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IT 和企業經營模式

3. IT 和企業經營模式. 中央大學 . 資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2005.02. 本講次大綱. 經營模式：商業模式、流程模式 經營模式的重新檢討 變革的思考準則. 經營模式 1. 對外：商業模式 (Business Model) 主要問題： 企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢 選擇那些加值活動來創造企業的價值 資本投入構成企業主要的長期資產 商業模式是相當穩定不易改變的

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IT 和企業經營模式

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  1. 3 IT 和企業經營模式 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2005.02

  2. 本講次大綱 • 經營模式：商業模式、流程模式 • 經營模式的重新檢討 • 變革的思考準則 中央大學。范錚強

  3. 經營模式 1 • 對外：商業模式 (Business Model) • 主要問題： • 企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢 • 選擇那些加值活動來創造企業的價值 • 資本投入構成企業主要的長期資產 • 商業模式是相當穩定不易改變的 • 例：Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂Dell Direct，沒有變過 • 例如：自有品牌、代工生產(OEM)、代工設計生產(ODM)、買來賣、仲介買賣 中央大學。范錚強

  4. 經營模式 2 • 對內：流程模式（Process Model） • 企業如何進行所要做的事情 • 採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動 • 因應環境的變遷與技術的發展而改變 • 由於資訊技術之快速進步，流程變革尤為顯著 中央大學。范錚強

  5. 問題和其解決 競爭環境 電子化 計畫目標 電子化 替代方案 實務困難 科技方案 科技機會 中央大學。范錚強

  6. 經營模式？技術模式？ 機會 企業 策略創新 技術創新 商業 模式 企業 組織再造 決定 選擇 選擇 流程 模式 BPR企業 程序再造 決定 技術 模式 基礎建設 技術應用 中央大學。范錚強

  7. 商業模式 • 你作什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ • 你的顧客是誰？ • 你提供給顧客什麼價值？ • 你的供應商是誰？ • 你怎麼賺錢？ 中央大學。范錚強

  8. 商業模式2 • 我究竟在做什麼生意？ • 我如何做生意？ • 例：百貨公司 • 買來賣 • 寄賣 • 房地出租 • 例：餐廳 中央大學。范錚強

  9. 產業價值鏈 • 企業必須決定投入哪一些環節 • 將另一些環節交由策略伙伴進行 市場需求 產品設計 系統整合 製程設計 採購 生產 運送 行銷 配送 銷售 售後服務 中央大學。范錚強

  10. 業態的分析 將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分析 將類似的企業分群 各群的企業，則為不同業態 不同產業、相同業態的經營者，流程相似 思考：如何能增加企業價值 Ｒ＆Ｄ　採購　 委外　 製造　　組裝　　銷售　 物流　　服務 中央大學。范錚強

  11. 業種和業態的迷思 • 業種，例如 • 紡織業 • 但其中又可細分為：紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料… • 業態 • 買賣、代工生產、製造、外銷等 • 同業種、不同業態，賺不同的錢 中央大學。范錚強

  12. 關係模式 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 收入模式 錢從拿裡來？ 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 商業模式3 中央大學。范錚強

  13. 關係模式 • 和上下游的關係 • 你認識你的顧客嗎？Why and why not? • 單一次的交易，重複執行 • 單獨面對市場 • 長期合作伙伴 • 打群架 • 王永慶賣米 • 關係模式的變革 • 成功的關鍵 • 如何改變？ 中央大學。范錚強

  14. 能見度的影響 • 垂直能見度 + 特用產品 • 去除中間商 • 跨組織系統 • 水平能見度 + 大宗物資 • 新的中間商 • 電子市集 中央大學。范錚強

  15. 通路的創新關係模式：去除中介 製造商 • 傳統 • 中間商的加值服務 • 顧客價格提高 • 直接 • 配送問題 代理商 批發商 經銷商 顧客 製造商 顧客 中央大學。范錚強

  16. 現況 公司 顧客 業務員、 經銷商 理想 公司 顧客 業務員、 經銷商 最終顧客的關係改變 中央大學。范錚強

  17. 會員卡、貴賓卡 累積里程、升等服務 指定航空公司 航空公司的例子 航空公司 旅行社 票務 代理 中央大學。范錚強

  18. 運籌的改變 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者 零售商 消費者 物流商 中央大學。范錚強

  19. 電子化企業的變革基礎 • 速度提高 • 能見度提高 • 水平能見度 • 垂直能見度 • 決策──延遲 • 例：訂單生產（不見訂單不生產） • 資訊取得、參與──提早 • 例：工程設計參與 中央大學。范錚強

  20. 環境條件 • 環境條件決定了適當的經營模式 • 請問：量販店在台灣為何會成功？ • 以前的人為何不採取這種方式？ • 環境： • 社會經濟條件 • 市場偏好 • 競爭條件 • 科技條件 中央大學。范錚強

  21. 經營模式的革命：傳統快遞運儲 • 傳統快遞運儲 • 點對點 • 複雜的網絡 • 3天 • 信件美金10元 中央大學。范錚強

  22. FedEx的崛起 • 集中式的集散 • 戰略空軍基地 • 電腦化作業 • 保證24小時送達 • 中午後－中午前 • 3倍價錢 • 3年之內，全美第一 中央大學。范錚強

  23. 經營模式的革命 • 例：Dell Computer • 電腦組裝業商業模式的革命 (Direct) • 突破性的交貨期 • 例：Wal-Mart • 零售業流程模式的革命 • 連續供貨 Continuous replenishment • 碼頭邊交叉運貨 Cross-docking • 物流業的革命 • CPFR– 協同規劃、預測和供貨 中央大學。范錚強

  24. Dell 的 Direct Model 傳統供銷 直接供銷 供應商 供應商 工廠 客製化需求 工廠 成品倉庫 客製化需求 ~50天 批發商 5-7天 顧客 零售商 顧客 中央大學。范錚強

  25. Dell Direct • “Direct”指的是Dell公司與客戶之關係 • 其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司 • 去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費 • Dell直接接觸顧客 • Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致 中央大學。范錚強

  26. Business Model of Dell 市場需求 產品設計 系統整合 製程設計 採購 組裝 運送 行銷 配送 銷售 售後服務 委託ODM廠商設計與製造準系統與組件 委託物流商進行運送和配送的工作 中央大學。范錚強

  27. 裝配製造業的變革 • 根本檢討經營問題 • 過去之所以選擇某方案，可能是 • 缺乏替代方案 • 替代方案過於昂貴 • 各活動間的成本消長 • 如：庫存成本／溝通協調成本 • 過去的生產模式是否合時宜？ 中央大學。范錚強

  28. 實例：從BTS走向BTO • BTS: Build to stock • 先預估採購生產入庫想辦法賣掉 • 生產帶動銷貨 • 交期快/ 庫存積壓 • BTO: Build to order • 先等接到銷售訂單採購生產交貨 • 銷貨帶動生產 • 交期長/ 庫存少 • 有顧客預測的BTO: Build to order with customer forecast • 先等接到顧客預測採購正式訂單生產交貨 • 銷貨帶動生產 • 交期中等 / 庫存中等/ 預測不準的風險 中央大學。范錚強

  29. 延緩決策：CTO • 將決策點延後 • 不需要承擔供應鏈風險 • 庫存 • 過期 • 需要極佳的能見度和反應能力 中央大學。范錚強

  30. 台灣大批量生產的生產模式改變1 • 市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS） • 庫存週轉緩慢、資金積壓 • 顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO） • 交貨週期長、缺乏競爭力 • 問題 • 顧客競爭壓力 • 產品時效性 中央大學。范錚強

  31. 台灣大批量生產的生產模式改變2 • 機會 • 提前獲得資訊──偷跑 • 資訊處理傳遞快──延遲決策 • 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） • 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO） • 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO） 中央大學。范錚強

  32. 生產模式的改變 • 由計畫生產(build to stock)走向訂單生產(build to order)，再走向訂單調整(configure to order) • 降低生產批量 • 在不影響交貨期之下，降低庫存 • e.g. 100億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由8億降為5億 • 光是資金壓積的成本﹐每年節省1-2千萬。 中央大學。范錚強

  33. 名詞 • BTS: Build to Stock • 生產入庫，從倉庫出貨 • BTO: Build to Order • MTO: Make to Order • 接單生產 • BTF: Build to Forecast • 根據顧客預測生產 • VMI: Vendor Managed Inventory • 供應商管理的庫存 • CTO: Configure to Order • 接單調整最終產品後出貨，通常有半成品 • ATO: Assemble to Order • 接單後組裝，有共用模組 • JIT: Just-in-time • 及時供貨（零庫存） 中央大學。范錚強

  34. 企業程序變動的發展 • 內部改革 • 修煉內功：內部流程 • 企業資源規劃 ERP-Enterprise Resource Planning • 主要在內部資訊流、實物流的變動 • 外部改革 • 向外拓展 • 供應鏈：SCM-Supply Chain Management • 需求鏈：CRM-Customer Relationship Management 中央大學。范錚強

  35. 結論 • 檢討現有企業經營方式 • 跨組織資訊流 • 利潤如何產生？ • 各地環境條件不盡相同 • 無法全盤抄襲 • 設計新的經營模式 • 產業狀況 • 企業個體的創新 • 產業整體的配合 • 重視創新、創意 • 重視管理革新，才能永續經營 中央大學。范錚強

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