尋 • 登入統計

  3. 無線上網服務架構 網站 熱點(Hotspot) AAA認證 伺服器 Internet Wi-Fi AP ADSL/FTTx 閘道器(Gateway) ATU-R/ VTU-R IEEE 802.11b/g HiNet 寬頻網路 閘道器(Gateway) 認證路徑 注意： 一個熱點可能會接多條電路 一條電路背後可能會有多個 WiFi AP 上網路徑

  4. 熱點障礙偵測 • 啟動時間 • 每天早上7:30與下午12:30啟動程式，讀取 AP 障礙資訊檔 • 判斷條件 • 上午 7:00 判斷「前一天中午12:00到隔天上午7:00」連續 19 個小時異常的 AP。 • 中午 12:00 判斷「當天上午7:00~中午12:00」連續5個小時異常的 AP。 • 後續動作 • 自動將測試有問題的結果送給障礙處理系統

  5. CQM 系統功能說明－整體架構 • 目的 • 呈現行政機關(行政院及部分所屬各級機關)之熱點服務效益與趨勢 • 服務效益 • 熱點的使用人次、使用人數、總分鐘數、總流量與可用度 • 呈現方式 • 整年度每月份服務效益 • 每月各縣市服務效益 • 縣市各熱點服務效益 • 網址 • https://ebs.cht.com.tw/PWLAN/ebsLogin.jsf

  6. CQM 系統功能說明－熱點服務效益查詢(1/4) 呈現 2012 年，每月份之熱點服務效益 每日自動更新，更新至前天為止的資料 可列印或是輸出至 Execl

  7. CQM 系統功能說明－熱點服務效益查詢(2/4)

  8. CQM 系統功能說明－熱點服務效益查詢(3/4) 一個熱點下至少有一個 AP 呈現最近一次網管系統監測的結果 點選詳細資料，可查詢歷史資料 PLR：Packet Loss Rate (封包丟失率)之縮寫 指於單位時間內丟失封包與全部送出封包間之比例。 RTT：Round Trip Time (封包來回時間)之縮寫 指送出封包到接收方確認收到後，回傳封包至傳送方所需時間。

  9. CQM 系統功能說明－熱點服務效益查詢(4/4)

  10. CQM 系統功能說明－高頻寬使用率

  11. CQM 系統功能說明－熱點搜尋 可依照熱點名稱、代碼或專線編號查詢 僅列出桃園縣政府資訊中心轄下熱點 呈現最近一次網管系統監測的結果 點選詳細資料，可查詢歷史資料

  12. CQM 系統功能說明－登入統計

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