Аутсорсинг ИТ-услуг. Практика использования в «Приорбанк» ОАО

1. Аутсорсинг ИТ-услуг. Практика использования в «Приорбанк» ОАО Минск,19 ноября 2009г.

2. План выступления • Предпосылки аутсорсинга ИТ-услуг • Передача ИТ-услуг в аутсорсинг • Текущее состояние • Планы по развитию аутсорсинга • Ожидания от партнёров и рынка ИТ-услуг • Заключение

3. Предпосылки передачи в аутсорсинг сервисов ИТ • Трансформация бизнеса в рамках работы в централизованной модели • Реинжиниринг бизнес-процессов • Трансформация ИТ • Перераспределение компетенций ИТ • Факторы, повлиявшие на принятие решения об аутсорсинге ИТ-услуг • Вхождение банка в международную финансовую группу RZB • Положительный опыт банка по передаче непрофильных функций в аутсорсинг

4. Передача ИТ-услуг в аутсорсинг • Выбор модели • Ресурсный, функциональный, стратегический аутсорсинг • Что передавать • Сдержанная политика рисков • Кому передавать • Выбор стратегического партнера

5. Текущее состояние Два контракта - две модели взаимодействия владелец контракта – ИТ Функциональный аутсорсинг операционных ИТ-сервисов Аутсорсинг сервиса Системы банковского самообслуживания владелец контракта - Бизнес

6. Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов Сервисный каталог • Единая Служба Помощи «ServiceDesk» • Поддержка рабочих мест «Workplace» • Управление доступом к информационным ресурсам • Поддержка пользователей корпоративных информационных систем • Поддержка сетевых и телекоммуникационных сервисов • Дистанционное банковское обслуживание («Клиент-Банк»)

7. Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов • Под управлением контракта: • Более 90 центров банковских услуг и удаленных рабочих мест по всей территории республики • Более 2 400 автоматизированных рабочих мест и учетных записей пользователей информационных систем • Более 900 устройств печати, копиров и сканеров • Более 14 000 клиентов системы электронных платежей («Клиент-банк») Время оказания сервисов:7 дней в неделю с 7:30 до 21:30 Ежемесячно, в среднем, обрабатывается более 12 000инцидентов и запросов на обслуживание сотрудников и клиентов банка

8. Сервис «Системы банковского самообслуживания» • Бизнес-сервис: • Обеспечение доступности банковских услуг клиентам-держателям пластиковых карт посредством систем банковского самообслуживания (СБС) Операционные сервисы: • Монтаж и настройка оборудования СБС • Мониторинг и восстановление работоспособности • Техническое обслуживание и ремонт • Под управлением контракта: • Более 200банкоматов • Более 140 платёжно-справочных терминалов • Более 1500POS-терминалов

9. Планы по развитию • Высвобождение ресурсов ИТ-специалистов банка от рутинных, постоянно-повторяющихся функций • Передача в аутсорсинг бизнес-сервисов и ИТ-процессов (операционных сервисов), включая поддержку 2-го уровня • Потребление сервисов, включающих аренду активов, как материальных, так и нематериальных (SaaS) • Дальнейшее выстраивание отношений и проработка схем взаимодействия и контроля уровня сервисов

10. Ожидания от партнеров и рынка ИТ-услуг Что мы ждём от партнёров • Увеличения спроса на рынке на услуги ИТ-аутсорсинга • Расширения списка отечественных сервис-провайдеров в РБ • Внедрения успешных аутсорсинговых проектов крупными зарубежными сервисными компаниями • Инвестиций в развитие своих компетенций • Проактивной готовности к предоставлению новых ИТ-сервисов • Расширения своего клиентского портфеля –как оценка рынком эффективности своей деятельности Что мы ждём от рынка ИТ-услуг

11. Заключение Инсорсинг или Аутсорсинг - самостоятельный иосознанный выбор Инновации и поиск новых форм ведения бизнеса – ключевой фактор успеха

12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Кривицкий Дмитрий Владимирович Менеджер по управлению проектами «Приорбанк» ОАО Dmitry.Krivitsky@priorbank.by