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知識管理在員工績效管理制度之應用

知識管理在員工績效管理制度之應用. 指導教授 郭倉義博士 吳仁和博士 研究生 企研二乙 張城鐘 8941660. 第一章緒論. 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究架構 第四節 研究流程 第五節 研究限制. 第一節 研究背景與動機. 知識經濟時代 ， 「知識」成為企業培養及發揮本身「核心專長」的最主要來源，也為為企業創造了最大的價值。 「知識管理」運用企業內部活動是具有全面性與普遍性的 ， 卻 鮮少應用於「員工績效評估與管理」領域，為求理論與實務之結合，故嘗試從企業個案之需求面做起，建構一個企業之個案模型。. 第二節 研究目的.

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知識管理在員工績效管理制度之應用

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Presentation Transcript

  1. 知識管理在員工績效管理制度之應用 指導教授 郭倉義博士 吳仁和博士 研究生 企研二乙 張城鐘 8941660

  2. 第一章緒論 • 第一節 研究背景與動機 • 第二節 研究目的 • 第三節 研究架構 • 第四節 研究流程 • 第五節 研究限制

  3. 第一節研究背景與動機 • 知識經濟時代 ，「知識」成為企業培養及發揮本身「核心專長」的最主要來源，也為為企業創造了最大的價值。 • 「知識管理」運用企業內部活動是具有全面性與普遍性的 ，卻鮮少應用於「員工績效評估與管理」領域，為求理論與實務之結合，故嘗試從企業個案之需求面做起，建構一個企業之個案模型。

  4. 第二節研究目的 • 『員工績效管理』最終目的是在強化企業核心專長，在增進「工作績效」與「組織績效」。 • 傳統製造業，市場與生產技術成熟穩定，習於傳統管理方式，變革少、吸收新知慢，難以強化企業核心專長，創造更多附加價值。 • 「知識經濟」時代來臨，企業面臨「全球化、數位化和個性化的世界」與「無疆界的世界」的競爭衝擊，已無法故步自封，自外於環境的變化 。 • 嘗試以「知識管理」角度探討如何應用於「員工績效評估與管理」，並以金屬製造企業為例，建立個案標準模型，結合理論與實務，儘量簡化模型，作為其他製造業建構「員工績效評估制度」之參考雛形。

  5. 第三節研究架構 1.目的 5.知識管理活動與知識科技應用 2.績效管理程序 3.關係 4.評估結果與獎酬.發展 6.回饋 組織內外在環境 (給予組織的限制與要求) 圖1.3b 改良後之『知識型員工績效管理制度』評鑑模型

  6. 第四節研究流程 研究背景與動機 研究目的與範圍 文獻探討 企業個案探討 知識管理理論 員工績效管理理論 案例說明 知識型員工績效管理制度 研究量表 1.員工訪談調查 2.問題陳述與發現 知識型員工績效管理制度 個案模型 結論與建議

  7. 第五節研究限制 • 時程限制 • 一.僅選擇各不同類型員工中，具有意見領袖特質之員工代表，針對『員工績效管理制度』需求與意見進行訪談、歸納與分析 • 二.未進入實作階段與實際驗證

  8. 原績效評估作業流程 第三章 企業個案探討

  9. 第三章 企業個案探討.2 • 員工深度訪談與發現 • 訪談方式與進行 • 採立意取樣(Pattn, 1990)方式，特意選擇特定場景、人物及事件，以獲取其他抽樣方法無法得到的重要資訊 • 訪談發現 • (一)對現行績效管理制度的瞭解 • (二)現行績效評估制度的優缺點 • (三)您希望績效評估制度達到的理想功能有哪些？最優先要完成的是什麼？ • (四)您認為績效考核如何才能達到公平、公正、正確、客觀？ • (五)對現行績效評估制度的改善建議是什麼？ • (六)其他意見

  10. 第四章 建立知識型員工績效管理個案模型 (知識管理活動與資訊科技) 知識與資訊的： .引進 .擷取 .存取 .分享 .使用 .創造 企業外部環境 • 第一節 個案模型需求彙整 • 第二節 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構 目標設定 企業內部環境 員工績效評估 訓練與發展 獎勵與懲處

  11. 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構.1『目標設定』流程『知識型員工績效管理制度』個案模型架構.1『目標設定』流程

  12. 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構.2『員工績效評估』流程

  13. 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構.4 『獎勵與懲處』流程

  14. 『知識型員工績效管理制度』個案模型架構.3 『訓練與發展』流程

  15. 第五章 結論與建議 .1第一節 研究結論 • 1.以開放性系統(Open System)觀點，檢視『知識型員工績效管理制度個案模型』 六只箱子模型 (轉換過程) (績效因素)投入 (績效表現)產出 環境回饋環路 (如：生產、品質、財會、採購、運輸等其他管理系統，乃至於客戶關係、供應商、競爭對手..等環境)

  16. 第五章 結論與建議 .2第一節 研究結論 • 2.從六只箱子要素探討『知識型員工績效管理制度個案模型』。 • (1)目的 • .企業經營活動，最終目標是『達成組織績效目標』。 • .設定的目標須具有 • ..適當性(吻合企業各項資源條件) • ..夠清晰(績效目標是否具體清楚？) • ..可達成(目標必須具有可行性且預估可如期完成) • ..被認同(主管與部屬有一致共識與相互承諾？) • (2)績效管理程序 • .企業內部訂定明確的規範與作業程序，落實執行。 • .透過標準化的程序，維持一定之品質要求。

  17. 第五章 結論與建議 .3第一節 研究結論 • (3)關係 • .清楚的角色互動關係 • 人與人 、單位與單位、人與技術(如系統或設備、方法) • .建立一套互動衝突的管理機制 • 透過知識科技與知識管理活動，提供精確即時資訊， • 建立互信，有效管理衝突。 • (4)評估結果與獎酬.發展 • .透過即時的激勵，給予被尊重、歸屬、成長與成就感， • 誘導員工提升工作的責任感與對企業的認同 。 • .結合知識管理與績效管理，營造樂於創造價值的企業文化 。

  18. 第五章 結論與建議 .4第一節 研究結論 • (5)知識管理活動與知識科技應用 • .知識普遍存在於企業經營的每一個活動，因此，善用知識科技(KT)， • 是企業提升組織效能，創造企業附加價值的不二法門 • .使參與績效管理人員經由資訊充分流通，建立互信、改善互動， • 透過績效管理回饋機制，建立共識，改善工作績效，達成組織目標。 • (6)評估回饋 • .「評估回饋」機制，基本上就是資訊與知識的交流傳遞活動。 • 因此，經由知識管理活動的媒合，透過「評估回饋」機制， • 使參與評估者相互溝通、確認與培養共識，建立互信與認同， • 進而增進或改善績效 • .建置制度或系統之首要考量，是 • 提供線上即時的資訊或知識流動， • 方便使用且多元之資訊互動管道。

  19. 第五章 結論與建議 .5 • 第二節 研究建議 • 一.回歸人本思維 • 二.融合企業文化並創造企業文化特質 • 三.以投資的角度建構『知識型員工績效管理制度』 • 四.獲得高層主管的重視與支持 • 第二節 後續研究之建議 • 尚未進入實作階段並進行實際驗證，因此，如有興趣針對本研究個案進行後續研究，則可進行第二階段之系統建置與制度推動上，進行實施前後之比對與交叉分析等後續研究。

  20. 報告完畢，敬請指教

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